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樓主 |
發表於 2012-4-2 12:26:19
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七、錦囊之六:研發專案經理溝通與處理衝突的能力9 L! E, h& E Y/ z$ F# w, A
! S9 R: g0 w$ Y
1.研發溝通的障礙9 H0 [- u$ p- [3 r" O
1).研發專案管理十大危機之首:缺乏溝通
; F) \2 t% Q2 \8 b1 @2).研發溝通的過程、目的和功能* A2 U; `# {3 `; y$ e: e t
3).研發過程的資訊偏差* N, R& e4 x5 G; U$ `
2.約?哈利窗溝通分析+ C h* w9 y! D1 P
3.溝通的種類! w- v* |$ ?2 U( |9 Z
1).正式溝通與非正式溝通
0 p! y7 l: B% W+ z7 ?: ^2).書面溝通與口頭溝通
5 Y0 r8 F: H' Q/ h' r3).上行、下行、平行溝通, |6 `+ q/ o4 R2 A) n+ j4 L4 t, V
4).單向與雙向溝通
1 X( R d! g6 j" o( v3 b& d4.研發溝通方式比較
0 t* h7 z2 T+ Q) ?5.如何與上級溝通8 I( @3 [/ L+ h! q( i- H9 q* a0 B
1).領導的溝通類型對溝通的影響: ~: K- I- r: x" Z, T ]8 }' y
2).與領導商談的難題、要點1 F$ {, B6 R) i# F- I& ~
3).高層領導喜歡的溝通方式
& g l3 P2 u0 L* M4).向領導彙報方式和工具
3 z7 {. k: {+ H3 H9 D: H D' u5).彙報會上領導常問的問題
* b* j& E* e- H/ q( ^6.如何跨部門溝通+ ^* u. U1 j" \( Z& j
1).不同研發組織架構溝通中要注意的問題
, ?5 c6 V5 s- n( j9 _1 |2).跨部門溝通障礙——部門牆
0 t4 C3 [: A# Z& c3).等級制度:上司文化
" ]1 h; d+ f1 u% G- |! W' [: b4).平級溝通:自我保護; l* `) c; j. O* X# P) {7 i
5).跨部門溝通要點——溝通從心開始% d" z7 V$ X* \: z0 v2 b5 @
7.專案團隊內如何溝通# Q" K; q' T3 ]+ b
1).研發人員的溝通特點、缺陷
1 c. d6 {2 X( ^2).與技術型團隊溝通
2 v8 ^% Q3 r9 S3).與關聯式團隊溝通" a) b. c7 _' p( q
4).員工溝通需求
3 d; P- d, b! s' p/ V' h( j5).明確授意——5W2H
1 G1 `2 s% h. L( L4 v5 ]* n. j8.什麼時候衝突具有破壞性
3 L8 E1 e2 X9 G3 E2 @3 w5 g, K9.什麼時候衝突具有建設性6 S2 X, {% G! [7 {
10.研發衝突原因(討論)( ?6 g7 B0 a: V1 N
1).目標、有限的資源、方法、事實、價值、角色、風格
, o1 L1 x2 U. J C8 y11.如何避免衝突(討論)
! s4 P' q$ A" B( w! f12.衝突與研發組織績效果
0 O# l6 G5 E# v8 W$ h3 o6 T13.解決研發衝突的四方面工作
, g+ y' Y6 j' t/ u$ M! H1).組織氛圍
2 Y2 x% b" Q# R6 A' G5 y6 O5 l# F2).溝通(GROW方法論)
- z- r* u- N2 B1 c4 {% q# |3).衝突反應風格8 e4 L+ ~$ g( J$ Q
a 回避型
, O; m. g* ?" Y9 s/ fb 強硬型
. p: V8 Q6 C$ x! {c 遷就型
- I6 J7 t' Q! M( Q; v" j* wd 折衷和解型
* w( Z# J! N( n$ M. W& j3 Ke 協作型
+ O. [3 @9 e; r. B$ i# a6 z4).問題解決流程5 a6 X- s$ @/ E0 b1 z# U; ?" F' v
14.演練與問題討論 |
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