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樓主 |
發表於 2012-4-2 12:26:19
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七、錦囊之六:研發專案經理溝通與處理衝突的能力! `, F5 j/ A# K3 {4 x7 j! J
& z7 y' ?/ ]' I" X- l1.研發溝通的障礙% c ^9 M' O4 w6 B ?, j3 S5 c1 \/ p
1).研發專案管理十大危機之首:缺乏溝通7 J9 k( ~2 z# P$ F7 t) W
2).研發溝通的過程、目的和功能
; `2 c) d% B" P" Y3).研發過程的資訊偏差" j8 l5 w" q; [! h3 q2 O
2.約?哈利窗溝通分析# P: ~6 P+ U7 C* r+ {
3.溝通的種類2 `8 l9 T; G+ t: H; A
1).正式溝通與非正式溝通
, ~9 o; o- I; }7 y. p2).書面溝通與口頭溝通
1 { a: r8 a9 S' @" b* @% n8 s. w% v3).上行、下行、平行溝通 _( V$ o: f5 Q1 G1 e
4).單向與雙向溝通) n: ^; Z- t" D
4.研發溝通方式比較
! l; r( @; w; a' F7 i5 d. k5.如何與上級溝通
( x& R. h& Y8 X0 q/ c1).領導的溝通類型對溝通的影響
9 ~( ]9 [/ E) z9 r6 q: O2).與領導商談的難題、要點& B8 d0 G: H0 Q
3).高層領導喜歡的溝通方式
: u& ] m" ~ T3 l4).向領導彙報方式和工具/ B5 z ~: }! ~( Q
5).彙報會上領導常問的問題 X# N" G4 D- e0 n$ s: b
6.如何跨部門溝通
% D- N9 p7 T9 {. [2 z& x1).不同研發組織架構溝通中要注意的問題% v; j5 Y8 L2 E/ u# W. _3 T+ y3 Y; U9 t3 C
2).跨部門溝通障礙——部門牆1 q9 Q/ N7 r: p/ B, _# E6 u8 [4 J
3).等級制度:上司文化, G( ?3 J4 [' s; `# Y, E
4).平級溝通:自我保護: f! c7 O5 [" a e# m
5).跨部門溝通要點——溝通從心開始
8 J$ @7 q' L+ G5 ]( d! L/ @ r7.專案團隊內如何溝通! r l# n0 b, l5 L9 V9 C
1).研發人員的溝通特點、缺陷4 C9 ^2 ]8 Z( s! O! l3 k6 e* ^" Y! _
2).與技術型團隊溝通
2 e. ^ T& P) @. E6 P* z; A3).與關聯式團隊溝通
* b3 e2 r \4 T4).員工溝通需求
& ^1 r+ k; F4 o% t5).明確授意——5W2H$ {3 p2 `, L# l7 N3 u
8.什麼時候衝突具有破壞性8 [) U% s+ B# `5 Z6 l
9.什麼時候衝突具有建設性
& p! H6 S* r3 v) ]10.研發衝突原因(討論)
# ]- e- |& k6 I0 d/ x1).目標、有限的資源、方法、事實、價值、角色、風格( N; j( L. p) m0 ~9 T; e
11.如何避免衝突(討論)
& `( s+ j: g( `, V) E12.衝突與研發組織績效果$ p4 V K! _, M' r5 \" r* v& H7 M
13.解決研發衝突的四方面工作6 P/ D* h4 B! d1 q; t% [
1).組織氛圍7 T" Z& u4 ?" Y+ z5 Q
2).溝通(GROW方法論), J1 E ]; Y4 Z6 W
3).衝突反應風格
- l1 W' H# G$ M0 j" d! ?a 回避型: K3 ?7 ~% _0 R5 y, ~
b 強硬型; W' {: [% V: ~9 E* M: r9 z4 j
c 遷就型
/ O# @& ]3 K. @% Bd 折衷和解型
5 {2 Z2 x2 n. be 協作型, T: {% X8 ~7 I7 i/ f f- Q8 L
4).問題解決流程
/ ~4 Q* E2 M4 [1 x$ n( K3 m14.演練與問題討論 |
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