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樓主 |
發表於 2012-4-2 12:26:19
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七、錦囊之六:研發專案經理溝通與處理衝突的能力
; Z1 Y: S4 |9 \5 x3 ?' Z3 z/ }* n" Y% G5 ?4 X1 h0 p' W- b
1.研發溝通的障礙' t! b. E7 ~" Y3 S) K: q
1).研發專案管理十大危機之首:缺乏溝通0 a9 R" s. E$ ^# a& m/ G
2).研發溝通的過程、目的和功能& W% m: x4 c2 w2 {
3).研發過程的資訊偏差: V4 J3 u3 _! E! w* {7 z
2.約?哈利窗溝通分析" y# I; R" a/ U6 }
3.溝通的種類
, m9 k, N4 C6 {/ _: `' v- S g4 B) n1).正式溝通與非正式溝通
1 q# {! J1 a* n+ E* J2).書面溝通與口頭溝通
& A1 d" r3 S7 \1 r6 D2 }1 R% L3).上行、下行、平行溝通
- l3 S. h6 o, v, I4).單向與雙向溝通
. n# c0 v4 {$ e" ]2 D4.研發溝通方式比較2 S" ^ B6 H" ?
5.如何與上級溝通
! j$ |% ?. }* y1).領導的溝通類型對溝通的影響6 _8 i( k0 w5 g! M9 l: s
2).與領導商談的難題、要點0 U* _# M: d* @7 b
3).高層領導喜歡的溝通方式
5 e$ B) D# R' m9 b/ {5 `/ @1 i4).向領導彙報方式和工具) n3 r: B; s7 J6 U6 z
5).彙報會上領導常問的問題# A# k; j. J2 L6 F7 ] z
6.如何跨部門溝通
% t3 O" g+ S6 P, f, C9 ^1).不同研發組織架構溝通中要注意的問題8 P0 O4 e. \' O
2).跨部門溝通障礙——部門牆
* q, B( U$ _. P, z) N/ J, J& w3).等級制度:上司文化1 O# I( `+ b P" A+ v" E, p
4).平級溝通:自我保護
2 G7 W7 ^& ^5 U* T5).跨部門溝通要點——溝通從心開始
N: O! j4 w2 @! M/ r. r5 @! Y7.專案團隊內如何溝通8 Z4 p: ~4 A' {2 k
1).研發人員的溝通特點、缺陷
; B" y( s$ S- D4 f i+ \1 h5 S; q2).與技術型團隊溝通+ u5 \- ]3 H3 [4 J. y; z `, I( p
3).與關聯式團隊溝通& p, C8 B3 l( J- `
4).員工溝通需求
1 w: X8 C6 _8 ]( e& Q, ? m7 x5).明確授意——5W2H/ ~6 q/ t, S$ ^5 l
8.什麼時候衝突具有破壞性4 _1 t4 b9 \3 j, Y6 ?/ I( A3 Q2 q
9.什麼時候衝突具有建設性( w4 s0 ]2 |3 W$ j
10.研發衝突原因(討論)5 F- B( K6 O, P o; t
1).目標、有限的資源、方法、事實、價值、角色、風格
8 F$ [" m; f# Y) r* h0 Y11.如何避免衝突(討論)
) i9 V" I' L$ G7 ? d12.衝突與研發組織績效果
9 H- |) B, W7 W: f13.解決研發衝突的四方面工作
) ?! X9 {- w: f9 }1).組織氛圍! {& A- ]& w/ u- [& |
2).溝通(GROW方法論)
7 k; ~/ y P& H l8 y3).衝突反應風格
' l6 z+ F% w" R3 A0 W$ [1 ^) e+ M5 Y$ ta 回避型* g' x4 Q* c3 K- J1 W9 k/ G: f
b 強硬型& C) C! G5 i# ?3 c9 t$ Y2 ^2 T
c 遷就型
/ h+ c) o* b( K* Zd 折衷和解型6 g" p4 \6 P1 J7 j8 ?1 X+ u
e 協作型2 C: Q8 z4 c* q- g0 O% P" f
4).問題解決流程 M- k* u" y+ |" i1 _0 E
14.演練與問題討論 |
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