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樓主 |
發表於 2012-4-2 12:25:27
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四、錦囊之三:如何搞定需求並控制變更# L0 O' H5 _7 p
* m2 i7 T ^ i6 G9 \+ o1 c! b% S! ^; h* K1.產品需求收集(如何從市場角度進行有效的客戶需求收集?)
) J5 J1 l9 a/ `( I1).研發需求收集流程介紹% f' N9 ^: n4 [& {
2).識別客戶?
4 [5 w* X# F9 }- v. p3).需求收集管道:外部管道與內部管道+ b* K% Y. a4 z, Z* {4 c) C
4).需求收集需要注意的問題) j& D0 D" t: K0 R L9 X3 q
2.需求收集方法
" p" S, z1 N1 T8 L. z! O/ n1).原型法
% g: L; [6 Z! E4 K3 V8 n1 C6 q2).客戶訪談法5 U7 n+ n# I( G6 ^, v
3).現場觀察法1 {+ y$ W0 t/ t- t
4).其他十種典型的需求收集方法' }: H0 {0 ]4 X8 q! @
a.客戶決策委員會、使用者大會、客戶簡報
( Z/ }3 g" B! ~; }. k4 |/ [b.高層拜訪、標杆學習、Beta測試9 ~+ |6 B/ G" u& _1 ~! b& r
c.現場支持、支持熱線、行業會議 c1 L7 k( m& }- Y Q
d.客戶滿意度調查
- `. |* m. ^0 K# _1 ~ q) M+ h1 Be.各個方法的優點、缺點、需求收集的類型介紹5 ]$ _+ z8 m5 ?) h. L/ A; e2 n
3.需求收集的輸出:客戶需求收集範本(單項需求收集範本)) M u( A3 P5 z+ V) \, Q3 O6 S3 Z% C
4.產品需求整理和分析(如何對客戶需求進行整理和分析,形成產品包需求?)
9 U" Y( p# J/ w- K1).研發需求整理和分析流程介紹# m* P6 @$ _ r$ b
2).真正理解客戶的意圖( P d* C2 X g7 \) S1 S$ V
3).客戶描述和需求陳述
3 R& B2 h. U/ v6 t( a3 \, r- N4).客戶描述? 需求陳述五原則
# E2 P2 a1 |& z+ W8 `2 `% Va 案例:具體產品客戶描述到需求陳述案例分析
/ S) k2 L/ q# U5).業界最佳客戶需求的八個要素介紹8 {: |* \* z8 u/ D3 x9 h5 j
a 每個要素詳細定義
5 {, k7 Z6 ~; ^! y, m7 U3 A2 c: U9 sb 每個要素的子要素分解
3 x Q. g. i$ E' q9 nc 案例:某產品客戶需求8要素子要素展開樣例介紹( H) S+ M! E( S, M/ ]
6).如何保證需求的一致性7 D M! r% k: G2 B0 d6 \
a 需求衝突矩陣分析法
: Z/ H2 h# [ D: V0 m4 ?$ }6 w+ m# tb 案例:具體需求衝突矩陣分析樣例介紹
. |) {# {9 W4 B$ z* K' T+ I f8 Ec 實戰演練與問題討論0 X1 Q/ d3 z# I
5.產品需求的跟蹤和驗證
/ a3 S: E0 E$ b1).研發需求持續驗證和跟蹤流程介紹' K9 W4 Q- k) z8 A) d
2).需求雙向跟蹤機制(RTM)
9 ?* x+ C( `7 \0 S- p z, Q( ^# fa 需求編號規範介紹0 t! S" h5 J1 S: N
b 需求跟蹤的必要性4 G7 h& W) ?7 r) N# ~2 |
c 前向跟蹤 w$ z2 K* F9 `! a0 W
d 後向跟蹤9 F$ T! \& w [5 j0 [0 I, u) t
3).需求驗證和確認5 `, A, x5 l, ~' S* P3 u
4).需求驗證和跟蹤輸出(需求雙向跟蹤範本RTM(關鍵要素介紹))
" n4 ?( C# t/ N2 n0 p- G6.需求變更控制機制
/ J/ x- r7 h# b; i4 ^& y1).誰負責需求的變更控制
4 \! s/ B& E- h5 t. {( W- U2).如何評估需求變更的影響
1 ^! W( \9 [- \% {) G' R7 \" u3).需求變更的追蹤機制
7 D' N. |; j* b' M0 u9 a7.演練與問題討論 |
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