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樓主 |
發表於 2012-4-2 12:25:27
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四、錦囊之三:如何搞定需求並控制變更
2 X8 t4 M& T2 [
, l4 J. [+ g4 F4 R, | ?1.產品需求收集(如何從市場角度進行有效的客戶需求收集?)
3 y Y. R" k0 G9 }$ }8 M1).研發需求收集流程介紹
' n6 w2 r0 a! t, N. A; [% F; r0 j2).識別客戶?
9 s) `0 c5 s5 Z8 [ M" K3).需求收集管道:外部管道與內部管道. ^0 K b% S5 D v
4).需求收集需要注意的問題
7 i" Q5 L9 c" I# i) f2.需求收集方法
: C* {% d& K7 i2 V7 P1).原型法+ ?- D. |8 V9 x' {# m% \! [2 O5 h
2).客戶訪談法
; h) E/ U! b/ a/ u. v0 }+ t! d3).現場觀察法, M- ^- u' B$ s; v8 z' j
4).其他十種典型的需求收集方法
" G7 k( z$ \1 f3 la.客戶決策委員會、使用者大會、客戶簡報
# f( Q% v$ M" G( H1 x0 Vb.高層拜訪、標杆學習、Beta測試' X0 N B6 v7 o7 W+ j9 [6 p
c.現場支持、支持熱線、行業會議# _4 ^5 u5 E7 ~# a! {
d.客戶滿意度調查: ^& Z9 b a2 |1 S3 ~; j
e.各個方法的優點、缺點、需求收集的類型介紹: y9 o6 r# M) n1 Z/ R
3.需求收集的輸出:客戶需求收集範本(單項需求收集範本)/ b+ o4 n0 G! S- |
4.產品需求整理和分析(如何對客戶需求進行整理和分析,形成產品包需求?)( y3 d( v) ] C2 }$ B" V- g7 ?
1).研發需求整理和分析流程介紹
' }% h M* l$ Q% }% y0 S+ X( H2).真正理解客戶的意圖 X' B6 S7 W) i5 m6 t" H
3).客戶描述和需求陳述' ?8 `/ t- l& M
4).客戶描述? 需求陳述五原則3 |0 i3 n* \8 O4 |. H4 P
a 案例:具體產品客戶描述到需求陳述案例分析
+ B3 J' w- s; D: u j5).業界最佳客戶需求的八個要素介紹
% Y! V9 f) j* b3 l, ^, Wa 每個要素詳細定義$ q+ k6 c! u% H1 O
b 每個要素的子要素分解
8 u3 a$ ~( G6 c- d4 Vc 案例:某產品客戶需求8要素子要素展開樣例介紹) q- T7 c M4 `2 N( e3 J& }
6).如何保證需求的一致性7 f3 O! X) n) u' X5 P0 u
a 需求衝突矩陣分析法
3 R# C% i2 z# a0 h: K# {b 案例:具體需求衝突矩陣分析樣例介紹8 l" Z L. F# ?
c 實戰演練與問題討論( Z& p" b5 ^ U: t1 Y) c, k3 v
5.產品需求的跟蹤和驗證$ p( I9 v# Q) o8 {
1).研發需求持續驗證和跟蹤流程介紹" `6 p) h* o7 n% G; z# Y
2).需求雙向跟蹤機制(RTM)
5 \+ E; K" @! t. oa 需求編號規範介紹
. f4 o0 d- W4 Q* l5 z/ v* Nb 需求跟蹤的必要性) Y# V! E+ Y7 Z5 _3 G" X5 c
c 前向跟蹤* S, Z9 i& r% e% x5 ?! w
d 後向跟蹤, p8 j9 H" P$ Z9 `
3).需求驗證和確認
. u/ H! R: [! ^7 b5 v4).需求驗證和跟蹤輸出(需求雙向跟蹤範本RTM(關鍵要素介紹))
3 h$ Y$ U3 U, A% ?6.需求變更控制機制
/ n6 Q: K. ?4 Y& ?8 l5 C1).誰負責需求的變更控制
, h$ i9 e( c4 C0 v) k2).如何評估需求變更的影響0 v' p! U2 \, ]- H b7 x# l( x, g* M# `
3).需求變更的追蹤機制
& H P7 X% _4 ?5 V6 M. X \; ^7.演練與問題討論 |
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