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樓主 |
發表於 2012-4-2 12:26:19
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七、錦囊之六:研發專案經理溝通與處理衝突的能力
- }9 F! f7 T5 w" z: D
; \& t( n9 j. R. E1.研發溝通的障礙/ q3 B5 k* Q4 i) g s3 w
1).研發專案管理十大危機之首:缺乏溝通 _5 g& r) k4 q; N9 x* J& j
2).研發溝通的過程、目的和功能0 X3 c, T( H* s2 c! o6 s, b* h& j
3).研發過程的資訊偏差! m. c1 a7 h6 }! `
2.約?哈利窗溝通分析0 x; l7 e' }! @1 n
3.溝通的種類. J- k9 R& |/ F) t6 \& q
1).正式溝通與非正式溝通& p! b) t8 N4 P7 ^: w
2).書面溝通與口頭溝通, _5 M) l2 O! u$ M
3).上行、下行、平行溝通0 {/ q- | B4 z/ _8 O: a9 M
4).單向與雙向溝通5 ?2 n8 u6 b5 Z
4.研發溝通方式比較9 j# l3 v: F2 G4 z( {
5.如何與上級溝通
2 I* F! V/ ?8 @: D1).領導的溝通類型對溝通的影響
) K3 S8 v/ Z6 X/ \) _9 s4 G# {3 K: V2).與領導商談的難題、要點$ T1 }+ Z- ]9 T0 F
3).高層領導喜歡的溝通方式
+ d6 ?8 @! o4 b9 v( \1 l4).向領導彙報方式和工具4 B @- F$ G( h+ [5 h
5).彙報會上領導常問的問題2 G% u& H' G' E3 ]! M9 i; {
6.如何跨部門溝通
( h1 F6 K5 y% n5 Z% U1).不同研發組織架構溝通中要注意的問題: f6 P* g/ @, ~" U; I
2).跨部門溝通障礙——部門牆
/ q: ?% z7 L4 ?3).等級制度:上司文化' K' c0 @5 b# \1 |
4).平級溝通:自我保護, t6 h- ]! o- u7 ^( l5 k
5).跨部門溝通要點——溝通從心開始8 b3 ^* M! a& C5 H
7.專案團隊內如何溝通) P; s P7 U9 L
1).研發人員的溝通特點、缺陷! i. K* E5 ?0 `0 K% O3 M- W
2).與技術型團隊溝通
1 Z( `, d" q4 W3).與關聯式團隊溝通% Y) S- k0 x2 L7 a- O6 R- U
4).員工溝通需求
' W0 X% [4 T1 U$ E- ]5).明確授意——5W2H5 j* \- j/ X: ~' G1 J4 ]& S2 x' [6 Q
8.什麼時候衝突具有破壞性# N6 }+ P+ y8 d' ], F8 y3 U
9.什麼時候衝突具有建設性
3 e( I# a; j( h; ]% h10.研發衝突原因(討論)7 W/ x$ K: E j% v! b7 j' o& H5 ~& {
1).目標、有限的資源、方法、事實、價值、角色、風格
3 G" }, c5 A" M$ o" e11.如何避免衝突(討論)' _) Q2 b, Q& p/ }. c! `, c
12.衝突與研發組織績效果
- [2 }) c2 F+ j2 g- ?* I" \13.解決研發衝突的四方面工作
/ E! o& A2 S6 S3 C" @/ U1).組織氛圍
2 ~/ ?4 Y: P9 K0 d/ f! u2).溝通(GROW方法論)
0 u: r) a: z$ M' E* b9 n, i3).衝突反應風格: ?" K+ x& M- z# D
a 回避型
# ]! T% q7 |0 |3 O* Wb 強硬型
6 v# q2 [! ]& A! e7 o. hc 遷就型" R, M( K# f0 R* ~
d 折衷和解型
7 R6 N. F# h T. J: Q& De 協作型
$ N5 E# I- E0 f) r z0 v3 o' w4).問題解決流程% {" k( \9 k& S1 K1 i$ T
14.演練與問題討論 |
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