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樓主 |
發表於 2012-4-2 12:26:19
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七、錦囊之六:研發專案經理溝通與處理衝突的能力
, B1 O3 H4 m3 i* t8 d
: R9 B/ v2 J% G) j+ X+ |( o1.研發溝通的障礙+ V6 W! y' s. M6 ~3 ^
1).研發專案管理十大危機之首:缺乏溝通; U! i* `- J2 r4 n7 ^# V
2).研發溝通的過程、目的和功能8 p9 m) t/ y2 t# g; ~. F
3).研發過程的資訊偏差
' K& k9 w, C- L+ A, ^* _8 S- K- u2.約?哈利窗溝通分析3 Y3 s: [* q( N3 Q T' s3 Y
3.溝通的種類
& E3 P& Z+ v! D$ l1 }1).正式溝通與非正式溝通$ K, D4 o' v# _) E
2).書面溝通與口頭溝通/ Q: f4 d. `. Y( v
3).上行、下行、平行溝通# G0 d- M6 M/ q5 N, ]/ {
4).單向與雙向溝通" Y, l* c+ W' B5 a) ]/ u& \
4.研發溝通方式比較6 [% `4 l J: ?2 r. P& [
5.如何與上級溝通0 f" W: a4 M" U0 P
1).領導的溝通類型對溝通的影響4 q% o3 B$ o6 F4 a- N: P
2).與領導商談的難題、要點
+ y& o4 x9 R- b9 l# ?. @- x4 u/ G3).高層領導喜歡的溝通方式
6 q6 k1 q2 Y0 P- S7 e8 q. A4).向領導彙報方式和工具6 |# e, d1 E" s
5).彙報會上領導常問的問題
- `' G; S6 r8 R7 L6.如何跨部門溝通
( U$ e: e* r4 s8 Z5 Q% q, ^1).不同研發組織架構溝通中要注意的問題# v: ^" b$ K7 r0 A, t+ d% ~, ?
2).跨部門溝通障礙——部門牆
& ~! c" a& P% J' n3).等級制度:上司文化
/ {+ ?' w% c2 M/ q4).平級溝通:自我保護
1 j& u/ Y* t1 F" s5).跨部門溝通要點——溝通從心開始. D" p2 y! |, ?# `/ N! S$ [
7.專案團隊內如何溝通1 s; ~1 d; [/ I+ f' r
1).研發人員的溝通特點、缺陷5 b* L5 V4 W9 n$ F
2).與技術型團隊溝通
( Y1 K# j- [" h, A1 Q7 F" w' O2 K3).與關聯式團隊溝通* m0 }. {2 ?# y! p! @/ x7 U' J* J
4).員工溝通需求
$ ~% @+ T; {! r0 u) b5).明確授意——5W2H
+ w$ t$ M- ]2 V) O& u8.什麼時候衝突具有破壞性6 w, s' m( A8 C! X
9.什麼時候衝突具有建設性6 F) d+ V7 ~ v
10.研發衝突原因(討論)% G N% A) O" o
1).目標、有限的資源、方法、事實、價值、角色、風格
0 C6 G4 ?% f' a: ^11.如何避免衝突(討論)
! l, J1 I. |3 W6 P6 L, `- U* l. E$ x1 j12.衝突與研發組織績效果
8 c/ v( f ] I' b" U13.解決研發衝突的四方面工作
+ y z9 Z% k* D2 z- H6 [1).組織氛圍) Z7 i: r" U. ?! r
2).溝通(GROW方法論)
# f1 t ^% c) R- r+ D: w* J3).衝突反應風格' V' L/ Q) M p4 M4 t. ~
a 回避型3 C& q5 G1 r6 ?8 k' t8 r0 N! o
b 強硬型" @, m% Z! x% M! h$ Q- l
c 遷就型
6 _4 X, K9 y, |' `1 V6 I9 Ld 折衷和解型
: [# G" L8 ~$ \ I9 Se 協作型
, O; N0 U2 p; [6 Q; ~' Z0 K0 \, V4).問題解決流程" r1 n% f& a3 P! O$ A
14.演練與問題討論 |
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