Vocalcom推出Click2Start雲端呼叫中心，助中小企業招攬更多客戶

2015-9-17 10:25 AM| 發佈者: SophieWeng@G| 查看: 884| 評論: 0|來自: 美通社

摘要: Vocalcom為中小企業(SMB)市場推出雲端解決方案Click2Start，能夠簡化呼叫中心的設置/更新改造過程，且無需承受支付預付資金/進行額外IT投資的重擔。

致力於提供雲端呼叫中心軟件和銷售加速技術的國際供應商 Vocalcom 宣佈，該公司已經為中小企業(SMB)市場推出了 Click2Start。這是一款真正的雲端解決方案，能夠為中小企業簡化呼叫中心的設置/更新改造過程，進而支持它們運用最新的解決方案，且無需承受支付預付資金/進行額外IT投資的重擔。

Click2Star 是一種可兼容的多用戶雲端呼叫中心，最多可接入30位用戶，能夠帶來企業級呼叫中心軟件所擁有的各種好處，而且不會帶來任何成本/麻煩，這意味著中小企業可以將其資金用以進一步擴張，並擴大 Click2Start 的使用，為其發展提供支持。

就簡易操作而言，其他任何呼叫中心解決方案都無法和 Vocalcom 的呼叫中心軟件即服務(SaaS)相比擬。操作 Click2Start 只需要一台計算機，以及接入網絡。Vocalcom Click2Start的功能在五分鐘內便能全部打開，支持在家工作和進行遠程工作的客服人員 -- 因此，無論身處何處，所有用戶都能登入同一個系統。這不需要電話，也不需要硬件。

借助 Vocalcom Click2Start，銷售和服務專業人員將能受益於具有很大價值的客戶聯絡解決方案，它能確保團隊在同一個地方，不斷提升業績，贏得更多客戶，並創造個性化的客戶服務體驗。

Click2Start 能夠在單一屏幕內帶來豐富的客戶情境和洞察力，為呼叫中心內的代理人提供全程指導——自始至終，它都能為代理人提供重要的客戶情境和深入分析，進而支持他們為中小企業聯繫客戶，並提供相應的支持。

Click2Start 所擁有的特徵包括增強型來電顯示、互動式語音應答(IVR)、基於技能的路徑選擇、電腦電話集成(CTI)彈出式屏幕、虛擬等候、呼叫記錄、預測撥號、業務分析和智能自動化等等，借助這些特性，贏得新客戶/讓他們滿意從沒有像這樣能輕鬆實現。

在離開工作場所的時候，管理者可以對Click2Start進行監控和採取行動。On-Screen Caller Info（屏上呼叫者信息）能夠對客戶數據進行即時分析，提升客戶和代理人的體驗；Skills-Based Routing（基於技能的路徑選擇）支持呼叫到合適的代理人；Smart Dialer（智能撥號）則能讓用戶有更多的時間來向潛在客戶進行銷售。以上所有功能均可自動登錄到用戶的客戶關係管理(CRM)系統。此次推出的 Click2Start 還含有一個專為 Salesforce 設計的新多通道界面，用以提升易用性和代理人效率。

Vocalcom 行政總裁 Anthony Dinis 對此評論說：「我們很高興推出 Click2Start，來幫助中小企業加快發展速度，並在競爭中保持領先地位。Vocalcom Click2Start 所提供的呼叫中心解決方案專為特定用途而設計，旨在讓用戶享有雲端的簡易性和操作優勢。Click2Start 將會為中小企業開闢多種多樣的可能性和選擇方案，同時它們還不需要拿出巨額預算來進行投資，也無需組織員工來提供支持。我們的解決方案將會幫助銷售和服務團隊騰出大量時間來思考重要的事務，即便他們才剛剛入職。」

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