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上班族必修課 如何駕馭六種問題主管?
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3 M$ A+ `+ k5 N2 _% r, b$ p30雜誌 第 32 期 2007.04.01 出刊 1 a& _. p+ t9 Y
$ P5 k$ R; ^# V5 w: z作者:劉名揚
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不要再指望好運氣了,遇不到好主管,想要在職場發光發熱,你唯一的生存之道,就是找出破解「問題」主管的關鍵鑰匙,才能成功向上管理。 3 G; ^4 M6 H+ D
上班族如何能職場不敗?八成取決於與頂頭上司的相處之道。不論能力再強,若忽略與主管建立良好的工作默契,不僅業務無法順利進展,甚至可能讓你丟了飯碗,不過,是否碰到好主管,只能交給命運來安排嗎?理想的主管可遇不可求,每個在職場上打滾的上班族,都應該學會向上管理,才能克服這種「主管障礙」。
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曾任日本知名財經媒體記者與雜誌編輯的宮內健,是個職場議題專家,他採訪過日本企業超過一千家,更經常旅行於亞洲各國,對於如何與亞洲主管打交道,頗有獨到見解,以下為宮內健針對不同類型的問題主管,所提出的破解之道。
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1.不講道理的「意志力型主管」
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' S2 c! {/ `9 d2 p: }2 H3 |「閉嘴﹗」、「業績不好的原因,是你的意志力太薄弱!」碰到老是把這種話掛在嘴邊,! R+ h$ d8 `0 E; h
卻無法提出具體建議、或做出適當指導的上司,極有可能讓整個部門一事無成。
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雖然這種管理方式十分不科學,但保守的公司高層經常視而不見,甚至還可能給予鼓勵;1 w. t. b; r9 a* @" U+ z
到頭來一切後果都得由可憐的下屬來承擔。
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【解決之道】︰與上司溝通的基本原則是「見人說人話,見鬼說鬼話」,
4 T' f% i9 j N d. l8 c不論內心有多鄙視,光靠否定與消極來對抗,是不可能改變主管心意的,
4 E' B% i0 O) N4 ?$ p$ h甚至可能把事情弄得更糟。因此,最好的方法就是順著對方的邏輯,演一場善意的戲。. ~. a5 T I1 M5 @- `: c5 u, h! x
如果還能再搭配科學理論與數字佐證,效果可能更好。
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! {; Y6 q4 f4 l& P1 o8 G例如欲提議將辦公室改為開放式空間時,面對一個要求節約經費的主管,
- L' }5 d R. ?) Y一定要先強調拆除隔間對節約成本有更多的好處,
8 A' v+ z" [! y至於你內心認為什麼才是開放式空間的真正優點,就儘量往後擺吧!
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) x+ N& N0 M. W. Z* z$ U5 G倘若主管重視的是人際關係,則應向他解釋這種安排能有效促進同事之間的溝通。+ w' N' V' x( w5 ^, N
即使最後的目的相同,面對不同老闆,仍應因人因時制宜,擬好一套最適合的說詞。
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2.只重視理論的「MBA型主管」 . A Y* {( a e d w
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歐美曾流行一種說法:雖然MBA畢業生深諳數字與經營理論,對人心卻欠缺了解,! q% \ _* F) E8 t* E8 T
因此一旦進了公司,也很難帶好旗下的組織。現實職場中,這種堅持理論、
2 |0 ?( m6 z0 }# d8 z+ e對實際問題卻毫不關心的主管確實存在。這類「好學生型」的上司, S! {6 v/ b6 a
多半認為凡事都有正確答案,再加上這種菁英過度強烈的自尊心讓他們難以與旁人溝通。
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, i! q8 n5 r$ Z# m' {. M【解決之道】︰面對這種上司,最好的溝通法就是先來一句:「經理深厚的理論基礎,果然值得我們參考!」先藉由讚美來博取信任,2 _+ S; ]( M, p
再把握正確時機提出中肯的建議。 , f1 j3 K: q" H& }' g6 u
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過多的甜言蜜語,並不能解決問題,在取得主管信任之後,就應該適時提出逆耳的忠言,2 G4 u: p, r; L" {7 n. d* x& \/ p
適當比例約為8:2。忠言一次應以兩句為限,若上司依然聽不進去,便應接受事實,1 n# D$ E# b! v0 L
先乖乖屈從,下次再另找出擊的機會。
( w& A2 w- l$ B: V) A2 d此外,強烈的自尊心常讓這種類型的上司備受周遭孤立, a! W! }2 U8 I5 g7 b
因此若能在這方面給他一點支持,對爭取其信任也很有幫助。 % R6 v! c+ {. P$ w1 Q
6 g6 z5 @6 j; j$ L) ~3.脾氣火爆的「雷公型主管」 1 \9 R1 @5 [$ W# U, ?1 P7 O
3 r' D7 ?6 \( E5 u有時,下屬的態度比實際的言語更容易激怒上司。譬如在挨上司罵時,
. Z8 w/ r+ r. R4 E; ]' e8 W8 C% K雖然是戰戰兢兢地低頭回嘴︰「經理說的或許沒錯,不過……」但看在主管眼裡,! | E# B4 Y7 o
這種態度就等同於不服從。在上司怒氣沖天時意圖反駁,只是火上加油,給自己找麻煩而已。 # _. I4 h# N, B+ Z l, C; K4 q
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【解決之道】︰碰上這種雷公型主管,即使自己的意見正確,
) F! `. {$ O$ q" x$ y( Y也必須先虛心等主管發洩完畢,盡可能降低他的怒氣,再找適當時機陳述己見。5 v N$ m9 O+ p; }
雷公型主管的特色,通常是脾氣來得快、去得急,很多時候,憤怒是從期待衍生而來的,
6 y0 v) {( [7 V# M+ q0 a; G |主管生氣的理由,只是認為下屬不夠努力,因此最好能先以「是,這方面我一定改進」
2 |0 r2 Q% i3 A% [- v一類回答來平息怒火。另外,誠懇地直視對方雙眼,也是個能有效平息對方怒氣的方法。
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% |# e) g- b% e0 w& u' [不過,若碰到的是極度易怒的主管,就有可能對下屬的精神、甚至身體造成傷害了。2 C% ?5 k: f4 h! b ]
一名職場諮詢專家表示,曾看過不少深為主管火爆脾氣所苦的上班族,
- y5 t/ t0 D5 v' O6 X其中約三成曾有上醫院求診或接受藥物治療的紀錄。碰到這種上司,
" t" z& q: n: J! \( n* y最好能先審慎觀察周遭情勢,最好的方法就是以文字記錄下自己的實際處境;# e) ^- [' L/ G& u! O$ ?- b9 t
這麼做一方面有助於平撫自己的心情,萬一情況嚴重到發展成法律問題,
7 w- p2 m: s# V; t4 Q6 w$ R也可當做呈堂證供。
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