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人資唯有以績效為導向的年度教育訓練計劃,才能貼近決策圈
(20121217 11:49:56)年底將屆,進行年度教育訓練規劃時該如何精準掌握重點?規劃時如何符合組織需求並提高實施達成率?如何編列適切的訓練預算,有效將訓練與營運績效連結?年度訓練計劃進行之際,正是展現教育訓練承辦人員績效的最佳時機!
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% K3 Q5 X9 b+ e) S8 Y$ ]% b中華人事主管協會特別邀請訊連科技人力資源部首席顧問 蘭堉生蒞臨,與大家分享「提高人力產值--績效導向式年度教育訓練計劃」,一開始蘭堉生即提到往往年度教育訓練計劃的盲點,不外乎是交差了事或僅按行政程序作業,而近年來政府也致力推動TTQS訓練品質評核,其中特別強調的就是訓練與”組織經營面”及”策略面”的連結,唯有在這個部份的落實,年度訓練計劃的發展才有可能突破舊有的迷思。
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- _% H. v" C6 @+ o0 S9 i! E( y' @而從績效的不同層面切入,企業要思考存在哪些亟待解決的績效問題,並可藉由訓練加以改善?從組織結構角度來看,可區分為組織層級與組織功能角度,從組織層級來看,要思考組織整體績效/部門績效/團隊績效/個人績效,並思考期望透過訓練解決哪些績效問題;從組織功能角度來看,則是要對各個分工部門來思考,透過訓練解決哪些績效問題,而面對組織結構要如何有效分析訓練需求?蘭堉生也提醒,一定要先問要分析什麼,再問用什麼方法分析!/ ~# n. T, F0 M9 |; `
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而從平衡計分卡的四大構面來思考,由於平衡計分卡是策略性的績效管理工具,可以透過不同構面進行不同的思考,在財務構面可以思考財務構面績效存在哪些問題?哪些訓練能夠協助提升哪些財務構面績效?哪些訓練能夠協助突破財務構面績效障礙?從顧客構面績效可思考內部顧客觀點與外部顧客觀點,哪些訓練能夠協助提升顧客滿意度/顧客忠誠度?哪些訓練能夠協助解決顧客抱怨問題?
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在內部流程構面績效可思考內部流程管理效率/品質是否合理?如何分析/評估內部流程管理效率/品質?哪些訓練在協助分析/評估內部流程管理效率/品質?哪些訓練有助於內部流程管理效率/品質應用工具使用熟練度?在員工學習成長構面績效部份,蘭堉生指出,學習成長構面其實是一切的領先指標,要思考員工學習成長存在哪些問題?組織各層級主管對員工學習成長有何期待/需求?組織各層級主管如何評估員工學習成長幅度?組織各層級主管最關心哪些員工學習成長績效? |
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