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□第1單元:KPI績效衡量指標的規劃與推動
' D( s& V) f, c; I+ [* l一、為什麼要作績效管理?# u0 g6 ]; k: {) }8 c M
二、從策略規劃到績效管理?" H o" h% V% H; S( a [! @
三、如何將公司的「經營目標」展開?
# V) f2 |0 |& v, I9 d5 R3 h) W/ l四、如何建立KPI關鍵績效指標的想法?, C4 O* u& i& ]1 z Z# J: r+ M
五、建立目標管理的關鍵績效指針-KPI?
& x3 h5 I6 B( Y, v6 n六、KPI最終目的是要做到全方位的滿意管理。
0 U @! j! P/ C+ m8 ]4 [; K. V七、建立策略行動導向的KPI績效管理模型?
# z; m. G |: A9 \八、如何運用KPI幫助團隊走向成功?
1 q! X4 L8 r7 l1 \0 z3 I九、如何結合目標管理與組織績效?, H& z" W+ V% @+ }
十、在目標設定專案的方向和技巧上,一般可從哪裡開始?
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1 c! o- F% D$ P- {+ C j+ ~□第2單元:績效管理: s5 D. ? j$ W3 D. G- s
一、建立「績效評估」之整體思想架構5 B" h; g% L, @* l2 }1 J* n
二、如何進行KPI績效管理?要如何執行?3 \. V6 o% k1 ]0 e" T, q, t
三、門市與客服中心的目標管理體檢指標?6 c% w% C1 h! H; k, w; C
四、客服中心要如何做出有效的績效分析?2 @8 j" A+ ?% F/ W7 w( M
五、案例:臺灣大哥大電信(Taiwan Cellular Corporation) |
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