物聯網產品要能智慧、創新、個性化

RichardPei@FB

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在參加了台灣的智慧城市展，瞭解了CES/MWC的物聯網趨勢，經過長期觀察台灣廠商在物聯網上製造的趨勢之後，我發現台灣目前的物聯網產品大多不脫台灣廠商習慣的賣硬體功能為主，而這樣的產品，其實是物聯網商業模式中價值最低的！

[消費者要的是個性化與好的使用者體驗]

由於現在的世界太進步了，供過於求，消費者選擇太多了！要能在這麼多的選擇中勝出，光是好的硬體功能與規格已經不夠，這可以從三星的手機產品由過去的世界第一到最近高端產品打不贏iPhone，低階的產品打不贏各國的當地霸主（如中國的小米、華為與聯想）。這是因為消費者要的是個性化及好的使用體驗，從Apple的iPhone與小米的產品頗受歡迎可見！

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[小米路由器mini給我超棒的使用者體驗]

我本來就已經使用紅米Note、小米手環，最近也買進小米路由器mini，這些產品已成為我生活的重要工具！令我印象深刻的是，小米路由器只要4步，2~3分鐘就設定完成，這真是令人驚喜呀！沒了其他廠商的繁複設定與超花時間（20分鐘至少吧！），這真是好棒的服務！而據小米創辦者之一的黎萬強在參與感一書的描述，小米一直以中國服務第一的「海底撈」為師，全力做好服務！

圖：小米路由器4步設定完成圖解

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[設計思考結合雲端軟體加上大數據，成就好的使用者體驗與個性化]

台灣的廠商能如何做到呢？根據我的研究與觀察，透過設計思考結合雲端軟體服務對產品設計出好的體驗，甚至做到讓顧客驚喜與感動，這才能讓消費者買單。消費者體驗好了之後，更會對親朋好友透過社群傳播，形成好的口碑，一傳十、十傳百，這是最佳的行銷方式！在整個過程中，透過終端產品的感測器擷取了顧客的大數據，在雲端做進一步分析，找出顧客的習慣，進而預測顧客的需求，就可以給予顧客個性化的建議，這會讓顧客捨不得離開，成為你的忠實粉絲！

[i聯網=智慧(intelligence)＋創新(innovation)＋個性化(individual) 的物聯網]

這就是i聯網，萬物互聯之後，透過服務設計、雲端服務、大數據分析讓物聯網產品不只是硬體服務，而且能智慧地(intelligently)、創新地(innovatively)提供好的使用者體驗與個性化（individual）服務，這樣的做法在Google、Amazon、小米、騰訊等大廠都已經是進行式，可惜的是，台灣的廠商懂得這個趨勢的不多！唯有讓物聯網智慧，才能成為這個未來15年的大風潮的贏家呀！

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