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《課程大綱》+ I3 W3 k$ t6 C
一、 FAE對現代企業經營之重要性
5 s& O( i' ^( r+ r1. 顧客導向之競爭環境
! w o* A/ Z5 g0 {# }0 P2. 產品競爭力分析與FAE的關鍵角色9 Q0 A4 }4 a5 t+ E0 G
二、 各種企業組織設計下之FAE管理運作
6 v+ k0 t: w: S8 h- x; L) k0 ~4 a& H1. 編制於研發單位/區域業務單位(RBU)/產品事業單位(SBU)/品保單位/客服單位下之FAE運作典範實務
7 F/ Y7 v$ b2 i! o/ w# l0 X2. 跨國公司下的FAE運作與管理典範實務7 N) ^/ ` v9 J1 p7 \& w' P4 n. w
三、 傑出FAE應有的認知- ~ x! f5 @. l9 Q
1. 企業FAE常見的運作與個人問題
5 c* s: W8 ~ v# w% G2. FAE之七大角色與使命：bridge、application、solution、presentation、feedback、consultant與zero service request: i" ^3 N1 h$ [$ U
3. 卓越FAE應有特質與工作態度/ P) k6 ]5 d( j) B$ `
4. FAE就是公司門面與品質
1 g" t- b2 V! b) _- a5. FAE之選才要點4 I. _, X* m$ L, t. y
6. FAE之觀念與實務案例演練
+ l- N U; F& w四、 FAE應有之重要技能內含與訓練方法2 S: B+ ?" x- F* ~" s, v0 _0 e, o
1. 產品知識與技術/產品應用與整合技術/表達能力/服務技巧/核心技術能力養成/時間管理2 o- I1 ]+ W7 i5 b1 U
2. FAE之訓練方法/ `6 v( c1 t2 r" P5 |* i4 `5 _: S: Y
五、 FAE 服務的關鍵時刻 K. s! g- R* B; B! H
1. FAE之服務流程1 w+ s$ B/ Y$ p0 K. `* s1 S+ q: C
2. 品質異常與客戶抱怨服務流程
2 t5 U. {7 J4 i: n/ d; K3. FAE關鍵服務時刻 案例研討
9 H% M, e' |# j$ \+ S5 m# C六、 建立有效的AE/FAE之合作分工模式9 w9 a l; \1 g; i
1. 區域分工/產業別產品別分工/VIP客戶別分工/前後線別分工/混合分工/跨時區合作分工1 L3 | I: K- O: ~! H$ b: v
2. FAE 在企業內的分工合作網絡6 y# l- n' h. Y! B( k$ `. N
七、 FAE的績效管理實務6 J$ l% Z; e- B5 A9 o
1.FAE的績效指標KPI9 P' p5 r; o1 p
2.未結案件的檢討及加速處理* ~$ H% j `- |* P) Q
3.運用資訊系統進行立即性的滿意度調查
Y5 r! A: o# |: }* K八、 FAE之職涯發展& r# k) {( h |; R
九、 案例分享~世界級領導廠商~研華科技之第一手成就know-how |
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發表於 2012-7-3 16:46:30
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