標準檢驗局制定「品質管理－顧客滿意度」相關國家標準 提升產業競爭力

mister_liu

(20110926 08:37:55)經濟部標準檢驗局完成公布制定CNS 15483「品質管理－顧客滿意度－組織行為準則之指導綱要」及CNS 15484「品質管理－顧客滿意度－組織外部爭議解決指導綱要」2種國家標準，當合併使用時，透過行為準則、抱怨處理及爭議解決，可強化顧客滿意度，且可增進組織在國內與國際競爭力。

$ w; o- D6 o3 ^( c; M標準檢驗局表示，CNS 15483提供所有組織規劃、設計、發展、實施、維持及改進顧客滿意度行為準則之指導；CNS 15484則提供所有組織規劃、設計、發展、運作、維持及改進未曾由組織解決的抱怨之爭議解決過程之指導。該二標準彼此相容，可個別使用或相互結合使用。其中，CNS 15484包含針對與產品有關的抱怨，而無法在內部滿意地解決之爭議解決的指導。當爭議發生時，顧客滿意度行為準則的存在，可協助相關各方瞭解顧客的期望與組織為滿足此等期望的努力，可用以降低衍生問題之可能性，並消弭抱怨與爭議之導因。

) U7 t( h4 O' J' Z! _6 E經濟部標準檢驗局局長陳介山指出，我國已正式加入世界貿易組織，必須因應國際化之衝擊，而該局為提升國內企業組織品質管理系統之水準，未來除將積極檢討相關標準之適用性，並將持續與國際標準調和，以提升我國企業及產品進軍國際市場之競爭力。

訊息來源：經濟部標準檢驗局