三網融合時代，使用者體驗設計深入裝置核心？UX vs. UI?

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資策會產業情報研究所（MIC）針對台灣持有行動裝置的消費者進行「2013年行動購物調查」發現，57.1%的行動裝置消費者在過去一年內，都有使用行動裝置購物的經驗，較去年3月資策會MIC調查結果的16.4%大幅成長，顯示消費者使用行動裝置購買非數位商品的意願已經有提升的跡象。

每晚8時至10時為行動購物的尖峰時段

資策會MIC指出，消費者每天使用行動裝置的平均時間為2.7小時，其中1.5小時是在使用各式行動娛樂軟體，包括瀏覽影音、玩遊戲，或使用即時通訊軟體，在瀏覽購物網站及使用App的時間為40分鐘。而消費者使用行動裝置瀏覽購物網站的尖峰時段為晚上8時至10時之間，占38.9%，其次為下午12時至2時之間，占22.9%。

資策會MIC產業分析師陳映竹表示，消費者使用行動裝置上網瀏覽網頁的平均花費時間已經有增加的趨勢，以往消費者會花費較多的時間，使用電腦瀏覽網頁進行比價後，再經由電腦或行動裝置購買，近來因行動購物業者，推出許多限時促銷、專屬優惠等購物方案，縮短了消費者搜尋比價及購買的決策時間，相對帶動行動購物的成長；此外，多數消費者仍受到電腦網路購物經驗的習慣影響，使用行動裝置時，還是以瀏覽行動版網頁為主要行為，使用專屬採購或團購的App進行下單行為的消費族群，目前還是較為少數。
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2 \- {& l; b- x. Y3 j應考量建構行動裝置專屬的網路購物環境
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2 t& V: ]4 \9 p根據資策會MIC的調查顯示，消費者選擇以行動裝置購物的因素，前五名分別為「售價較一般網購便宜（55.6%）、購物流程更方便簡單（33.2%）、附帶優惠多（29.5%）、可享受隨時隨地購買樂趣、有限時限量之限制」等因素。

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影響消費者使用行動上網購物的因素，前五名分別為「習慣使用該網站(66.6%)、售價比較便宜(45.6%)、商品資訊豐富(42.9%)、較方便搜尋(39.0%)、付款方式方便(24.9%)」等因素。

* ^( r' x9 T/ n8 `8 W3 P% W3 L$ W至於擁有行動裝置，卻沒有使用過行動裝置購物的消費者，則是受到「頁面瀏覽不便（57.0%）、擔心交易安全（43.7%）、連線速度品質不穩（42.3%）、不想透露個人隱私資料(20.7%)」等因素的影響，導致對使用行動置購物消費產生遲疑。
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資策會MIC產業分析師陳映竹表示，要增加消費者使用行動裝置購物的意願，未來業者可以朝向「限時優惠商品、專屬購物優惠、更簡便的購物流程、更簡化的個人資料填寫、更具信感的交易安全機制」等五個方向規劃，塑造一個截然不同於使用電腦瀏覽網頁購物的行動購物環境，可望提高消費者使用行動裝置的購物意願。
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有75%的消費者願意使用行動裝置購買旅遊及活動票券

9 J  [* V/ t/ r: A" X進一步調查消費者未來一年內，會想要使用行動裝置購買哪些類型的商品，排名前六項的商品，分別為「旅遊票券及相關產品(43.9%)、活動票券（32.7%）、書籍（30.7%）、3C產品（29.1%）、食品（24.7%）及生活用品（24.7%）」等。資策會MIC產業分析師陳映竹表示，消費者較習慣使用行動裝置購買參考資訊量較多的商品，因為可以選擇在比使用電腦更為舒適的行動環境中，享受瀏覽網頁資訊及比較商品價格，以及使用即時通訊App與同好交換資訊的樂趣，這也是需要參考圖片的「服飾配件(23.4%)、美容保健(15.3%)及家電(11.4%)」等商品的採購意願排名較為落後的原因之一。
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展望未來，隨著4G行動寬頻的開放建置、平板電腦普及率持續提升等因素的帶動，將可望再提高使用行動裝置購物的便利性，吸引更多消費者進入行動購物市場。
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資策會產業情報研究所(MIC)執行的「2013年行動購物調查」，是針對台灣持有智慧型手機或平板裝置的消費者購物行為所進行的調查。於2013年5月份以具管理機制的線上問卷調查方式進行。有效回收樣本數為700份，其中女性占49.9%、男性占50.1%，在95%的信賴區間下，抽樣誤差為正負3.7%。