9/28 資策會創研所「服務新體驗、產業新價值」國際研討會

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(20100923 14:06:27)服務創新已成為未來驅動產業結構升級的主要動力，也是我國產業轉型重要的議題；依據資策會創研所FIND中心針對服務業之調查，平均約15%的產業已設立研發中心，未來則預計13.8%的企業有服研發或設計研發部門的需求；其中已設立研發中心且投入整體研發預算超過2.5%企業約佔48%，未來亦會有12.7%的企業擬增加研發中心預算投入，顯見因應「體驗經濟」的興起，服務研發與創新已成為企業追求的核心價值。

9 c) ]0 ]( H  c. H研究指出，企業過去以專案形式推動創新，往往面臨研發經驗無法累積、缺乏研發管理制度、缺乏研發人力培養等議題，故研發能量難以持續累積，致使研發動能不足；為協助企業掌握國外最新服務創新發展趨勢，並透過組織型服務研發，有效累積服務研發方法與技術能量以進行服務創新，資策會創研所將於9月28日下午假中華經濟研究院蔣碩傑廳舉辦「服務新體驗、產業新價值」國際研討會。本研討會將邀請國內外專家由服務量化、服務藍圖、內容消費與服務研發等角度，解讀服務創新的各個面向，有效協助企業掌握服務創新的理論、方法、導入與執行做法。

$ Y8 z. ]/ j8 g5 T1 `! S, C資策會創研所承接經濟部技術處「科技化服務價值鏈研究與推動計畫」，致力於協助國內業者進行系統化的創新服務研發，提昇企業的研發能量與競爭力；並已於製造服務、連鎖通路、物流運籌、資訊服務及數位學習等領域，成功協助各個企業設立服務研發中心，進行服務創新研發。本次服務創新國際研討會特別力邀全美排名前十的卡內基美隆大學人機互動系所的人機介面研究專家─Dr. Mon-chu Chen來台，分享如何透過量化美感以及顧客體驗，以質量為核心指標來衡量一個成功的服務設計，促使可衡量之創新服務設計和顧客體驗得以實現。另邀請卡內基美隆大學設計學院的Ms.Miso Kim主講如何透過服務藍圖解析服務設計；Miso Kim專長在使用者為中心的互動設計及易用性設計領域，其中人機互動行為研究為美國近年的熱門研究議題，並於電子消費商品顯現效果，Miso Kim的研究並曾應用於美國國家科學基金會贊助的PICOLA (Public Informed Citizen Online Assembly)專案計畫。
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除國外專家來台分享服務體驗設計之外，本次研討會也邀請國內於服務創新素有聲譽的學者-東吳大學社會學系劉維公教授，從內容消費角度出發，闡述「內容」是台灣服務創新之新趨勢，也是國內業者必須積極發展的經營方向，並以核心觀點與實際案例，提出經營策略的建議，供與會者參考。

此外，在國內服務創新研究與推動上不遺餘力的資策會創研所，就多年協助國內企業推動服務創新之經驗，分享以使用者為中心的服務研發思維，且透過組織型研發具體落實與運作，同時也邀請國內服務創新領導業者─美吾華博登藥局黃總經理現身說法，以糖尿病照護站為例，進一步分享企業設立服務研發中心以發展創新服務的經驗，為產官學研不可錯過的年度盛會，歡迎各界踴躍報名參加；活動報名網址為http://itc.tier.org.tw/2010。
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訊息來源：財團法人資訊工業策進會