XILINX 原廠服務,以後小公司誰敢用呀

garyweng

今天碰到一件事,我們公司以前都使用Altera 因為最近購買IP對方公司使用Xilinx 為了配合一些Code 以及驗證方便,因此也購買V5 220 最近幾天Debug 碰到一些問題,問代理商FAE 一般回答問題都很慢,為了希望趕快解決問題因此直接Call Xilinx 原廠,,沒想到 一連串,,,,,只能說算了,,原來緊急問問題 需要花錢買才可以用電話Call,,請看下面內容

Hi XXX
3 L% r. ?" f) B/ O+ D6 |3 v
很高興您繼續就技術問題和我們聯系。
6 y! ]- v1 X% Q4 d/ z2 D+ a2 m
# x# ]/ g4 V+ \我們非常歡迎您就任何xilinx的技術問題和我們聯系。您可以在需要的時候通過http://www.xilinx.com/support 遞交webcase。因爲xilinx的産品和技術較多，我們的工程師都是分專業的，而webcase系統會自動把您的case派到特定專業的工程師那�。若您的問題不在接電話的工程師的專業知識領域內，該工程師會給您遞交一個case給系統然後轉到相關專業的工程師那�。所以，這是我們鼓勵客戶開webcase的原因之一。工程師會在需要的時候打電話給客戶。當然，你也可以要求處理webcase的工程師和您電話聯系。

另一方面，由于資源限制，我們的直接電話support一般只提供給很大的客戶。如果普通客戶需要的話，可以通過代理商的FAE申請，我們會根據PROJECT的情況來准予一段時間的電話
5 _" G2 n( B: \1 g' f% v+ {
" B% Q2 P; k  _3 @; W& Msupport。同時也可通過XPA來購買，具體請和我們的代理商聯系。

6 }( C2 G* m$ S1 {, a3 l我建議您如果沒有特別急的問題，可多利用webcase來獲得我們的技術支持。
4 |! I/ {+ o3 Z% Y  l若您就此仍有疑問，請和我聯系。
謝謝
Customer Application Manager
# D, `$ U2 W; u3 L2 G) f# J. V
http://www.xilinx.com/cn/support

http://www.xilinx.com/support
( Z3 q% |; c( t. x& Z
http://forums.xilinx.com

heavy91

我能好奇問一下.....
+ P: j1 f) O6 }8 m) j
/ }& C# F! U/ k, D! g賽靈思的代理商有哪幾家嗎？

Chip123上的會員又有幾個是代理商的FAE或是職員呢？
2 N% h- a# q7 q0 M/ `: M3 y/ {
感覺這個話題大家都很有興趣~~~

tbof

之前聽說Xilinx原廠在全台的人員只有個位數。要Support全部的客戶似乎有些固難。
以他們的做法, 希望客戶先找代理商的FAE, 代理商無法解決的問題會反應到原廠, 才由原廠FAE協助解決。此時代理商的FAE也能一起學習成長。
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  ~% X$ v- t& j# {敝公司也是他們的小客戶, 只是使用很多年了, 新產品也一直在推出, 代理商FAE幾次解決不了問題後, 由原廠FAE親自過來解決, 後來直接找原廠也都能得到立即的回應。
之前敝公司也曾有新產品要試Altera, 結果Altera完全不理不睬。
所以很難說那家好或壞, 只能說可能在不對的時間遇上(不)對的人而已。

就原廠的FAE, 敝公司有接觸的, 最積極的是Lattice, 但能最快解決問題, Xilinx算是很不錯的, 畢竟它有全球的資料庫(含內部資料庫及論壇可以查詢或詢問)。

tieny

看過各位大大的問題,其實Lattice 雖然沒有像大家使用的另兩家廣泛
0 z/ z$ K5 c' J) m6 ^# X但相信我們佳營Lattice也會提供best service and best price for you.
如果任何問題請您聯係小妹^^

6 V* q# v7 C1 p: n6 s6 h2 n佳營電子 Lattice BU.
0 z% c- `" u8 M! b' mTieny 莊
02-2790-9668  #133
2 o' P$ b# w2 s: X4 {% }; i0939365023
' Y8 ^9 M7 F6 qtieny_chuang@siltron.com.tw
% y: p% u5 A1 j2 X  g7 _http://www.latticesemi.com/

lilianChen

一件事, 跟大家分享一下
* r! C  q' {$ _! t* j5 MXILINX 對每個客戶的對待是一樣的, 他們只分有買XPA跟沒買XPA的客戶
( C) I+ V5 t. ~只是, 那位原廠的FAE他的用字不太恰當
) ]9 o0 L' z! u3 [若你有問題, 其實, 你還是可以找負責你們公司的FAE去幫你問HOT LINE
我自己也是XILINX代理商FAE, 我覺得, 這是個不錯的方式
% Q4 ]& R* C5 R1 E我個人是很願意幫客人問的, 我也幫了很多客人問過HOT LINE問題了
Gary大大, 如果負責你們公司的FAE是阿貝的話, 你可以不用客氣請她幫忙的押
我認識的阿貝是認真的阿貝, 超nice的阿貝呦
( C. b. f+ w3 Q/ i$ c. ^
順帶一提, 我是安馳的FAE啦~~~   

tommywgt

這麼大費周章去弄die不如用cp132的包裝去封MCM.

sieg70

弄的到20 pieces的未封裝FPGA die嗎? Spartan 3就可以了, Altera的Cyclone II也可 @o@"

tommywgt

Gary大大

: m/ N) D! Y3 p; Y其實你可能不知道這件事在原廠內部引發多大的討論, 不過我想這些事對大家都是好的, 原廠也會有些檢討及改進, 以後在遣詞用字也會小心點吧!
, _2 T) H, M+ Q+ g
/ M. V; g+ Y+ S# A( R2 E我待過的公司都是小的比較多, 看到你引用原廠的話我多多少少也可以體會你的想法.  
你說也都沒錯, 而且為了這件事阿貝這二天一定提心掉膽的了.
# _+ z5 c, M0 Q  g. v+ H) D  C5 aXilinx並沒有規定買XPA的人才能問問題, 這部分你可以找阿貝多瞭解.
7 L# V2 z+ K1 r  j雖然叫你別生氣了, 但是站在你的角度來看這件事我是很認同你的一些看法的.
/ r0 j. _' P' b8 o
總之就讓這件事落幕吧!

阿貝是個很認真的人, 就像你們主管說的, 希望有一天會讓你們感受到Xilinx的support比Altera好...
9 u9 g5 F" S; @5 j) Y8 }( C8 d做生意, 你找阿貝就行了, 有機會就交個朋友吧!

SRUI

我建議可以找一些比較資深(比較負責)的FAE check 一下問題,
2 v; K, F: w6 y不過FPGA的問題有時太廣,還是會須要TAiwan xilinx FAE幫忙,
建議可以找以下幾位試試,(找對人是粉重要的ㄛ!)
* ?: F: I8 C. d% }. ?# J: `Avnet: Jacky Chen , Dylan Wang 02-26558688
Nuho:Theresa Chou
安馳: sorry ! 沒認識
8 d2 p( e/ T4 z* F/ x9 R) l以上是代理商
Spartant : Chuck Ho 03-577-3697
) |" c1 T6 B9 FE-element :Hammer  02-2791-8139
以上是xilinx design partner
" y2 @5 W0 @0 Y" @+ l/ Z4 [% m* l
( r$ z, j8 ?& U, K# u* F2 `Altera:文曄科技Alex Miao
2 w0 r( O4 {- u  _0 c$ i' D苗其慶02-82269088 ext 8916
" B) O5 }; D' z* h3 m+ TLattice:原廠Michael Lee(李英誠)
) z, R0 j; S" ^希望有幫到你們的忙
/ R& J% i5 U5 H& U
6 h6 r+ o% f" I" S- v如果各位對FPGA(xilinx & Altera)的價格上覺得粉貴,or lead time 太長,或許小弟可以幫忙喔!!
(尤其是針對XIlinx Virtex-II,Virtex-4,virtex-5 , Altera S1 & S2)

garyweng

Dear tommywgt
/ `& T% m$ `- C    基本我們台灣代理商真的很辛苦,我們並不是抱怨代理商FAE,而且我們認為 Xilinx 台灣網站上,已經將你專線服務電話貼出來,(上面也沒有標示說 大客戶才可以Call IN,一般客戶不可以Call IN),因為我們是抱怨Xilinx 原廠不應該告訴我們公司,你不是大客戶所以你沒有這個權利,如果要Call IN 要付費..,
    當然每一家公司有一個標準處理流程,如果不符合Xilinx 標準流程,只需要告訴我們公司請按照標準程序反應就可以,,這就像你去買汽車,今天買賓士220與330的差異,330可以打電話問,220對不起你不行打電話問問題,麻煩先去櫃台結帳先付錢,付完錢 你就可以打電話問問題.
0 f: }* {- Z( P, E- y
$ f+ f2 a9 o, `. M, H  i[ 本帖最後由 garyweng 於 2008-1-10 09:53 AM 編輯 ]

tommywgt

我認識的彥陽(LATTICE代理商)
其實還不錯, 有興趣可以找陳金瑩 (我一定要他請我吃個飯... )

armuro

那Lattice的服務好嗎?隨口問問而已

tommywgt

還是希望你可以息怒

+ g5 m9 ~% }$ ?2 u  LXilinx在台灣只有三家正式代理商, 而不是你所說的四家, 在你講的那個網頁就有
8 @9 J. \, {" ]. v
在我們公司就有專門的Virtex-5 / IC design house的FAE, 我當然沒說我們什麼都可以做的很好, 總不能一個竿子打翻一條船, 就算是FAE也有可能已經tape out過很多顆IC的 (我就tape out過10幾顆IC), 但是我想這應該不是老黃賣瓜的問題所以我們也不需要討論!
不管是design的問題或者是tooling的問題, 我們常在找的也不是個什麼prefect solution而是acceptable solution, 這點我相信大家也都可以接受才對
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另外, 有關大客戶跟小客戶的分類都是見仁見智的問題. 至少我就不會這麼想.

給你參考一下, 很多時候別家代理商的客戶打電話找我們, 我們還不是一樣在做technical support, 有接到新的訂單嗎? 很多RD問題解決了, 採購還是再去找本來的代理商買啊. 很多事不能從單一角度去看, 至少我就很平常心在看待這樣的事情. RD再來找, 還不是在SUPPORT, 就真的只能當交朋友處理...
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& e3 w/ A, ]9 x老大...別再氣囉
頂多不跟本來的代理商買東西而已啊, 何必氣成這樣子.

544j544j

我覺得這個方式是正確的…與其你直接打客服人員問 ，倒不如，有個專業的人來為你服務
分工較細的公司，也許都會採用這個方式吧…
1 A1 y7 ^% `/ w
只是很怕石沉大海…等了很久沒消息

garyweng

1.代理商(在台灣一個有4家代理商),那4家自己去查就好,我們一碰到問題一直會向代理商FAE連絡,但FAE總會上廁所,總會要睡覺,
  也不是只有一家客戶,一定有很多客戶,不用開會嗎? 我們重新Run Code 1次要12小時,總希望丟下去之前,把問題找出來,
$ n/ m0 d6 c# M$ L& s7 o7 x  我想大部份RD是這樣一個心態.(而且V5 220 算是很新產品,我們也碰到很多是ISE軟體問題,我不太相信代理商能很快能解答)

CALL FAE 畢竟負責那麼多產品,可能一時無法知道答案,如果你不想等,那麼會CALL第2線(代理商同事),如果還是沒解決
才會Call原廠

http://www.xilinx.com/tw/index.htm
' m# H) y' y) D5 a! T技術支援
- w3 Y8 P& k; ^# G5 P9 Q9 [( F6 p* @您在使用賽靈思產品時有任何問題或困難嗎？
9 b# [" _. P! j5 J+ g* `" L請洽詢我們的亞太區技術支援工程師，以獲得協助：
電話：+886 2-8176-1060
. H6 D$ X2 t8 T. t6 A4 O4 Z電子郵件：apac-support@xilinx.com
或直接將您的問題輸入至 WebCase 網頁提問。

- o1 t7 C/ j* n0 l; C# S8 T9 T請問網站上這一段是廢話嗎?

我不覺得Xilinx 是唯一一個很好的FPGA 有Arctic ....只是Xilinx 與Altera 目前是在市場上前2家..
6 t' s3 R# X9 h8 W$ K4 e
3 V5 j& |9 P) v7 ZALTERA的S3慢Xilinx 半年左右才推出,
" e/ e1 X: i7 p' g% q
順便告訴樓上ALTERA技術專線0800-81-9595 還是免費電話,,就算你是學生也可以問任何有關於ALTERA問題.

順便告訴你們Xilinx Package OR-CARD Library 還要自己建立,,你想想看1760Pins 要工程師花久來建立或是來Check ,,(有副廠 不想建的就自己用信用卡花美金20元跟外面廠商購買),想一想花20元算了660 萬一弄錯 損失是好幾10萬.
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9 T  v4 Q6 `) e- k7 t, s5 y( N======這是我回給Xilinx 原廠  我們也買5顆V5 220 算一算也50萬把====================================
DEEAR XXXX
    很高興我們知道自己身份,,原來我們是屬於普通客戶,,我們去年一共使用Altera FPGA IC約30K Cyclone ,約NT$25,000,000
值得慶幸我們並更換Xilinx IC,我想未來也不會更換使用Xilinx IC.
; _; ~" k. h& R: A3 h" V7 M 別忘了小客戶 有一天也會變大客戶,,當初聯發科也是從一家小公司開始起來的.
& @+ @3 B8 B" Q! }$ {. ` 謝謝

tommywgt

在Chip123這麼久, 我也沒有在這打過廣告說我們公司也是Xilinx正式代理商, 在support客戶上我們就沒分大小客戶.
只是以我對Xilinx的瞭解, 我想我可以解釋一下下我的看法

% L3 n; L" k- t' i; g1 .我個人認為代理商賣了零件給你, 代理商也要support才對. 簡單的問題, 代理商應該都能回答, 至少目前為止, 即便是XC5VLX330這麼大顆的FPGA, 我們公司的FAE幾乎都可以直接回答所有的問題, 太難的問題, 我想客戶也不會要求一定要馬上回答.
2. 你可以循求4個管道來尋求Xilinx的suport"
' H; B' K: F0 c( Y0 a    1) 代理商
    2) 台灣原廠的FAE
    3) Xilinx hotline (我想你已經試過了)
) [( k! d" i2 x# C5 E* G' x    4) Xilinx webcase (就是你得到的建議)
我想說的是, 第3) 跟第 4)都是ALTERA沒有的服務, 在這二點最大的好處是你可以得到Xilinx全世界專家的support, 缺點是可能不夠即時, 但如我前面所說的, 簡單的問題好處理, 難的問題總是要給點時間, 相信這是大家都會同意的說辭
9 a8 M9 p* S# U) Q; v/ i一般在我們公司, 由於客戶並不熟悉3) 4) 的做法而會造成客戶的困擾, 所以有需要時我們公司的FAE都會主動幫客戶做. 以代理商FAE的角色去做, 原廠也會回的比較快, 總而言之, 我個人覺得代理商的角色是很重要的, 而不是只是單純的賣賣零件

整體而言我並不覺得Xilinx服務的不好, 除非你的問題真的很難或者是你找到不理你的代理商

$ ?/ G. h: @4 ~- Y# ?選擇Xilinx Virtex-5絕對是對的選擇, 不然Xilinx全球這麼大的市占率是怎麼來的, 至於ALTERA的S3就不用我說了, 我並不想引發筆戰, 但是以目前ALTERA所提供的資料及目前已經release S3的產品而言, 我真的不覺得S3會是比較好的選擇

gengwd

采用Xilinx产品设计系统，如果有问题，最好是在 Support/Answer Browser 中找答案，如果不能解决问题，最好在论坛提问题，大家讨论，可能更快！

levin9

現在景氣比較不好，所以大部份的公司都有做績效考核的機制，
所以都會把比較大的資源放在大客戶身上，而小公司只能先找代理商囉!

7 L5 k  T9 [" |" V# Y# z" y否則就分不清誰輕誰重了。

xprich

HIHI 關於XILINX 如果有需要幫忙或許可以和我們聯繫

% X) n1 E1 c; e3 ?: s) n
  F& U  Z; a0 i3 o1 V. n( d, `6 H0 rinquiry@kenmace.com  Danni Huang
0 ^9 M# I8 T" H& R9 R1 B  j; @
4 W" m0 o1 z6 Q) X8 }希望能幫上點忙摟!!!

yeongchau

Maybe you should change your product. Did you try Altera?