11.15.2007
( k7 a8 z+ g+ A8 n+ J# ^作者:杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)
8 F5 J( }, m7 ?# | m T; [- s/ t5 d; i- h6 b9 y1 K0 q
人往往會因為熟悉,產生自信,反過來產生輕忽。組織內的「資深人員」,特別容易出現此一盲點。
2 E5 e" ?/ f, S6 K; Q, W# X
- I) g+ V' W$ V. _) A5 E$ W 組織在進用人才時,經常會從外部引進有經驗、甚至相當資深的人員。這類資深人員,因為面對新的環境,多數也有體認了解新環境的重要;然而,卻因其對此類工作內容非常熟悉,經驗十分豐富,無意中產生「從表面上來看都很類似」的感覺,從而會依其過去經驗,很快斷定「就是這樣,沒有差別,我了解了」。以至於對環境的改變形成「視而不見」,不自覺很輕忽的「跳」過去。* Q5 }& }* B! I
' e9 A' J+ m3 u; R: K' C: k V& y. ]9 M
當主管與這類「資深的新人」對談時,因為他對工作內容能說得頭頭是道,使得主管也陷入相同的盲點:誤認為他已經了解(對一個新進的人來說)。其實他是以過去的認知在說明,而不是以新環境的認知來說,因而主管也未深入探索他了解的程度。在這種情況下,爾後的工作中,他就會用過去工作的認知與方法來做事,因而,就開始出現種種因認知差異而形成的扭曲...
0 h: m4 a% X2 u( E; f |