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第一個方法:將「問題」與「自己」分開" C7 n# J3 P4 f3 p8 I) Z
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在心裡問問自己下面這些問題:$ V6 Z' \( [: j9 f& ]1 h* M
1 這個倒楣的狀況是怎麼形成的?
, D+ {/ i. w& i/ mA:舉例來說,逛街的時候,遇到一個態度凶惡的售貨員。
: ]- j9 k9 J8 { l( ?2 為什麼會對自己造成困擾?; x9 h! a: |8 `3 N' i( ~
A:早知道就不走進這家店,也不會碰到這麼倒楣的狀況,惹來一肚子的氣。
$ K0 w2 {4 r0 E1 \( B9 ]3 把「問題」與「自己」分開。
: c: F/ \ J, X3 r+ F: ^8 L: LA:問題出在售貨員缺乏專業素養,服務態度欠佳;而不是自己選擇錯誤或有任何疏忽。
6 p1 z( P/ D# A: I' R. F, d. O5 _4 希望事情有什麼不同的轉變?' W) [+ D- X+ F- L( l
A:希望能夠得到店員親切平等的對待。
8 [# D4 i9 |- Y( c6 t P2 }5 有哪些方法可以改變這個倒楣的際遇? `: K: h& e# ~ \) m5 d' U
A:以後不再光顧這家店;或是寫張顧客意見表,告知店家老闆自己受到的委屈。2 P; w" E$ A6 w
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抱怨訴苦與期望改變,可說是一體的兩面,當我們用「希望的語氣」述說事情的經過時,往往會產生不可思議的力量,不僅能夠減少情緒困擾,更能找到解決的辦法。相反的,當我們用「抱怨訴苦的心情」描述事情發展時,則會湧現不滿的情緒,非但無法減少憤怒的情緒,反倒會卡在憤怒中,每訴說一次,身心就再度歷經一次傷害。 |
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