購物網站七大發展趨勢

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商務社群化、跨虛實通路、產銷合作、
資訊共享、專業行銷、多媒體展示、虛擬使用情境

資策會MIC調查台灣網友的網路購物行為時發現，多數的購物網站為了滿足網友的購物行為，紛紛依網友的購物特性，調整網站的營運模式或服務內容，台灣的購物網站未來將朝向「商務社群化、跨虛實通路、產銷合作、資訊共享、專業行銷、多媒體展示、虛擬使用情境」七大趨勢發展。

資策會MIC產業分析師周文卿表示，台灣網友的購物行為已經逐漸朝向智慧型購物趨勢發展，以往衝動型的購買行為己經被搜尋比價的購買行為所取代，此類網友在購買商品前，往往會先搜尋許多與商品相關的資訊，而且習慣於從非營利性質的部落格中尋找專家或業餘的親身使用經驗。多數網友的購物行為不再只是觀賞靜態資訊後就產生購買決策，而是變得更為多元複雜，網友會想看到運用多媒體展示的商品資訊，並想要預知購買此項商品後的使用情形，目前美國已有部份購物網站提供多媒體展示及虛擬使用情境的服務，未來要引起網友的購買動機，就必須注重網友的購物感受與情境。
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「商務社群化」是指網友的購物決策與消費行為將被使用者的親身經驗所影響，網購業者會將具備影響力的部落格或網站連結資訊，直接與所銷售的商品相結合，等於提供網友搜尋商品資訊的服務，經營業者與使用者將逐漸群聚為商務社群。

5 P6 t2 k# z& n' u3 G1 U+ c「跨虛實通路」就是整合網路與實體通路的商業模式，網友在網路上搜尋商品資訊後，最後會選擇在實體商店購買原來所搜尋的商品，而消費者在實體商店內，除了購買原計劃中的商品外，還會購買因店家促銷或其它因素的非計劃中商品。

# Z6 f% O2 F. I「產銷合作」為品牌廠商與經銷商在網路通路的結合，以往雙方均經由網路與消費者直接對話，而形成營利競爭的局面。未來品牌廠商將專業於品牌行銷，網路銷售轉型為訂單收取及競標的交易平台，依消費者需求、經銷商地點與存貨現況來決定得標者。

「資訊共享」將朝向專業性質的購物網站發展，為網友們在Web 2.0概念下的集體智慧創作，網友會自然形成消費圈，彼此共享與分享專業領域的知識內容。
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$ v: k# z& b* o3 Y) l, n- V「專業行銷」是由單一領域內具十年以上經驗的專業人士所推動，他可以將多年所累積的專業知識和經驗與網友分享，目的仍然以銷售商品為主，但這群人多年累積的專業常識，往往是網友喜歡看，而且容易相信的資訊內容。
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「多媒體展示」就是運用線上影音工具來促銷商品，從靜態展示發展為動態展示，各種多媒體效果可加快網友的購買決策行為。在網路上使用影音方式企銷商品，必須和電視購物有相當的差異化，充份運用網路特性以創造網友的購物氛圍，將成為吸引網友購物的利器。
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「虛擬使用情境」是運用3D虛擬實境畫面，提供消費者購買商品的使用情境模擬，以滿足消費者要了解商品購買後的使用情境，同時強化消費者的購買需求。例如網路花店結合花藝商品與3D虛擬實境畫面，提供消費者判斷所要購買的花材，是否適合所要布置的地點。

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Web 2.0社群特色的進化運用 結合群體智慧的社群購物網站

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購物網站商品數量愈來愈多，反而經常讓消費者需要花費更多的時間，尋找真正喜歡並適合自己的商品。目前在美國已經有結合「購物推薦評論與連結」的社群購物網站，協助想要購物的網友能夠更快速選購所需要的商品。資策會MIC表示，雖然社群購物網站的獲利模式未定，但對於購物網站的商品銷售卻有相當的助力，特別是針對小眾獨特性的商品。
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資策會MIC觀察美國新興的社群購物(Social Shopping)網站發現，購物網站的功能已經從購物資訊溝通轉變為內容發現、推薦及分享。針對消費者逐漸習慣閱讀部落格評論與經驗分享的趨勢，網站開始提供網友對獨特或新奇商品的使用經驗分享，此種被稱為群體智慧(Wisdom of Crowds)的購物推薦平台網站，已經在美國的媒體引起廣泛的討論。
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" f' |$ s7 Z9 M/ B資策會MIC產業分析師周文卿表示，群體智慧是Web 2.0社群特色的進化運用，以結合推薦評論的方式，滿足年輕族群追求個人化、趣味化的心理，並形成個人化族群，經由購物網站從相同的興趣、喜好的商品來尋找網友，甚至可進行跨國性購物推薦，社群初期以串連其他社群網站平台的方式引起注意，然後再逐漸突顯本身社群網站的獨特定位。
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結合購物推薦評論與連結的社群購物網站，不但可以幫網友更快速的選購所需要的商品，且網友在網站上推薦商品的評論數量與熱情，往往可提升瀏覽者對產品的熟悉感並激發購買動機與決策，而過去被普及商品所掩蓋的獨特小眾商品，經由網友的推薦連結也提昇了瀏覽的次數。根據資策會MIC的觀察，目前的社群購物網站，只專注於管理與聚集優質社群、增加評論與商品的新穎性及促進網購網站知名度，尚未有正式的獲利模式，未來以被知名購物網站收購的可能性最高。

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五大類新世代網路族群
4 G* p& A4 y  q' a+ _創作人、鑑賞家、八爪魚、情報員、路人甲

2 j: G+ j1 {) n+ R資策會MIC觀察新型態網路族群使用行為，並依照所參與貢獻網路內容的深淺程度分析發現，新世代網路族群的使用行為可分為「創作人、鑑賞家、八爪魚、情報員、路人甲」五大類，且分別呈現「自主互動、共同參與、開放分享及展現自我」的四大網路特質。
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6 Z3 e& z( e2 }0 Z+ l8 P6 n% _資策會MIC觀察網友在網路所進行的遊戲、音樂、影視、購物、部落格、交友社群、即時通訊等行為發現，有越來越多的網友採取直接互動、主動參與的使用行為模式。這群新世代網友擅長運用網路的各種功能，與其他網友進行互動，產生不同的創意組合。
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在五大類新世代網路族群中，創作人族群對網路內容的貢獻度最大，最小的則是路人甲族群，而鑑賞家族群則擅於評論網路內容或產品服務，八爪魚和情報員族群則屬於積極參與、主動分享的族群。資策會MIC產業顧問周樹林表示，不同族群網友的群聚效果會產生不同的網站特色，而受到網友們歡迎的網站，往往也就是這五大族群彼此交流，所創造出吸引其他網友加入的網路內容環境，經由專業的創作者與鑑賞家族群，創造可吸引更多路人甲瀏覽的網路內容，以及八爪魚和情報員族群的群聚力，往往是形成高人氣網站的要素。