《天下雜誌》2007台灣最佳聲望標竿企業調查

jiming

誰是二○○七年的台灣最佳聲望標竿企業？
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歷時一個月調查，進入第十三年，台灣企業界最重視的《天下雜誌》「標竿企業聲望調查」於十月揭曉。不分產業，台灣前十大最佳聲望 標竿企業分別為：台積電、鴻海、統一超商、華碩、聯發科、統一企業、德州儀器、美商花旗銀行、中鋼公司、及宏達電。
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除了前二名排行與去年相同，統一超商、華碩、聯發科、德州儀器、 美商花旗銀行、宏達電及 中鋼公司 去年也有進榜，但是今年名次略有異動。而食品龍頭統一企業今年風光進榜，一進榜即勇奪第六名。台灣微軟則從去年第九名落至十強榜外。這十大最佳聲望標竿企業，則是因為在吸引人才能力、財務能力、長期投資價值和具跨國營運能力及運用科技強化競爭優勢的能力優於同業，脫穎而出。
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標竿前二強樹立高標難超越  傳產食品業擠進前十強
+ O& U( D# Y( ?  [- O連續十一年拿下「台灣最佳聲望標竿企業」的台積電， 不僅在評量的十項指標上拿下七項第一，而且是台灣最會賺錢的企業，今年獲利超過一千兩百億台幣，是台灣唯一獲利超過一千億的單一企業。
7 ?3 \% v+ I/ d4 F1 u) ?# F榜眼鴻海是目前台灣最大的企業，二○○六年營收超過一兆三千兩百億台幣，一家鴻海的營業額，就是台灣十分之一的GDP 。在科技業之外，今年尤其引人注意的，是跳上第六名的統一企業，也是今年榜上最亮眼的傳產企業。
在十項評量指標上，統一有七項進入前十名，前瞻能力與顧客導向的產品與服務品質都是第五名，正反應統一的變化。在服務業中最亮眼的，就是擠入最佳聲望標竿第三名的統一超商。在十項指標上，統一超商的前瞻能力第二名、僅次於鴻海，顧客導向的產品及服務品質第二、僅次於台積電，營運績效及組織效能第三、甚至超越聯發科。
1 p2 s6 N( v5 p# M由產業比較來看，還是資訊科技與製造業的表現較好，電腦、半導體、電子、光電行業平均得分都在前十名。通訊業因為去年行動電話銷售不佳，產業平均分數由第四名跌落到第十七名。 台灣的電子業強，連帶為周邊企業、通路創造更多的成長機會。隨著三C 產品不斷出陳出新，半導體通路商文曄就跟著鴻海、華碩、仁寶、宏達電一起成長，在資訊通路業中，一下就由去年的十三名竄升到今年的第四名。

二○○七年，又是哪些企業拿下二十四類產業的標竿龍頭？
二十四個行業的最佳聲望龍頭企業，分別為台積電（半導體業）、鴻海精密（電腦業）、統一超商（百貨及批發零售業）、美商花旗銀行（銀行業）、宏達國際電子（通訊業）、台灣微軟(軟體業) 、中鋼（金屬業）、長榮海運（海運業）、友達光電（光電業）、台達電子（電子業）、統一企業（食品業）、奇美實業（石化業）、台北君悅大飯店（觀光旅館業）、中華汽車（車輛製造業）、和泰汽車（汽車銷售服務業）、新加坡航空(航空業)、聯強國際（資訊通路業）、宏�（資訊服務業）、中華電信（電信服務業）、國泰人壽保險(保險業) 、國泰金融控股(金控業)、元大證券（證券業）、 聚陽實業（紡織業）及潤泰創新國際 （營建業）。（表三）
" b1 m- |& O3 E4 O0 [' e- ]今年第一次將車輛製造與汽車銷售服務兩個行業分開評比，中華汽車得到車輛製造的第一名，建立捷安特品牌的巨大機械第二名。在汽車銷售服務上，則是由代理豐田的和泰汽車得到第一名。汽車市場這兩年大幅下滑，裕隆集團嚴凱泰最近剛接下兼任中華汽車總經理，大家期待他帶來創新，明年才能維持第一的位置。
相較之下，服務業的表現就比較弱。尤其是金融業，銀行業前五名全是外商銀行。最主要的原因是包括富邦、國泰世華、台新、中信等規模較大的本土銀行，去年因雙卡風暴受到很大衝擊，因為虧損而無法進入評比。

台灣標竿企業競爭力呈現上揚走勢  創新、前瞻、企業社會責任連三年吊車尾

- U2 ?& Q" H% k; O0 E" Q整體而言，現階段台灣標竿企業們的競爭力又是如何？從十項指標的表現來看，令人雀躍的是所有指標得分都比去年進步。尤其在功能性指標如「財務能力」、「運用科技及資訊加強競爭優勢的能力 」、「吸引人才能力 」始終表現不錯，連續兩年蟬聯指標排行前三名。去年退步最多的「跨國界的國際營運能力」指標，今年大幅躍升，獲指標排行第四名，顯示了台灣標竿企業對於國際營運能力的重視與提升，的確有了實質的進步。雖然台灣產業近年不斷倡導創新、前瞻的企業核心能力及企業的社會公民責任，其中創新與前瞻也是企業與專家認為標竿企業應該最具備的最重要能力，但這三項指標得分卻已連續三年排名倒數，顯示這三項能力仍是企業很大的挑戰。

: w% K8 t" H' Q$ q! W3 H- i4 |【二○○七年企業聲望標竿調查說明】
今年的「標竿企業聲望調查」，根據《天下雜誌》二○○七年一千大企業排行的行業分類標準，調查影響台灣產業未來發展的二十四個行業。
各行業受評企業的名單，以《天下雜誌》二○○七年一千大企業排行為主，參考其他具公信力的排行以及相關產業專家推薦名單，排除形象受爭議的企業，主要選出各行業去年未出現虧損且營收排名在前的企業。
. _) w9 D# `" `8 ~+ [5 n評比方式與國際媒體相同，共挑選出二八六家受評企業，每家都接受「同業與專家」分別針對該企業的十項指標進行評估，再依指標平均得分進行排名。
1 E- S0 ?0 {- u同業是來自於《天下雜誌》一千大調查資料庫，產業分析專家則邀請國內銀行、證券、投顧、投信、會計師等專業人士進行評估。
最受尊崇企業家調查，則由參與標竿調查的所有企業家選出其最尊崇的企業家。
5 h( s/ `8 I; Y6 `調查期間自八月二十七日至 九月二十八日，共發出問卷四八三○份，有效回收一七○九份，其中同業九五八份，專家七五一份，回收率為三五％。最受尊崇企業家調查部分則回收八四二份問卷。（調查執行：天下雜誌調查研究中心）

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2007年台灣最佳聲望標竿企業頒獎典禮
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, M' t+ F9 [+ I連續兩年代表台灣出席亞太經濟合作會議的台積電董事長張忠謀以及智融集團董事長施振榮，12日晚上在天下雜誌舉辦的「2007 年台灣最佳聲望標竿企業」頒獎典禮中，皆不約而同強調，無論企業與國家，都要提升附加價值，強化對創新的重視，才能在競爭激烈的國際環境中勝出。

張忠謀認為，每一個得到天下雜誌最佳聲望標竿企業殊榮的得主，其附加價值都是業內最高或進步最多的。因為沒有附加價值，就沒有什麼R&D ，沒有科技，也不可能對股東與員工好。像台積電，每一季都會去計算自己的附加價值。

3 K, L. h# ]. l$ W+ y4 H0 g0 E張忠謀分析，「創新能力」是企業創造附加價值的關鍵。台灣企業比起世界級的企業，差距越來越遠，因為國外企業對於創新的重視，遠高於台灣企業。他強調，創新的重心已經轉移。幾十年前是技術、產品的創新，但這幾年賺最多錢的，是商業模式的創新。這是台灣企業發展應特別重視的。

# h/ q1 d. j( _. o: ?. E. ?張忠謀又說，全球社會普遍面對M型化的問題。企業有力量，才能對減緩社會M 型化有所貢獻，因為企業不只是要提供工作，還要提供好的工作。附加價值高的企業，才有力量提供好的工作。

* r: U" n6 k) A4 S6 n0 M+ n( V4 u施振榮則指出，社會上很多人對於附加價值的觀念不清楚。他為何提出微笑曲線，就是要提高附加價值。施振榮感嘆，從這次代表台灣出席APEC 領袖會議，可以感受台灣的國際處境很艱困，自從前總統李登輝訪美以後，「我們越用力，反彈越大，空間就越小」。他說，我們一定要尋求突破，何不「創新」觀念發展務實外交，從經貿合作下手，包括農業合作、ADOC2.0(數位機會中心) 等等，尋求突破。
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施振榮強調，台灣存在的價值，就是台灣對國際社會的重要性在哪裡。台灣要如何讓大家感受到重要性？現在B2B 已經沒有問題，但B2C仍有很大的差距，因為沒有品牌，所以他到巴西向人家介紹來自於Taiwan ，巴西人卻以為來自Thailand（泰國），因為沒有品牌。

: J8 v: X8 h% n: W& l天下雜誌群董事長殷允芃指出，最新出版的天下雜誌第382 期封面主題是「開放力」，強調企業如果只靠本身的力量，已無法因應新科技發展的速度。所以挑戰企業開放力的時代已經到了，企業必須打破自己的研發高牆，開放創新，才能提升附加價值。
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" T" o& Z+ z5 c3 r. o天下雜誌舉辦的「台灣最佳聲望標竿企業」已邁入第十三個年頭，今年2007年的標竿企業評選，針對國內 24個產業、286家企業，根據企業前瞻能力、營運績效及企業公民責任等等加起來十項指標，評選出24 個產業當中，每個產業的最佳標竿。這些得獎企業，今天晚上齊聚天下雜誌舉辦的頒獎晚宴中，發表得獎感言。

& Q+ s( M+ n3 [& f5 c  E得獎的企業當中，今年歡慶成立四十週年的統一企業，以及歡慶成立六十週年的和泰汽車皆表示，這次得獎是他們最好的生日禮物。統一企業總經理羅智先表示，未來將更努力做好企業公民。

資訊通路業的龍頭「聯強國際」，不斷改寫產業的遊戲規則。今年再度蟬聯天下雜誌的標竿企業，總裁杜書伍表示，聯強不斷隨著環境改變，還能持續發展，未來還要不斷地往前走，「因為聯強是不停駛的驛馬」。

: |) `/ f3 g+ D; ~2 O- c& Q已經連續蟬聯十三年標竿企業的花旗銀行，前天才正式合併華僑銀行。台灣區總裁利明獻強調，這十三年來，花旗從外商銀行，不斷地在地化經營，合併僑銀之後，花旗已經是百分之百的台灣本土銀行，未來將更善盡企業公民責任。
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8 t; c$ q4 N9 k2 X; k  ]航運業鉅子長榮海運，連續三年得到天下雜誌的標竿企業，總經理顏火燿指出，全球有百分之九十的貿易是透過海運，長榮綿密的航點與航線，將把世界帶到台灣，台灣帶入世界。

今年得到天下雜誌標竿企業，同時也響應天下雜誌微笑三一九鄉活動的中華電信董事長賀陳旦，在領獎時特別引用中國東晉鴻儒與名書法家王羲之的「蘭亭集序」當中的語句：「信可樂也」，表示中華電信將透過發行電子護照，讓大家在參與探訪全台三一九鄉的過程中，可以「極盡耳目視聽的享受，真是人生樂事」。

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(2007年10月15日，台北) 台灣微軟已連續兩年獲評為軟體產業「台灣最佳聲望標竿企業」。此評鑑乃依據天下雜誌2007年一千大企業排行的行業分類標準，經過同業以及專家學者們兩方面嚴格篩選後挑出286家企業授評，最後從影響台灣產業未來發展的24個行業中選出各產業的最佳聲望龍頭企業。台灣微軟能在眾多模範企業中脫穎而出，實屬不易，特別是在評鑑的十大指標中，台灣微軟以「擔負企業公民責任」得分成長幅度最高，顯示微軟在落實企業社會責任上所做的努力已獲得廣大社會的肯定。

& o% f7 k  n5 F- K( q$ {此次評比中，台灣微軟所獲得的指標平均高達7.85分(滿分為10分)，較軟體產業整體平均6.78分高出近16個百分點；此外，和去年相較，台灣微軟有八項指標得分(前瞻能力、創新能力、營運績效及組織效能、財務能力、運用科技及資訊加強競爭優勢的能力、跨國界的國際營運能力、擔負企業公民責任、吸引與培養人才的能力)較去年進步，指標平均從7.73上升至7.85，而其中以「負擔企業公民責任」的指標成長幅度最高(從6.76分到 7.24分)。
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台灣微軟總經理蔡恩全表示: 「在24大行業中，台灣微軟是唯一一個獲選為最佳聲望標竿的外商IT企業。在此次評比中，我們意外地發現我們在企業公民責任指標上有顯著的進步，同時也很欣慰我們在企業公民的耕耘獲得同業以及專家學者們的認同。我們知道進步的空間還很多，未來，我們將持續努力，秉持著對這片土地的承諾，提供更好的產品與服務給消費者，並持續落實微軟UP無限潛能計畫 (Unlimited Potential)的企業公民責任。」

根據天下雜誌的報導，近年來台灣產業不斷倡導創新能力、前瞻的企業核心能力以及企業的社會公民責任，其中創新及前瞻也是企業及專家認為標竿企業應該具備的最重要能力，然而根據此次的調查卻發現，就整體受評企業而言，此三項指標已連續三年排名吊車尾。相較而言，台灣微軟在這三項重要指標上不但平均遠高於整體表現，同時亦呈現向上成長，顯示台灣微軟在展現其企業經營實力、掌握未來變化的潛力、以及滿足社會期待的表現可圈可點。
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3 L; j/ c: o5 m6 p& S今年的「標竿企業聲望調查」，根據《天下雜誌》2007年一千大企業排行的行業分類標準，調查影響台灣產業未來發展的24個行業。評比方式與國際媒體相同，共挑選出286受評企業，每家都接受同業與專業人士，分別針對該企業的十項指標進行評估，再依指標平均得分進行排名。十項指標包括前瞻能力、創新能力、以顧客為導向的產品及服務品質、營運績效及組織效能、財務能力、運用科技及資訊加強競爭優勢的能力、跨國界的國際營運能力、具長期投資的價值、擔負企業公民責任、吸引與培養人才的能力。

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金融風暴吞噬全球，一百五十八年歷史、以創新金融商品與服務受肯定的雷曼兄弟，一夕從《財星》五百大榜上蒸發。消費市場急速降溫，曾經旋風橫掃各大都市的全球最大咖啡連鎖店星巴克，突然腹背受敵、引擎熄火，正努力尋找成長的新路徑。在這個時候，台灣還有哪些屹立不搖的標竿企業？愈是嚴峻的環境，愈能展現企業真實力與真價值。
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2008年十大台灣最佳聲望標竿企業：宏達電與巨大異軍突起

( V, `- T1 ?) F: ~5 N- S0 ^《天下雜誌》連續十四年，以前瞻、創新、營運績效、人才、長期投資等十大面向指標，評選出台灣最佳聲望標竿企業。除了龍頭企業台積電第十二年蟬連，其他名次紛紛大洗牌，異軍突起的企業，宣告新的競爭棋局已與過去完全不同。今年十大最佳聲望標竿企業(跨產業排名)分別：是台灣積體電路、聯發科技、宏達國際電子、鴻海精密、德州儀器、華碩電腦、統一企業、統一超商、友達光電、中國鋼鐵。

( @9 f8 c, `, X4 e2008年，又是哪些企業拿下二十四類產業的標竿龍頭？
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5 g6 K! o5 h/ [" P- b8 ^! Q二十四個行業的最佳聲望龍頭企業，分別為台積電（半導體業）、鴻海精密（電腦業）、統一超商（百貨批發零售業）、美商花旗銀行（銀行業）、宏達國際電子（通訊業）、台灣微軟(軟體業)、中鋼（金屬業）、長榮海運（海運業）、友達光電（光電業）、台達電子（電子業）、統一企業（食品業）、奇美實業（石化業）、台北君悅飯店（觀光旅館業）、巨大機械（車輛製造業）、和泰汽車（汽車銷售服務業）、新加坡航空(航空業)、聯強國際（資訊通路業）、宏�（資訊服務業）、中華電信（電信服務業）、國泰人壽保險(保險業) 、國泰金融控股(金控業)、高盛證券（證券業）、遠東紡織（紡織業）及潤泰創新國際（營建業）。
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在經營環境劇變的時刻，能通過上千位專家與同業的肯定，實屬不易。2008年《天下雜誌》標竿企業榜單上表現非常突出的，就是宏達電與巨大機械。

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宏達電－猛升七名登上季軍

' E- R* a6 q" p. w5 K( S) p! j不過十一歲、切入智慧型手機市場的宏達電，總是與世界最受矚目的品牌相連。從裝著微軟系統的自家最新款鑽石機，到與Google合作生產的Google Phone，宏達電的品牌htc能一下被拉到那麼高的位置，不是靠消費電子慣用的廣告宣傳，而是領先切入、一步步解決最核心的難題，做出好產品。在十大指標上，宏達電的前瞻能力大幅晉升到第三名。
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  c; Y0 d! D8 m, `  R- W- r不過半個手掌大的智慧型手機，要放入複雜的微軟作業系統，單晶片要同時運作WiFi、GPS、藍芽等強大功能，即使國際晶片廠高通、與軟體龍頭微軟都沒有經驗。宏達電的工程師跟高通合作，一面提升設計、一面抓出微軟系統的bug，建立難以超越的技術門檻。
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" k) [  m, o1 i8 c& D- }巨大－趕過四輪站上車輛製造第一

在車輛製造業的榜上，巨大機械名列第一，首次是腳踏車趕過汽車，美利達也超越了裕隆、中華汽車。這一年來，腳踏車幾乎成了全民運動，巨大的腳踏車品牌捷安特在台灣今年上半年的銷售量就成長一倍，在歐洲、日本開始有獨立專賣店自願掛上捷安特品牌、專賣捷安特。即使開了旗艦店、女性專賣店，巨大從沒有減少對於研發與提升生產品質的投資，甚至要求連協力廠商每個員工都要騎車，親身體驗品質、在乎品質，才能從最細微處提升品質。
4 P* O) S4 l8 H. f: Z
+ G4 ^) F) r) n/ j宏達電與巨大，都突顯出標竿企業的共同特質──回歸基本面、腳踏實地的創造成長。這個特質在現在尤其重要。「現在機會財都沒有了，企業必須要賺管理財，」長期觀察台灣企業發展的台大管理學院副院長李吉仁指出，「過去，公司裡鬆散一點，問題不大，現在市場衰退，如何殺出重圍、改變現狀，就考驗企業的基本能力。」

7 q& ?- {: g" g& v1 q統一超商－回歸產品力

不景氣，零售業打折、促銷活動一波接一波，但是統一超商總經理徐重仁扛著許多超商店長的抗議，決定停止所有送磁鐵、Hello Kitty等促銷方式，回歸最基本的產品力。「要回歸原點思考，」徐重仁慢慢的說，背後卻有很深的思考，「行銷是表相，如果變成常態，都不知道消費者到底為什麼上門，」即使短時間衝出營收，卻可能慢慢流失了企業最核心的能力。徐重仁相信，「只有把商品做好、把服務做好，」不斷有顧客需要、想要的產品，才是企業真正的生命力。顧客導向，也是統一超商獲得高評分的面向。

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聯發科－以蓋高樓的心情打造廣厚地基

而今年在人才培育指標上得到第一的聯發科，今年開春一級主管的新工作之一，就是上課、開課，把企業文化層層深入到每個員工。隨著手機與大陸市場成長，聯發科成長加速，七年來員工數成長超過十倍。「未來的發展，要看地基穩不穩固，」聯發科副總喻銘鐸指出，技術永遠在變，創新、成長都重要，但是更關鍵的是「大家真的都了解聯發科過去為什麼會成功嗎？」董事長蔡明介親自為總經理級上課，講述創業理念，並拍攝下來；一級主管再設計課程、向下傳承，並且請外部顧問，把抽象的企業文化變成具體評量指標，例如由是否鼓勵部屬創新、勇於面對部屬績效成果等方面，到評量主管是否落實勇氣深思與創新思維。未來，再將訓練與評量往海外推。喻銘鐸比喻，「如果我們心裡想的是蓋五十層的高樓，不是五層的公寓，就會知道需要的地基深度，絕對不同。」

( J7 }( x8 z4 Q1 `' s* i6 `1 c微軟－徹底落實平衡計分卡
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8 f3 \6 Q9 }  y% n% L  l, y台灣這幾年資訊科技下滑，去年個人電腦的出貨量甚至是負成長，直接連動的微軟，備受挑戰。但是微軟兩年來都是兩位數成長。總經理蔡恩全認為，過去「大家認為做業務就是要聰明、靠直覺」，但是現在產品太多、放在不同的載體、透過不同的通路，很複雜，「如果再只靠直覺做事，很難活的啦，公司垮了你都不知道為什麼垮的」。蔡恩全跟著全球推行平衡計分卡，徹底落實。每一個業務推展的流程、投資、相關人，都清楚的呈現，哪戶↑節落後，完全可用數字管理，有了數字與流程，就可以「精耕」成長。
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, y: r; L# P8 L. k聯強－多元幕僚團，加速全球運籌

資訊通路業的標竿企業聯強國際，這幾年加速擴張，跨入中國大陸、投資印度，取得三百個品牌代理權，有超過七千個品項在各市場的系統上跑。資訊通路毛利不高、分秒必爭，靠的是運籌系統，這也是聯強最強的地方，跨國營運力，是聯強得分最高的項目。

# Z* D+ L9 d) h& B* y聯強加倍重兵提升運籌管理力，直屬在總裁室之下，設立了一般服務業沒有的品管單位──找了財務、業務、技術、甚至顧問公司不同背景的人，組成多元的幕僚群「營運品質管理室」，跟每個事業單位的主管平行檢視、解讀銷售、庫存等各項數字。「企業的基礎，還是在它的基本能耐，」聯強總裁杜書伍體會到，「把自己在產業供應鏈上的位置做到最好，才是真正的優勢。」

根據紐約交易所針對美國與歐洲上市公司所做的二00九CEO大調查顯示，歐美企業主認為影響未來獲利與營收成長最重要的因素就是管理能力，遠勝過創新產品、新科技、品牌力與策略聯盟。面對起起伏伏、詭譎不定的經濟環境，領先的標竿企業已經開始重新檢視企業價值，加碼提升包括流程、制度、訓練等看來毫不起眼的運作基本動作，步步紮實穩健，蓄積能量，再創成長。
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巨人殞落，象徵一個時代的結束。為了紀念王永慶先生，天下雜誌特別將二十七年前王永慶在國內第一篇深度採訪與歷年來的報導，集結成冊，跨越時空，深度分析台塑集團這個產值超過二兆，相當於全國GDP 的六分之一的企業王國，其領域跨越醫療、教育、甚至是慈善事業，王永慶先生對現今社會的影響範圍由個人擴大至整個社會。
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拉開歷史橫軸，從二十七年前，初創時期的第一篇深度專訪，《天下雜誌》就曾得到王永慶先生的大力鼓勵與支持。王董事長一向行事低調，這些訪談紀錄，包括每次長達數小時的深入訪談。特別是影音，更為彌足珍貴。也由於《天下雜誌》率先報導，讓世人能更清楚地了解到 王永慶先生的經營哲學和成功之道──勤勞樸實、追根究柢。
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; Y3 g- T7 l3 }9 ~; w7 w  _雖然王永慶先生走了，但世人對他的記憶不會這麼快消失。 從過世之後，短短三天之內，就吸引數萬人點閱《天下雜誌》王永慶先生紀念網站的狀況，有千百位素昧平生的人寫下了他們的懷念，許多人都說王永慶先生是大家「共同的記憶」，他已與眾人的生活息息相聯。天下雜誌希望藉由出版這本紀念專刊，能激勵大家，持續帶著王永慶先生的精神，繼續不斷地向前走。