XILINX 原廠服務,以後小公司誰敢用呀

garyweng

今天碰到一件事,我們公司以前都使用Altera 因為最近購買IP對方公司使用Xilinx 為了配合一些Code 以及驗證方便,因此也購買V5 220 最近幾天Debug 碰到一些問題,問代理商FAE 一般回答問題都很慢,為了希望趕快解決問題因此直接Call Xilinx 原廠,,沒想到 一連串,,,,,只能說算了,,原來緊急問問題 需要花錢買才可以用電話Call,,請看下面內容
( T! S/ X, }2 E/ U7 Z( T# f
Hi XXX

' \, J6 Q( g  m. V0 {& S4 Y, Z) H很高興您繼續就技術問題和我們聯系。

/ r% p" R. S( D5 D! x& [% S' |我們非常歡迎您就任何xilinx的技術問題和我們聯系。您可以在需要的時候通過http://www.xilinx.com/support 遞交webcase。因爲xilinx的産品和技術較多，我們的工程師都是分專業的，而webcase系統會自動把您的case派到特定專業的工程師那�。若您的問題不在接電話的工程師的專業知識領域內，該工程師會給您遞交一個case給系統然後轉到相關專業的工程師那�。所以，這是我們鼓勵客戶開webcase的原因之一。工程師會在需要的時候打電話給客戶。當然，你也可以要求處理webcase的工程師和您電話聯系。

另一方面，由于資源限制，我們的直接電話support一般只提供給很大的客戶。如果普通客戶需要的話，可以通過代理商的FAE申請，我們會根據PROJECT的情況來准予一段時間的電話

support。同時也可通過XPA來購買，具體請和我們的代理商聯系。
( x. P# V0 `3 ^- ]6 g6 B) `
/ k: d$ W& M: F' A- z9 S$ K! T我建議您如果沒有特別急的問題，可多利用webcase來獲得我們的技術支持。
若您就此仍有疑問，請和我聯系。
7 D3 p. B, o! T1 ~- n謝謝
7 Q5 z7 R: ?1 \7 L7 cCustomer Application Manager
, _/ h& _9 P. ]: u
http://www.xilinx.com/cn/support

http://www.xilinx.com/support
+ W" q9 _: f$ F7 ?; z3 e/ n  c3 X7 J% H
http://forums.xilinx.com

yeongchau

Maybe you should change your product. Did you try Altera?

xprich

HIHI 關於XILINX 如果有需要幫忙或許可以和我們聯繫
, j% Q7 _0 ~$ u" T

$ F! w; a8 ^5 G% l  W1 `+ Vinquiry@kenmace.com  Danni Huang
3 C5 Y$ u1 M1 p6 k$ Y/ q; S
7 z! y8 H2 {8 W. M( }0 n+ }3 L" C  a希望能幫上點忙摟!!!

levin9

現在景氣比較不好，所以大部份的公司都有做績效考核的機制，
6 Q+ x8 B. {7 q4 T" u所以都會把比較大的資源放在大客戶身上，而小公司只能先找代理商囉!
7 A( l. c$ {3 m% r+ D$ e; M0 X" d
0 q; P& ~, c8 y否則就分不清誰輕誰重了。

gengwd

采用Xilinx产品设计系统，如果有问题，最好是在 Support/Answer Browser 中找答案，如果不能解决问题，最好在论坛提问题，大家讨论，可能更快！

tommywgt

在Chip123這麼久, 我也沒有在這打過廣告說我們公司也是Xilinx正式代理商, 在support客戶上我們就沒分大小客戶.
只是以我對Xilinx的瞭解, 我想我可以解釋一下下我的看法
# w: s' x  ?' d' t$ S- }% _
1 .我個人認為代理商賣了零件給你, 代理商也要support才對. 簡單的問題, 代理商應該都能回答, 至少目前為止, 即便是XC5VLX330這麼大顆的FPGA, 我們公司的FAE幾乎都可以直接回答所有的問題, 太難的問題, 我想客戶也不會要求一定要馬上回答.
2. 你可以循求4個管道來尋求Xilinx的suport"
* S" S4 q6 r( ~7 |1 G    1) 代理商
' U1 x3 n* p3 ^7 @% @" `    2) 台灣原廠的FAE
    3) Xilinx hotline (我想你已經試過了)
    4) Xilinx webcase (就是你得到的建議)
* g! N& [& y0 M( c6 `我想說的是, 第3) 跟第 4)都是ALTERA沒有的服務, 在這二點最大的好處是你可以得到Xilinx全世界專家的support, 缺點是可能不夠即時, 但如我前面所說的, 簡單的問題好處理, 難的問題總是要給點時間, 相信這是大家都會同意的說辭
一般在我們公司, 由於客戶並不熟悉3) 4) 的做法而會造成客戶的困擾, 所以有需要時我們公司的FAE都會主動幫客戶做. 以代理商FAE的角色去做, 原廠也會回的比較快, 總而言之, 我個人覺得代理商的角色是很重要的, 而不是只是單純的賣賣零件

- ], T& j6 A, q. a整體而言我並不覺得Xilinx服務的不好, 除非你的問題真的很難或者是你找到不理你的代理商

9 O2 E' ]" X7 @5 T2 a+ z選擇Xilinx Virtex-5絕對是對的選擇, 不然Xilinx全球這麼大的市占率是怎麼來的, 至於ALTERA的S3就不用我說了, 我並不想引發筆戰, 但是以目前ALTERA所提供的資料及目前已經release S3的產品而言, 我真的不覺得S3會是比較好的選擇

garyweng

1.代理商(在台灣一個有4家代理商),那4家自己去查就好,我們一碰到問題一直會向代理商FAE連絡,但FAE總會上廁所,總會要睡覺,
  也不是只有一家客戶,一定有很多客戶,不用開會嗎? 我們重新Run Code 1次要12小時,總希望丟下去之前,把問題找出來,
9 o/ \! Q! z6 ^  `0 W  我想大部份RD是這樣一個心態.(而且V5 220 算是很新產品,我們也碰到很多是ISE軟體問題,我不太相信代理商能很快能解答)
  k9 \8 m+ S5 k- Q% W- `3 k
7 g7 u; \. F! I1 g! H% W$ k5 h7 QCALL FAE 畢竟負責那麼多產品,可能一時無法知道答案,如果你不想等,那麼會CALL第2線(代理商同事),如果還是沒解決
才會Call原廠
5 {( @1 r4 ]1 L$ s# y
http://www.xilinx.com/tw/index.htm
技術支援
. Y: k3 f( u# E9 h/ U* i& R您在使用賽靈思產品時有任何問題或困難嗎？
# H- p8 c) [* V, v3 \請洽詢我們的亞太區技術支援工程師，以獲得協助：
& B  ]) o* F" C  h電話：+886 2-8176-1060
電子郵件：apac-support@xilinx.com
8 |7 C& S6 ?+ D  e# c3 P: M: c或直接將您的問題輸入至 WebCase 網頁提問。
$ i; j5 g& H- s) j& x3 u. H3 E
/ A2 F7 @9 G! _4 x請問網站上這一段是廢話嗎?
. f" ^2 x) F, n
我不覺得Xilinx 是唯一一個很好的FPGA 有Arctic ....只是Xilinx 與Altera 目前是在市場上前2家..
/ `4 _; M8 B. _6 J
6 d3 A7 x* v8 _; hALTERA的S3慢Xilinx 半年左右才推出,

順便告訴樓上ALTERA技術專線0800-81-9595 還是免費電話,,就算你是學生也可以問任何有關於ALTERA問題.
; f' q) z/ k4 O* o/ |
4 l5 i' m- n( z* U  m" R順便告訴你們Xilinx Package OR-CARD Library 還要自己建立,,你想想看1760Pins 要工程師花久來建立或是來Check ,,(有副廠 不想建的就自己用信用卡花美金20元跟外面廠商購買),想一想花20元算了660 萬一弄錯 損失是好幾10萬.

======這是我回給Xilinx 原廠  我們也買5顆V5 220 算一算也50萬把====================================
( r  l8 b% g- v. K4 D: A& ?8 S7 [DEEAR XXXX
" J' l* ]* `+ i( @* c1 F* R    很高興我們知道自己身份,,原來我們是屬於普通客戶,,我們去年一共使用Altera FPGA IC約30K Cyclone ,約NT$25,000,000
值得慶幸我們並更換Xilinx IC,我想未來也不會更換使用Xilinx IC.
4 C8 o7 l- T4 L, X- p3 D 別忘了小客戶 有一天也會變大客戶,,當初聯發科也是從一家小公司開始起來的.
* n% ?# [: z8 B/ C3 ^+ @( b4 y- f 謝謝

544j544j

我覺得這個方式是正確的…與其你直接打客服人員問 ，倒不如，有個專業的人來為你服務
分工較細的公司，也許都會採用這個方式吧…
1 T: \! \; c- B3 L; I
只是很怕石沉大海…等了很久沒消息

tommywgt

還是希望你可以息怒

Xilinx在台灣只有三家正式代理商, 而不是你所說的四家, 在你講的那個網頁就有

在我們公司就有專門的Virtex-5 / IC design house的FAE, 我當然沒說我們什麼都可以做的很好, 總不能一個竿子打翻一條船, 就算是FAE也有可能已經tape out過很多顆IC的 (我就tape out過10幾顆IC), 但是我想這應該不是老黃賣瓜的問題所以我們也不需要討論!
不管是design的問題或者是tooling的問題, 我們常在找的也不是個什麼prefect solution而是acceptable solution, 這點我相信大家也都可以接受才對
/ m) I4 ]  G, d: P, \
另外, 有關大客戶跟小客戶的分類都是見仁見智的問題. 至少我就不會這麼想.
' a1 I  _! _1 p% I4 v
% |+ J* E7 U1 Z$ b6 E7 o$ m+ G給你參考一下, 很多時候別家代理商的客戶打電話找我們, 我們還不是一樣在做technical support, 有接到新的訂單嗎? 很多RD問題解決了, 採購還是再去找本來的代理商買啊. 很多事不能從單一角度去看, 至少我就很平常心在看待這樣的事情. RD再來找, 還不是在SUPPORT, 就真的只能當交朋友處理...

老大...別再氣囉
頂多不跟本來的代理商買東西而已啊, 何必氣成這樣子.

armuro

那Lattice的服務好嗎?隨口問問而已

tommywgt

我認識的彥陽(LATTICE代理商)
其實還不錯, 有興趣可以找陳金瑩 (我一定要他請我吃個飯... )

garyweng

Dear tommywgt
# y. B2 _' p- O6 j% A6 ~6 o! u0 u    基本我們台灣代理商真的很辛苦,我們並不是抱怨代理商FAE,而且我們認為 Xilinx 台灣網站上,已經將你專線服務電話貼出來,(上面也沒有標示說 大客戶才可以Call IN,一般客戶不可以Call IN),因為我們是抱怨Xilinx 原廠不應該告訴我們公司,你不是大客戶所以你沒有這個權利,如果要Call IN 要付費..,
    當然每一家公司有一個標準處理流程,如果不符合Xilinx 標準流程,只需要告訴我們公司請按照標準程序反應就可以,,這就像你去買汽車,今天買賓士220與330的差異,330可以打電話問,220對不起你不行打電話問問題,麻煩先去櫃台結帳先付錢,付完錢 你就可以打電話問問題.
) c  _5 L' S0 E- t' r# `: |+ M
[ 本帖最後由 garyweng 於 2008-1-10 09:53 AM 編輯 ]

SRUI

我建議可以找一些比較資深(比較負責)的FAE check 一下問題,
& a9 \( s$ m+ N, l7 \' n( Y! x不過FPGA的問題有時太廣,還是會須要TAiwan xilinx FAE幫忙,
9 L' ]$ Q: i8 x+ B/ W% ]+ m+ a7 a建議可以找以下幾位試試,(找對人是粉重要的ㄛ!)
( n3 o6 r* y% E$ V/ x% NAvnet: Jacky Chen , Dylan Wang 02-26558688
Nuho:Theresa Chou
安馳: sorry ! 沒認識
9 m  t3 I8 ^' F) z- Q以上是代理商
8 }( _+ T, g  mSpartant : Chuck Ho 03-577-3697
& |7 y4 S" X: ~E-element :Hammer  02-2791-8139
" h% a  i" l1 J& j( U6 V以上是xilinx design partner
* d( b" e3 O3 G, r
Altera:文曄科技Alex Miao
" y% N9 |* b9 G( [* u) X$ n9 W苗其慶02-82269088 ext 8916
Lattice:原廠Michael Lee(李英誠)
' n1 Q( z/ C( M$ y+ ^希望有幫到你們的忙
$ x7 j3 X4 N7 m8 ^; _
9 f( `6 c7 F! s/ E2 b3 j( Y8 X如果各位對FPGA(xilinx & Altera)的價格上覺得粉貴,or lead time 太長,或許小弟可以幫忙喔!!
$ P; x6 Q; H0 z9 ?+ G(尤其是針對XIlinx Virtex-II,Virtex-4,virtex-5 , Altera S1 & S2)
. R  I( L* ~9 B+ {$ p  w
( b: n5 i/ I3 m& E/ X

tommywgt

Gary大大
7 [4 F2 m- g8 ?0 a8 l; Z
, p) q! [$ Z8 B/ C$ x8 B其實你可能不知道這件事在原廠內部引發多大的討論, 不過我想這些事對大家都是好的, 原廠也會有些檢討及改進, 以後在遣詞用字也會小心點吧!
* ~/ a; }# h. e& \
我待過的公司都是小的比較多, 看到你引用原廠的話我多多少少也可以體會你的想法.  
. C7 r, U- x) w6 E/ r( l7 O, `- }6 \你說也都沒錯, 而且為了這件事阿貝這二天一定提心掉膽的了.
, D, X3 [! B% Y. o+ L5 V: b  vXilinx並沒有規定買XPA的人才能問問題, 這部分你可以找阿貝多瞭解.
( V+ _9 C7 ^- d+ d% u- t雖然叫你別生氣了, 但是站在你的角度來看這件事我是很認同你的一些看法的.

! ?  C2 ^8 m5 Q6 g總之就讓這件事落幕吧!
9 Q# i/ I, e  X9 n
阿貝是個很認真的人, 就像你們主管說的, 希望有一天會讓你們感受到Xilinx的support比Altera好...
$ k6 f+ e; J* N& c* {9 F0 K% Z5 A做生意, 你找阿貝就行了, 有機會就交個朋友吧!

sieg70

弄的到20 pieces的未封裝FPGA die嗎? Spartan 3就可以了, Altera的Cyclone II也可 @o@"

tommywgt

這麼大費周章去弄die不如用cp132的包裝去封MCM.

lilianChen

一件事, 跟大家分享一下
1 m5 Q8 R3 R" C+ ^7 x, j2 hXILINX 對每個客戶的對待是一樣的, 他們只分有買XPA跟沒買XPA的客戶
+ j& ~. e; n$ v* f% x6 p3 ^; y9 s只是, 那位原廠的FAE他的用字不太恰當
若你有問題, 其實, 你還是可以找負責你們公司的FAE去幫你問HOT LINE
我自己也是XILINX代理商FAE, 我覺得, 這是個不錯的方式
我個人是很願意幫客人問的, 我也幫了很多客人問過HOT LINE問題了
# s" b5 f, y4 t0 |9 ?* b- _' V0 OGary大大, 如果負責你們公司的FAE是阿貝的話, 你可以不用客氣請她幫忙的押
我認識的阿貝是認真的阿貝, 超nice的阿貝呦
( p, B% z7 y, j3 {3 D
順帶一提, 我是安馳的FAE啦~~~   

tieny

看過各位大大的問題,其實Lattice 雖然沒有像大家使用的另兩家廣泛
7 L" }6 l) b" g但相信我們佳營Lattice也會提供best service and best price for you.
  z2 u) `: m, J" P如果任何問題請您聯係小妹^^

佳營電子 Lattice BU.
Tieny 莊
02-2790-9668  #133
0939365023
  `6 p: ~) j1 k; ^tieny_chuang@siltron.com.tw
) m6 a7 a1 C/ j% x1 bhttp://www.latticesemi.com/

tbof

之前聽說Xilinx原廠在全台的人員只有個位數。要Support全部的客戶似乎有些固難。
以他們的做法, 希望客戶先找代理商的FAE, 代理商無法解決的問題會反應到原廠, 才由原廠FAE協助解決。此時代理商的FAE也能一起學習成長。

3 }" h5 q5 O5 E' L& Q% o敝公司也是他們的小客戶, 只是使用很多年了, 新產品也一直在推出, 代理商FAE幾次解決不了問題後, 由原廠FAE親自過來解決, 後來直接找原廠也都能得到立即的回應。
之前敝公司也曾有新產品要試Altera, 結果Altera完全不理不睬。
' f% \4 ?& n. p, B' v5 b5 a1 ?, k# r4 h所以很難說那家好或壞, 只能說可能在不對的時間遇上(不)對的人而已。
  H" h, R7 T6 m. i8 B
就原廠的FAE, 敝公司有接觸的, 最積極的是Lattice, 但能最快解決問題, Xilinx算是很不錯的, 畢竟它有全球的資料庫(含內部資料庫及論壇可以查詢或詢問)。

heavy91

我能好奇問一下.....
! K+ x4 E+ a, W5 z# t9 O9 o  s
& F# x4 b; ]& b' Q7 e/ ^賽靈思的代理商有哪幾家嗎？
$ k3 s  T% }" L( F# u8 w: @. ~8 G
Chip123上的會員又有幾個是代理商的FAE或是職員呢？
! Y9 j% ?) j2 p
感覺這個話題大家都很有興趣~~~