辦公室十大恐怖份子？研發職場中，你最討厭哪 3 種人物出現？

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RD，在你的工作環境中，你最討厭哪 3 種人物出現？大家討厭的，會差不多是都那種貨色嗎？
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你是不是常在職場裡受傷？卻總不明就理，懷疑埋首工作的自己，到底做錯什麼？
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事實上，職場是一個縮影的社會，充滿各種角色。每個角色都隱藏著不同的需求與地雷區？

在國內百大企業擔任講師，專擅「職場能量」、「職場觀人術」、「談判技巧J 的橙智管理顧問公司總監洪曉芬，以多年觀察綜合出職場求生存必須提防的這10種角色。
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她強調，這10個類型不僅不是十惡不赦，而且還是你我在成長階段，都曾扮演過的角色。因此，唯有認清其潛在邏輯，提醒自己不斷改進與包容，才可能在這門職場人人必修的功課中，因日益圓融，而獲得高分！

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辦公室戀情／尋覓真愛？‎
聯合新聞網 - 2011年9月22日
. R( E/ g7 K* I" ?* p0 T3 D潔西剛從英國留學回來，她五官端正，皮膚白皙，一頭飄逸長髮，正是科技新貴們心中的理想對象。她一進公司，自然成為所有男同事目光的焦點。常常早上，她人還沒進公司， ...

ranica

三、居間介紹
正確的做法是將自己人介紹給訪客，將位低者介紹給位高者，例如：「xx課長，這是我們總經理」，而非「總經理，這位是xx課長」；或「xx專員，這位是我們部門的xx經理」，而非「xx經理，這位是新來的xx專員」。

  [5 l( [' A% n2 u4 ?8 c四、接待訪客
行進時，以「前為尊、右為尊」為原則，因此引導者宜站在訪客左後小半步，輔以手勢引導；上樓時訪客在前，下樓則由引導人走在前方保護。進出電梯，由訪客先進先出，引導人務必以手協助按住電梯門，當訪客人數眾多時，則改由引導人先行進入電梯，以便操作欲前往樓層和電梯門，出電梯仍以訪客先出。送訪客離去時，若送至電梯間，應等電梯門完全關起後，才轉身返回辦公室；送訪客搭車時，則需等車輛離開彼此之視線，送行者才能轉身離開。
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1 S& |, G. Y. z, S6 o  i* l& i  z以上幾項常見的辦公室禮儀，現代上班族不可不知。游美未提到，若是您在職場擔任秘書或期待成為秘書，「禮儀」更是您生活的一部份，進退得宜，禮儀會為自己的氣質加分，是提昇自我形象的第一步！除了專業禮儀形象之外，您知道如何成為新世代人氣秘書嗎？如何擺脫傳統行政人員的落伍思維及印象？如何運用各種工具.專業技巧展現工作效率？中華人事主管協會「專業秘書暨行政管理師認證班」，特邀具有多年秘書實務經驗的名師群，從內在專業面、效率面及溝通面到外在的形象打造，讓您一次獲得多位大師的祕笈精華，不但提升祕書的關鍵職能，包括檔案管理、時間管理、人際溝通、電話禮儀、商業文書製作等並同時成功塑造企業與個人公關！本認證課程將於7/23高雄、8/6桃園、8/13台中、8/14台北開課，想成為上司眼中無可取代的得力助手的您千萬不要錯過。
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擁有中華人事主管協會相關認證已成為就業市場人才評鑑標準，目前已有GUCCI、拉亞漢堡、矽品精密工業、健鼎科技、宇峻奧汀科技、味全食品、遠雄海洋公園、精英電腦、鈊象電子等超過百家知名企業，指名擁有中華人事主管協認證之求職者，具有優先面試機會，以證照證明職場競爭力的時代，千萬不要錯過為自己加分的機會！相關課程諮詢請洽02-5581-8080或上協會網站www.hr.org.tw。
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  f3 D# U7 l, c$ j# v訊息來源：中華人事主管協會

ranica

(20110714 10:22:14)廠商的課長來拜訪總經理，您倒了兩杯茶進去，請問要先端給來訪的課長還是自己公司的總經理？答案是課長，這是辦公室禮儀的規範；但是，如果總經理因此而不悅，那不是很冤嗎？中華人事主管協會執行長 林由敏指出，禮儀制定的目的，就在使「位高者不致躊躇，位低者不受冷落」。所以熟習辦公室禮儀絕對是現代人在職場必備的知識，做得好顯得落落大方有自信，不清楚辦公室禮儀者則感覺進退失據，影響專業形象。
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* A  p( d. b7 D& a% A% k5 F中華人事主管協會專業秘書暨行政管理師認證班資深講師 游美未提到，首先請牢記一個最高指導原則：不以男女和年齡長幼為尊卑，而以職位和訪客為尊。簡單說，在辦公室的場合，不是"Lady First"，而是誰的官大誰就優先，而有訪客在時，則以訪客優先。以下列舉幾項合宜的辦公室禮儀做法，供您參考：
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8 K, G5 x* u; P一、握手
, I3 A' Q" u" \: o, N3 t男女皆可主動伸出手來握手，但是看到極高階長官，不宜先伸手，可以鞠躬禮或微笑點頭代替；要領為將虎口張開用整個手掌而非用手指與對方虎口相合，穩穩、稍為用力的握住，需用眼神看對方(Eye Contact)，而且不要急著把手甩開；除非你是長官，否則也不可以用另一手去包住對方的手掌，或拍對方的肩膀或頭。上班族女性在握手的做法上，多顯現羞怯缺乏自信，宜多練習。

- {" B$ s- Z5 o  i4 a二、交換名片
- ]  A8 N9 B  a/ ?. ?* C4 k0 e6 a前去接待訪客時，記得同時帶著自己的名片主動提出交換；由職位低者向職位高者遞出名片並作自我介紹；如果有一方已經準備好名片拿在手上時，另一方應停止找名片的動作，先接收名片再遞出自己的名片；遞名片宜以雙手遞出，名片之正面要朝向對方。接收名片後，如果需在名片上紀錄時間地點等資料，亦需等對方離去，不能當著對方的面在其名片上做紀錄。

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接下來的「習慣說慌的同仁」我們要試著刪除與主題無關的形容詞，讓他們具體描述客觀的事實；面對「習慣性騷擾的同仁」時，更要大聲宣告他們的惡劣行徑，不論情節多輕微，只要同仁感覺到不舒服，都要毫不猶豫的制止騷擾者！在分析完十種難纏員工後，現場的同學們不斷分享在職場上遇到的頭痛個案，生動的情境狀況演練，更是讓同學感同身受、啼笑皆非，林老師也提醒大家，當工作與生活太過沉悶，每天都重複同樣的事情，員工就很容易產生不滿的情緒，主管與人資部門，不妨多增加「敏感度」和「同理心」的訓練，如此才能捕捉員工自我傷害的危險訊號，而營造出快樂的工作氣氛，才能提振公司員工的團隊精神，恢復團隊活力，讓公司成員隨時隨地充滿能量，面對各種大小挑戰！
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講座休息時間及會後更有許多學員留下來與林老師請教棘手員工的處理諮商技巧，顯見層出不窮的員工問題正困擾著企業主管及人資人員，林老師也獨家在中華人事主管協會開設「員工心理諮商與輔導技巧-初進階」及「員工情緒處理與職場同理心訓練」課程，希望能協助管理者有效安撫員工情緒，避免團隊落入筋疲力竭的情境！
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6/17中華人事主管協會將邀請卡內基訓練副總經理 連桂慧蒞臨，開辦【思考致富．實踐圓夢—打造屬於你的成功富足人生】會員獨享免費講座，協助您將抽象概念實體化，教導您按部就班規劃實現致富人生，想要圓一個夢、實踐一個計畫絕對比您想像還要容易！6/25於華漾大飯店舉辦的【2010年中人資主管聯誼餐會】，特邀管理權威CEO 李紹唐蒞臨分享，他在IBM任職17年半連續10次獲得IBM百分俱樂部獎，此記錄至今無人打破；任職甲骨文臺灣區總經理時，更獲Oracle2次亞太最傑出表現獎，此次特別帶領大家【從CEO觀點看人力資源管理】以多年來的實務經驗與大家分享箇中奧義，又如何協助公司建立品牌，以創造HR無可取代的價值？中華人事主管協會開辦之熱門講座場場爆滿，加入協會會員不但可以第一手獲得大師講座消息，更能有滿滿的學習好禮要回饋給您，想持續吸收各領域大師精華？想與各界優秀菁英一起邁向成功之路？請立即上中華人事主管協會網站http://www.hr.org.tw/，或電洽02-5581-8080！
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訊息來源：中華人事主管協會

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林老師一開始便提到幾乎全場學員在職場上都會遇到的「愛抱怨的同仁」，這樣的同仁其實都注意到問題，也願意談論問題，但卻不願意採取行動去解決事情，此時處理抱怨的諮商技巧便是把先了解抱怨的真正原因，只有當抱怨者的心理需求獲得滿足，才有可能停止抱怨，接下來就是要聽將抱怨轉為期待，引導出他認為較好的做法或建議；接下來就是「以批評為樂的同仁」，這些同仁眼中只看得到別人的缺點，甚至擔心「讚美」會讓對方「太過自滿」，所以讚美之後一定要加幾句批評，才能殺殺對方的銳氣，此時不妨先把批評「解構」 ，也就是說，找找看對方在批評裡面藏了哪些動機和用意？才能將「批評」轉為「建議」。

. i6 k1 Y/ b8 `& W9 e. P接下來就是「唱反調的同仁」，這類的同仁常認為服從就等於「喪失尊嚴」，林老師建議，處理時要讓他們學習「認同別人的看法」，這個方法屬於「行為治療」，先改變說法，再改變想法，慢慢讓同仁增加說話的彈性；另一種是「不合作的同仁」，他們的心態常覺得沒有安全感，擔心說出想法和感受，主管會不喜歡自己，此時要先思考為何形成這樣的狀況？接下來要協助同仁學習面對和表達內心所想及感覺的；接下來是常令人頭痛「遇到壓力就失蹤的同仁」，這樣的同仁很害怕面對結果，所以就選擇逃避的拖一天算一天，要幫助他們請先確認同仁的壓力來自哪裡？壓力經常與解決問題有關，問題不解決，壓力便持續存在，但要解決問題有一定的程序，協助同仁先從簡單的做起，然後再一步步地前進。
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7 p% O& ^' {. c另一種是常讓人好氣又好笑的「說話帶剌的同仁」，他們很清楚自己的行為是「故意的」，也知道別人聽了他們的話會生氣，但他們就是愛看別人被激怒的樣子，在心理諮商上常用「角色扮演」的方式，讓他們感同身受的明白，諷刺對別人的傷害會有多大；還有「挑撥離間的同仁」，這些人大多非常沒有安全感，所以就會不斷的製造混亂，此時要找出話語背後的想法，以及他們想要改變什麼現象？並帶領他們學習使用「新的說話模式」；另一種不定時炸彈是「老是發飆的同仁」這樣的同仁自我防衛很強，也想要操縱他人獲得控制權，我們必須先思考發飆想要達成的目的，並降低發飆的衝動，也要讓他們做行為改變，也就是要暫時離開現場冷靜一下。

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(20100528 10:07:48)敏感度極高的職場人際關係，一不小心就會造成團隊氣氛異常；特立獨行的難纏員工，更常左右組織成員的穩定情緒！近來企業對於員工身心靈健康的管理議題，更是造成矚目及廣泛討論，中華人事主管協會執行長 林由敏指出，主管和人資部門面對複雜的員工關係及員工心理，要效法孔子「因材施教」的精神，絕不能「一視同仁」，必須針對每個人的獨特性格，採取適宜的諮商方法，才能及時查覺員工情緒並加以疏導安撫，除了能夠預防悲劇發生外，更能積極的發現每位員工的潛在長處，創造更大的團隊力量！

9 }# u1 b0 A- J3 ?6 v鑑於企業對員工情緒及壓力管理的困難度越來越高，中華人事主管協會特別邀請從事企業諮商多年的員工心理諮商專家 林萃芬老師蒞臨分享，林老師指出，身為勞資雙方居中諮商的重要角色，面對各種常見的難纏員工該如何破解？，應該運用哪些諮商技巧，才能導正員工負面想法？應該了解哪些諮商秘訣，才能有化解員工抗拒情緒？常身陷員工複雜情緒風暴的主管或人資人員，能夠懂得員工心理諮商術才能預防辦公室風暴的蔓延與擴散！。

yhchang

現在我們公司主管手上就是CEO丟下來的一些大便正在處理中
我們的人手還被別的TEAM給挖走了
現在又要兩個月內做出來
7 v) N( e% L+ a& \( V我下星期一又要開始賣命加班了
" U' g6 e. d! X, W) X! n1 ^3 ?有時候真的不知道在為誰而忙?

DennyT

是常態吧, 一般基層主管大部分直接把上頭丟下來的大便分類完馬上往下丟, 好一點的會稍為擋一下拖一下, 有良心的就會配合各部屬的工作排程, 協調新工作的排程, 甚至拿當紅的priority job對外擋掉甚至外包一些無謂的request.

1 ]2 @  s3 D" {1 h1 e通常大老闆不會因為大家週六週日都要加班就讓你部門增加人手. 所以厲害一點主管的會在公司跨新領域時, 藉機申請head count, 加個人幫忙share loading, 沒良心的就讓大家撐死, 再向老闆邀功 (我的部門人力精簡, 效率出眾, loading增加也不需加人..), 反正部屬爆肝, 老闆暴紅囉.

其實最有效率的排程就是loading carrier自己的排程, 只有他知道job done的detail, 主管需要協助的只有指出哪些是priority job, dead line是何時就夠了, 除非是個性有問題的成員, 否則沒有必要day by day follow up all schedule.

0 Z; g; k. D- w0 Q7 Q9 C) l, C( b很多時候週末發生的priority大部分可以事先預防, 反而需要day by day盯著上游的job initiator的priority job的mile stone, 施壓或人情拜託讓他在週末前趕一下, 提早個1~2天交出來 (甚至partial release也可), 就可以為自己單位爭取到週末不上班的效果. 當然若不是priority job, 請他拖到下週一再hand-over也是一招. 就算不行, 就自己擋起來, 隔週一再交辦, 老闆問起就說忙忘了, 被念一下總比讓大家爆肝好吧, 反正為了非優先工作週日加班實在很無聊, 還不如摟著女友去看場電影, 人生美好的不全是工作跟分紅啊.

heavy91

以下文章轉錄自ptt  科技業討論版
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7 ^, `4 ^# Q% `1 ~4 ~* \大家要不要一起分享一下現實生活中，你家主管的惡行惡狀，還是也有令你佩服的一面？

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大家好 我的公司
# N; B- G' ?; f! N' ]9 R1 J是一家上市的高科技公司 員工大概一千多人 還蠻有名的
) t! M4 |1 r* ]. f8 P- b作了一段時間 感覺還算滿意 但有一個朋友在隔壁部門上班
2 l( A% m( v! I! b  X7 Q3 L常常聽他抱怨主管 不是很滿意主管的作風
但因為我自己也才剛踏入職場 不能給他什麼好不好的意見
所以想請問這樣的主管在各位前輩眼中究竟好不好~~
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首先他們生活作息大概是 早上九點半上班 晚上九點多下班
但主管常常會要求星期六日來公司 而且口氣感覺很理所當然
% O$ \' K/ h$ m3 b% `) z例如今天是星期五 他會說"那個某某某 明天來測一下xxx"
: Q$ z( k) X& Q2 V  h( w感覺週末就應該上班一樣
他是想說加班沒關係 可是口氣總要客氣一點吧~~ = =
& j0 M: B4 E& n7 ~如果某人太久星期六日沒到公司加班 開會時他還會當著大家的面
說 那個某某某 最近星期六日都沒看到你喔
3 z+ E4 k" [% G8 M然後週末他就得出現了 XD (這邊應該跟其他公司一樣 週末沒有加班費也沒補休)
; g6 `5 S* T6 d! h$ X  ^/ R他們部門幾個同事最近在趕案子 大概三個禮拜了 沒修過一天假(包括星期六日)
2 U: `( {+ y" u% }2 z& y" s每天平均大概十點走人 也沒有一句鼓勵 還被說作事情馬馬虎虎

9 ~; t& L3 o; t* U4 i1 H' l8 M另外一點是口氣常常很不耐煩 也會罵人 酸人
平常對下屬不會請客就算了
9 _( u# ^0 @' f2 `% {( u還會說希望下屬能請他吃東西 因為要感謝他平常的訓練跟指導
2 m0 b# o3 A1 v: {我朋友說他主管能力蠻強的 星期六日也常常會到公司
9 f( w' F: ]: n+ v2 n6 {# a所以可能會希望屬下也跟主管一樣 但我覺得操沒關係 至少部門氣氛要好吧
  x' ~/ @: ]5 C4 R; T像我們部門也很操 每天到十點多下班

* A$ h$ Y* D, E但主管講話都很客氣 星期六日也不會強迫加班 除非很趕的狀況
2 h- z( U2 A8 z所以就覺得還OK
不過還是想幫他問問版上前輩的意見 這樣的狀況在其他高科技公司到底是合理的
- [$ A/ S! u) G* N" k1 B1 |9 Z還是有問題呢?