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發表於 2013-7-26 11:27:21
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Experience Innovation -科技體驗力指標引導企業服務創新 $ A- g! m" r& U) ?$ z% R# i
, Q, j' |! R3 e! }: n- ~8 L% p, X當「網路、智慧型手機、社群媒體」成為創新服務的新管道,這個趨勢衝擊到許多傳統產業,同時也催生了各種新興業種業態。因應消費者行為的改變,企業必須倚重資通訊科技方能更全面的掌握消費者行為,並且提供創新服務,尤其是服務業。在資策會FIND今年舉辦「2013科技創新力大調查」,結合萬名網友海選100大服務業品牌,在調查中發現,半數以上的消費者高度依賴社群網站等網路資訊收集、評比產品資訊,而且這群消費者多半會回到社群網站分享自己的消費體驗與使用心得。林玉凡副所長以「2013年科技大調查報告」為例點出:虛實整合的全通路消費時代來臨,這種無縫式的全通路消費機制將在未來成為主流消費模式。讓企業不得不開始思考該如何藉由資通訊科技提供符合消費者行為的消費體驗。; ?9 U" e6 [5 z' l6 K! i9 i5 X1 J
9 n3 v, W7 r% {! r# [8 H7 d! i0 f在看到台灣服務業進入全通路時代,資策會FIND發展出一套「科技創新力」衡量架構。透過每年定期針對科技創新消費族群進行調查,了解消費者對於服務業所進行的各項科技創新的使用和體驗感受,以協助台灣服務業追蹤檢視科技創新所帶來的效益。
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, q; x4 v6 S/ V( S% AAnalytics Innovation -社群粉絲頁觀測技術掌握社群經濟趨勢
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消費者隨時隨地都想要分享的習慣加速企業對於社群服務投資。社群網路搭起了人際關係橋梁,也串聯了虛擬、實體、空間及時間所流動的資訊,逐漸形成連結全球人事物的重要骨幹,社群網站在全球皆有極高的滲透率,台灣地區就占近六成,位居全亞洲之冠。: Y4 m3 P o* b" @
T9 q: x4 G6 r資策會FIND整理全球調研單位研究並結合資策會Social Event Radar社群觀測技術,揭露各類型粉絲頁之最新觀測數據,徐毓良組長提到:以Facebook為例,社群資料以每年一倍的速度增長,2013年5月與去年同期相比,每日按讚數成長67%,而分享數更大幅成長94%,民眾的社群行為加速了企業對於社群服務的投入與創新。 |
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