資策會與台科大管院MBA合作 共同打造服務創新與設計人才

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(20111011 12:31:05)為培育服務創新人才與企業所需服務研發人才接軌，財團法人資訊工業策進會將與台灣科技大學管理學院MBA合作，共同培育「服務創新與設計」人才；自101學年度起台科大管理學院MBA將增設「服務創新與設計」MBA課程，招收大學畢業後2年且具實務工作者，首批招生課程並訂於10/6-10/13日開放網路報名，希冀學生回到工作崗位後，進行服務創新與設計，將商業流程最佳化，進而提昇對客戶的價值。
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, H! Q  I3 ?' E5 h特別值得一提的是，資策會創研所承接經濟部技術處「科技化服務價值鏈研究與推動計畫」，致力於協助國內業者進行系統化的創新服務研發，提昇企業的研發能量與競爭力；推出台灣首套服務研發方法-S.E.E. 服務體驗工程方法(Service Experience Engineering)協助企業進行系統化服務創新，歷年來成功協助超過百家業者完成各類創新服務專案；有鑑於此，資策會與台科大此次更合作首創雙方互聘人員合作的學研合作計畫，由台科大延聘資策會專才擔任授課教師，資策會延聘台科大教師進行研究工作，加速建構雙方在服務創新與設計的研發能量。

1 v5 W. p* N. f/ H3 O$ e資策會創新應用服務研究所所長楊仁達表示，服務經濟已躍居全球產業主流，台灣目前正處於由”效率驅動”邁向”創新驅動”之轉型期，服務研發與創新已成為企業追求的核心價值，創新將成為我國下階段的主要驅動力，也是產業轉型重要的議題。透過資策會所發展出服務體驗工程方法論 (Service Experience Engineering Methodology ,S.E.E)，已成功協助美吾華、友訊、探網、新竹物流、聯強國際、網訊電通等10餘家領域領導品牌企業，推動加值服務創新，有信心透過與教育界的深耕培育，協助更多台灣企業以此S.E.E方法論為基礎，以全球及多元化的觀點，跨領域孕育整合出更多的創新服務設計。

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台科大管院院長盧希鵬表示，隨著產業環境變遷，台灣許多企業面臨升級轉型的壓力，此次之MBA課程特色係以「服務創新與設計」為核心，首創以資策會「服務體驗工程方法」(S.E.E.)方法論為基礎，以培養學生在最終顧客、服務提供者與創新服務3大面向之核心專業，並培養學生具備服務創新之商業力與設計力2種能力。企盼透過台科大管院MBA與資策會首度共同合作培育服務創新與設計人才，提供免筆試申請制的碩士專班學生，培育人才協助台灣產業轉型，並為企業創造更高額的營收成長。
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6 ^7 t, A% m0 G- L, Z本課程內容係全面探討新服務開發的方法、策略、設計與實踐，內容涵蓋7類核心課程，包括服務創新與設計理論、顧客洞察到服務設計、服務運作與整合、服務策略/商業模式與創新管理、開放式創新實驗、領域別服務研發與企業實習與論文；同時與國際連結，締結國外姊妹校，引介國際交換學生，建立師生國際交流機會，並安排至企業進行暑期短期實習與學分型實習。相關簡章或招生訊息，請上台灣科技大學網站 http://mba.ntust.edu.tw/front/bin/ptdetail,20110915_1,c,1.phtml ，或洽2730-3255。

訊息來源：財團法人資訊工業策進會

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【新竹訊】明新科技大學服務學院25日在校區內鴻超樓1樓國際會議廳，舉辦「2012第六屆服務創新國際研討會」，「多元化服務創新管理」主題，邀集韓、澳、星馬等地專家學者一同參與，對多元化的服務管理，提出對國內服務業，直接與速效的創新管理的策略與建議。

9 ?- s* Y% S  B$ i2 b# R1 z! S研討會由行政院國家科學委員會指導，明新科大服務事業學院主辦，旅館事業管理系承辦。校長馮丹白於開幕式中致詞歡迎各地專家學者，提到台灣服務產業的發展力量，創新是服務產業重要的因子，希望透過與國際學者的交流，提供國內服務產業競爭的良好建議。

研討會一開始的專題演講，由教育部國家講座暨國立政治大學講座教授梁定澎以資訊帶動的服務創新為探討主題，說明服務本身是由顧客親身體驗後所產生的附加價值。第二場專題演講則由韓國Dong-A大學的Sang Taek Lim教授以觀光產業之未來趨勢為探討主題，先介紹全球觀光效益，再探討全球觀光產業的改變，最後以觀光產業之未來趨勢為結論。

服務學院院長李得盛說，這次研討會的專家論壇，由梁定澎教授主持，澳、星、馬、韓等各國學者以顧客為導向之多元化服務創新與管理之趨勢為主題發表意見。他表示，學者們交流研討熱絡，透過討論交換各國意見。學者們也提出對服務學群中的教師與學生的建議，於教學中經由如角色扮演等方式來學習服務創新。
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研討會下午為論文發表，發表領域計有旅館管理、休閒事業、幼兒保育、老人服務、及其他5類領域，分為口頭發表及海報發表，共有60餘篇論文、10餘所國內大專院校參與。論文發表結束後，並頒發各領域之最佳論文獎及優良論文獎。