「2013科技創新力大調查」科技創新TOP10十傑發表會暨頒獎典禮

mister_liu

餐飲業、服務業大幅超越IT科技業 服務業科技化趨勢正夯！服務創新力打造New Business Model

無畏景氣低迷、餐飲服務業逆勢成長，產值占台灣GDP超過6成，較其他科技產業高出許多，近年更是跨海經營有成。人力銀行近年針對求職者做的調查也顯示，上班族最想投身的夢幻服務業，第一名是王品，第二名是統一集團，到底這些企業如何做到？

  i+ H9 k( e3 ~  ?  g; O1 r隸屬資策會創新應用服務研究所的FIND，近15年來持續針對網路發展、政策智庫、ICT技術觀測、創新科技化服務等進行研究，檢視企業對「服務創新」投入及現階段推動成效。5月28日上午舉辦的「2013科技創新力」記者發佈會，會中將針對「科技創新力」調查結果，發表最新出爐的「2013科技創新十傑」TOP 10排行榜，同時並邀請台灣樂天市場總經理江尻裕一、王品集團品牌部副理陳雅寧、玉山銀行個金部執行長陳嘉鐘、Payeasy總經理林坤正等人暢談企業在科技創新的心法，進行跨業界的經驗交流與分享。

時間： 5月28日(二)   上午9：00至12:00
# A- V" n( q7 h地點：  民生東路4段133號14F(光復北路口，民生科技服務大樓)

mister_liu

<活動流程>
2 U7 P* ~2 [# m  z- I9 R& \

時間 / Q3 ]! g% u2 e" ~/ N	議程內容 2 S3 |$ O. |2 z! i) ]5 Z/ b	主講人
09:30~10:00	3 D' y8 }" @+ B. {2 f% l迎賓/開場 0 \  f& _# O! I7 ]* ], @4 K
10:00~10:05 3 y6 K! ?5 m0 [+ J$ w( E	主辦單位致詞 6 u, F0 G/ D% P8 Y( A( d	資策會FIND 3 r2 a$ n: ^  H1 D% O3 @
10:05~10:10	揭幕儀式	資策會FIND
10:10~10:25	【科技創新力調查頒獎典禮】
10:25~10:40	【科技創新力調查成果分享】	資策會FIND
10:40~10:55 3 t3 ]  L& V, N) {4 {	【科技創新標竿企業經驗分享】 " X: V; V! N8 w! x(1)運用科技，建構零時差的行動金流 (2)擅用社群，打造New Business Model (3)Social E-Commerce，驅動新時代社群經營關鍵 (4)創新APP服務應用，引領連鎖餐飲邁向食代尖端	玉山銀行個金部 陳嘉鐘 執行長
10:55~11:10		Payeasy 林坤正 總經理
11:10~11:25 , G" R6 M0 ~; X		台灣樂天市場 江尻裕一總經理
11:25~11:40 & g* U: U+ |7 w: q) Q- W( ]4 m9 C5 }		王品集團品牌部 陳雅寧 副理
11:40~12:00 ; [" F0 d: w+ z% u; N6 Z1 c& Y	媒體Q & A時間 - p, x+ @# W+ S. ~0 ~. n

tk02561

萬名網友評價「百大品牌服務業」的科技創新，繳出讓民眾揪甘心的成績單！
資策會：科技創新生活便利有感 社群力成新世代經營趨勢
) N- K$ H0 S' W. g
) Y4 R$ M; |2 x. e2 q' g. W資策會創新應用服務研究所FIND針對100大服務業品牌，進行2013年科技創新力大調查，發現隨著行動裝置、社群與App的使用率提昇，臺灣品牌服務業逐漸重視科技應用，在「科技創新力」的表現總算突破去年的不及格分數，拿到62.3分的成績；但進一步分析卻發現，科技載具的應用內涵仍有待改善，粉絲踴躍發言，並不見得代表忠誠度高，有時候反而顯示出品牌提供的資訊不足；同時，研究也發現「社群品牌」、「社群商務」及「社群預測」成了創造強勢品牌的關鍵因素。
6 N, B8 e2 X! f3 T/ t) j
: O. Z; c. Z2 m+ ~. M「記得打個卡」、「照片po上去要標註我喔」、「記得Line我一下」，這些常聽到的對話不僅反應了消費者的網路使用模式，更連帶改變了消費模式與習慣，使得「網路、智慧型手機、社群媒體」成了科技創新服務的新管道；資策會創新應用服務研究所FIND更進一步觀察到以虛擬結合實體的服務模式，將成為新一波的服務趨勢！

2013年資策會FIND再度針對16大服務業、100大服務業品牌，以網路問卷蒐集10,000名消費者的觀點，結果發現整體而言，科技創新力較去年提升2.86分，以行業別來看，則是西/日式餐廳、電子商務業及電信業名列前三名；再以品牌別來看，2013年科技創新力的前十傑，則由西/日式餐廳、電子商務業與銀行業者三分天下，除了網購再度摘下冠軍外，就以「王品集團」大幅搶下4席最搶眼，銀行業則大幅進步，打破去年的鴨蛋，搶佔2席名額；前十傑依照排名為：momo富邦購物網、Payeasy、王品、中國信託商業銀行、玉山銀行、台灣樂天市場、西堤、原燒、星巴克及陶板屋。

tk02561

百大服務業「科技創新力」2013年拿下62.3分　較去年提升2.86分

2 s3 O& _2 o# f此次前十傑的電子商務企業「Payeasy」除持續深化女性消費市場經營，同時搭配社群、網路等工具(如：社群粉絲團、App等)，透過即時、簡單的方式與消費者溝通；而夾帶日本網購成功經驗的「台灣樂天市場」，則透過多元化商品及購物金回饋機制等方式，開創網購市場差異化與創新網購體驗，結合Line與Facebook等熱門社群，讓顧客流量轉化為獲利商機，創造網路購物結合社群的新型態社群商務。
5 Q4 R! J' d2 a7 u* k( e品牌服務再昇級  善用虛擬社群實體回饋好貼心
8 g) B2 [5 D2 B. `) r& u* V
/ C2 \' H3 \+ V' Z& R8 b2 d銀行業代表「玉山銀行」成功運用App串接虛擬與實體顧客導向服務，特別是提供現場等候服務人數的功能，有效縮短現場等候的不耐；此外，透過App、QR Code等方式結合銀行支付功能，實現消費者行動支付的需求；更以科技結合社會公益，透過Ubike計畫，延續行動商務小額支付概念，協助串連大台北生活圈大眾運輸系統，並落實低碳智慧化城市。
: f& K1 f8 I  o8 [0 _! W
. ?1 |5 t$ V( @2 b至於，連鎖餐飲業代表「王品集團」，則透過社群、Web QR Code的導入，將款待式服務的概念延續，並透過App的O2O運用，將Online串連到Offline的實體店面，整合集團旗下所有品牌的會員資訊及服務。

8 |( ]6 z4 h5 D& C) @台灣使用Facebook臉書比例居亞洲國家之冠　社群力量大 科技創新勢不可擋
$ k# ]; l6 c; w# M
依據資策會FIND(2012)我國家戶寬頻應用現況與需求調查報告，臺灣上網人口突破1,734萬，其中有1,301萬人使用社群媒體；日本Cereja Technology(2013/04)進行亞洲國家使用Facebook的現況調查，發現台灣為亞洲國家中使用Facebook比例最高者；Google(2012/10)台灣行動網路及使用者行為調查報告中也發現，91%智慧型手機使用者會透過手機研究產品或服務，當中有70%的使用者每月至少透過手機進行一次的購物行為。

tk02561

資策會FIND進一步觀察企業的實際經營模式，綜整出三大發展趨勢：(一) 「社群品牌 (Social Brand) 」：透過社群網絡的串連，深化顧客互動與緊密感，強化品牌口碑的正向回饋；(二)「社群商務(Social Commerce)」：將人流與商流的轉換，構建新型態社群商務的經營模式，特別是由社群商務衍生出的金流，如行動支付，將是未來的關鍵趨勢；(三)「社群預測(Social Forecast)」：透過社群行為蒐集，進行消費者巨量資料探究，提供未來商機之發展預測。
6 t5 O/ Y4 v3 X
7 H7 I: S' X+ S* x1 g社群粉絲討論熱烈 ≠忠誠度高
% M/ E7 M8 U# y- c4 q/ V7 a
2 R$ Y. Z. w) P* @; I2 W4 P; _1 L值得注意的是，資策會FIND研究發現，社群中的粉絲踴躍發言，並不見得代表忠誠度高，有時候反而顯示出品牌提供的資訊不足；以旅行社業為例，其社群討論熱度雖然最高，但粉絲對其實體顧客關係的維繫，或對品牌的忠誠擁護度並不高，可見社群內所提供的資訊，並不見得符合粉絲的需求，顯示品牌服務業者在科技載具的應用內涵，仍有較多的改善與提升空間。

3 I: I/ U# P' I0 D0 c, w不可諱言的是，從調查中發現，台灣在科技實力與服務軟實力皆具一定的潛力與優勢，如能將「科技」元素充分融入提升顧客服務體驗的重要接觸點與流程中，應可讓服務業對經濟成長之連動成長性加分。未來，資策會FIND將持續與產業密切接軌，進行更深入的指標議題探討與個案觀測，以協助品牌服務業更精準掌握趨勢、消費行為，也期盼能透過相關研究，協助更多服務業者擬定以科技創新力驅動品牌之經營戰略，促進產業轉型升級，掌握新世代競爭「贏」的關鍵！
0 x$ O4 V1 ?, c) u" }& g※關於「2013科技創新力調查」：
資策會創新應用服務研究所FIND團隊， 2012年首度提出「科技創新力」一詞─象徵業者「透過科技元素(包括網路、社群、e-mail、Apps等)的使用，加值或提升現有服務傳遞流程或顧客互動之介面，創新顧客體驗感，主要涵括：「科技使用度」與「科技體驗度」兩面向」，並提出「服務創新競爭力」模式。
7 Z; R( ?/ i* N! [) i1 L# \: G
5 r3 S8 \$ F$ I+ i' k7 k本調查以該品牌服務業者之近1個月內(醫療服務業為近3個月內；航空業、旅行社及電信業為近半年內；飯店、房仲業及人壽保險為為近1年)有使用/接受服務/體驗之顧客為調查對象，透過網路問卷方式進行調查。此次橫跨16大服務業共計100個品牌服務業者，在95%的信心水準及抽樣誤差±0.98%下，有效回收樣本共10,000份，每個品牌服務業者有效樣本為100份，在研究設計部分，為確保調查充份涵蓋性與準確性，亦將填寫對象的篩選原則與配額納入考量。