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(20091015 17:08:43)為協助企業建構優質服務體驗的顧客研究作法,提昇企業對顧客的價值,經濟部技術處委託資策會創研所執行之「科技化服務價值鏈研究與推動計畫」,特別訂於今(15)日假民生科服大樓舉辦「2009 SEE服務體驗工程國際論壇—顧客價值導向之服務研發」;本論壇特別邀請國際服務設計聯盟(Service Design Network, SDN)創辦人,同時也是知名服務設計與體驗研究專家Birgit Mager,來台分享創造顧客優質服務體驗的設計方法與案例;同時邀請Nokia公司設計中心資深設計專家鄭永喜,來台分享Nokia全球使用者研究之經驗,包括博登藥局、巨匠電腦、友訊科技之服務研發中心負責人在內,現場共吸引產官學研各界專家先進約400多人到場聆聽,盛況空前。6 g- r, i) E$ _6 G/ T, A
. v& N4 X' y0 Q) M經濟部技術處張峰源科長於致詞時特別指出,在各個先進國家中其服務業產值佔GDP比重已愈來愈高,台灣整體產業發展也不遑多讓,截至2007年底服務業的產值已佔GDP的七成以上,雖然與先進國家相比甚至出現超越的狀況,但在附加價值的表現及國際化的程度上,仍有很大的發展空間;為此,今年經濟部技術處特別在「鼓勵國內企業在台設立研發中心計畫」下編列經費,輔導業者於企業內部設立服務研發中心計畫。鼓勵業者透過與外部產學研的合作,在企業內部建構顧客價值研發、服務技術研發與創新服務實證等三種類型的研發組織,協助業者培育創新服務研發的人才與能力,提昇企業的研發能量與競爭力。今(15)日舉辦之國際論壇著實提供一絕佳的機會,讓台灣跨業廠商能有機會觀摩國外服務設計與創新的最新研究發展以及大廠的作法,相信定有助於協助台灣業者掌握優質服務產業蓬勃發展的契機。 |
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