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上班族必修課 如何駕馭六種問題主管?
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, C3 E! K/ \+ z6 n6 o30雜誌 第 32 期 2007.04.01 出刊
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+ Y6 d+ M; b8 l# y( ~) Z作者:劉名揚
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- p0 ]4 q0 Z0 @2 V" a; @2 F! @2 ^不要再指望好運氣了,遇不到好主管,想要在職場發光發熱,你唯一的生存之道,就是找出破解「問題」主管的關鍵鑰匙,才能成功向上管理。
7 t, {3 j' r7 E2 C7 ^" c& n上班族如何能職場不敗?八成取決於與頂頭上司的相處之道。不論能力再強,若忽略與主管建立良好的工作默契,不僅業務無法順利進展,甚至可能讓你丟了飯碗,不過,是否碰到好主管,只能交給命運來安排嗎?理想的主管可遇不可求,每個在職場上打滾的上班族,都應該學會向上管理,才能克服這種「主管障礙」。
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曾任日本知名財經媒體記者與雜誌編輯的宮內健,是個職場議題專家,他採訪過日本企業超過一千家,更經常旅行於亞洲各國,對於如何與亞洲主管打交道,頗有獨到見解,以下為宮內健針對不同類型的問題主管,所提出的破解之道。
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' N% [, R7 @2 U9 d7 {$ P- }1.不講道理的「意志力型主管」
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「閉嘴﹗」、「業績不好的原因,是你的意志力太薄弱!」碰到老是把這種話掛在嘴邊,
+ s8 \! y( z6 {卻無法提出具體建議、或做出適當指導的上司,極有可能讓整個部門一事無成。 # Z- |5 g$ s3 k4 ]
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雖然這種管理方式十分不科學,但保守的公司高層經常視而不見,甚至還可能給予鼓勵;
2 |; B R' L% g5 E+ U0 I/ u6 D到頭來一切後果都得由可憐的下屬來承擔。
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# T( c* z" [: {. [; f: l- w【解決之道】︰與上司溝通的基本原則是「見人說人話,見鬼說鬼話」,
2 a5 [0 r+ Y2 }$ K! i/ w不論內心有多鄙視,光靠否定與消極來對抗,是不可能改變主管心意的,3 G1 T. Y5 k0 T
甚至可能把事情弄得更糟。因此,最好的方法就是順著對方的邏輯,演一場善意的戲。
% u8 x3 |% m* W如果還能再搭配科學理論與數字佐證,效果可能更好。
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+ V, x4 n/ J4 A5 l1 N1 `# l例如欲提議將辦公室改為開放式空間時,面對一個要求節約經費的主管,
) s4 o: ?2 i2 V" a s5 L一定要先強調拆除隔間對節約成本有更多的好處,
) ]; \' B+ z% H8 c至於你內心認為什麼才是開放式空間的真正優點,就儘量往後擺吧! 0 b& } P/ V4 {" }, G9 ]" y: X. |
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倘若主管重視的是人際關係,則應向他解釋這種安排能有效促進同事之間的溝通。
, B, [+ [2 ^$ G8 b即使最後的目的相同,面對不同老闆,仍應因人因時制宜,擬好一套最適合的說詞。
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2.只重視理論的「MBA型主管」 / N' I" k5 b, K9 k" S, K
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歐美曾流行一種說法:雖然MBA畢業生深諳數字與經營理論,對人心卻欠缺了解,2 ?8 F9 L4 |9 N+ @ Y) p- w4 T4 J5 A
因此一旦進了公司,也很難帶好旗下的組織。現實職場中,這種堅持理論、
9 L4 B; s5 ?6 F$ w1 D p. X對實際問題卻毫不關心的主管確實存在。這類「好學生型」的上司,0 a+ V. L* @' s" z0 u
多半認為凡事都有正確答案,再加上這種菁英過度強烈的自尊心讓他們難以與旁人溝通。
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& l* @1 P7 A* H4 o5 R【解決之道】︰面對這種上司,最好的溝通法就是先來一句:「經理深厚的理論基礎,果然值得我們參考!」先藉由讚美來博取信任, L7 U8 ?' m7 o8 |
再把握正確時機提出中肯的建議。
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過多的甜言蜜語,並不能解決問題,在取得主管信任之後,就應該適時提出逆耳的忠言,& H9 k, B: T3 [& P8 D2 F& ? U
適當比例約為8:2。忠言一次應以兩句為限,若上司依然聽不進去,便應接受事實,
J& W9 w; `4 b先乖乖屈從,下次再另找出擊的機會。
/ t* G$ i1 [, ~3 I此外,強烈的自尊心常讓這種類型的上司備受周遭孤立,
1 ]+ w$ D$ F3 v) k8 v; ~! h/ W因此若能在這方面給他一點支持,對爭取其信任也很有幫助。
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3.脾氣火爆的「雷公型主管」
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. Q" x' V# S9 w: x有時,下屬的態度比實際的言語更容易激怒上司。譬如在挨上司罵時,; K9 D# I3 n! o; v
雖然是戰戰兢兢地低頭回嘴︰「經理說的或許沒錯,不過……」但看在主管眼裡,4 T! M* j2 z# Q! w: {) {
這種態度就等同於不服從。在上司怒氣沖天時意圖反駁,只是火上加油,給自己找麻煩而已。 7 }6 y+ D9 a6 ]7 h1 r
6 s# R% w, S0 K* I【解決之道】︰碰上這種雷公型主管,即使自己的意見正確,8 [8 P6 u4 B$ a4 \
也必須先虛心等主管發洩完畢,盡可能降低他的怒氣,再找適當時機陳述己見。5 X. b+ k7 E& r/ }2 O
雷公型主管的特色,通常是脾氣來得快、去得急,很多時候,憤怒是從期待衍生而來的,
* ~* `+ b! m& g* c主管生氣的理由,只是認為下屬不夠努力,因此最好能先以「是,這方面我一定改進」 ]$ e- I2 r8 q, ~: N2 S$ A
一類回答來平息怒火。另外,誠懇地直視對方雙眼,也是個能有效平息對方怒氣的方法。
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不過,若碰到的是極度易怒的主管,就有可能對下屬的精神、甚至身體造成傷害了。) z. X6 d7 }4 w: L4 e+ \- A
一名職場諮詢專家表示,曾看過不少深為主管火爆脾氣所苦的上班族,
' V5 M: R( v+ D/ W2 R7 k其中約三成曾有上醫院求診或接受藥物治療的紀錄。碰到這種上司,
8 V) k' e* f T2 ^+ l+ _最好能先審慎觀察周遭情勢,最好的方法就是以文字記錄下自己的實際處境;1 [# D' b, {5 ]$ W4 [$ u
這麼做一方面有助於平撫自己的心情,萬一情況嚴重到發展成法律問題,3 u! `- V% C$ _, H {; O
也可當做呈堂證供。 0 R2 E8 H) j L4 x
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