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能被小用,才是大才--先成為「好」的人,才會成為「好人才」
(20130415 13:56:09)台灣近年來服務業蓬勃發展,正從「製造的台灣」,走向「服務的台灣」,做好優質服務,絕對有機會與舞台!可是回到真實的工作情境中,究竟什麼決定當下服務的好壞?所有判斷、應對如何變得「有機」?如何才能真正「貼心」?到最後,服務是「有Fu」,還是「白目」?
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7 J! o9 l+ x" A, q! d9 A |1 }中華人事主管協會特別邀請邀請老爺大酒店集團執行長 沈方正,將與大家分享「能被小用,才是大才」的服務奧義,沈方正一開始即提到,近年來礁溪老爺集團不斷的擴張,其實是要保持固定的節奏來調整人才品質,許多企業在擴張版圖時只是考慮營業額,這樣是不健康的,企業應該在擴張時,要優先考慮人才的機會和提高他們的曝光度,人才就會永續為企業付出。
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9 U% n f- Y, B$ K/ j談到服務業的人才培養,最常遇到的問題,是不管求學或就業,很多人從頭到尾都不知道服務業到底在做什麼。有一次,有位日本著名大學研究所畢業、看來非常乖巧溫和的小姐來應徵禮賓接待,我問她對這份工作有興趣的原因,她說:「能為客人服務,又能應用日文的語言專長,非常有意義。」各種條件都很出色,加上出發點正確,我們馬上就錄取了。沒想到,結束職前訓練,第一天正式上班後,第二天就不來了。我們打電話去家裡關心,媽媽說,她上班後才發現一天要站8個小時,太累了,受不了。就這樣一個簡單的理由,竟然把之前她對工作的使命感全部推翻。 |
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