發揮創意通常是出現於「解決問題」，還是「尋找問題」？

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甚麼是8D
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它是一個解決問題的工具, 應用8個有紀律 (8 DISCIPLINES, 簡稱8D) 的步驟去徹底解決問題.
D1: 成立工作團隊
3 D4 [# @6 X8 d4 \2 H9 }D2: 明確描述問題
, y! z* Z6 M4 _% ED3: 執行並驗證圍堵對策
D4: 分析並驗證根本原因
D5: 選擇根本原因的最佳永久對策和執行驗證
D6: 執行並確認永久對策行動效果
0 N  D. S1 s( K$ TD7: 系統檢討以預防再發生
/ z  r  j/ v, j/ HD8: 表揚團隊及個人的貢獻
5 c, m) u& f% e. D20年前福特汽車開始將它用在解決問題上, 現在已經擴大到成為全球各行業泛用的選用標準,應用它的程序方法處理問題和整理報告.
它是一個事件的解決程序, 並不限於工程或生產方面的事件, 許多生活上的事件都可以套用.
- o; p5 I+ ~4 b! {% F; n. R從問題的開始就遵循它的原則去處理, 會有助於迅速/根本地解決問題.
0 J* v; ]# A$ L# Z8D融合了許多的問題解決工具, 把這許許多多的工具或串聯, 或展開交互運用, 加入了其特有的邏輯思考方法和人性管理的思想而成. 學習過8D方法之後,更能融會貫通許多基本問題分析工具的運用.
. t. f* D1 Z# O# `7 a+ G/ ^8D能夠被普遍使用是有其原因的, 它在導入的時侯作了完整的規劃; 包括所有的理論和方法都口語化和表格化, 實施全面的訓練和徹底的融入管理體系等.
因為它是很有效的基本工具, 值得所有的企業和機關團體採用它作為解決原因不明問題的基本工具, 來提升產品或服務的品質. 待建立了品質向上的公司文化和解決問題的團隊士氣後, 可以進一步的導入例如六個標準差等的更高規格標準程序.
7 R0 l0 `& C9 L要作為全球的汽車零部件供應商, 必須對8D有較深入的了解和正確的應用.
) ]* {7 [. Q2 t  e% U在一個組織裡,我們在解決工程,製造和各方面的問題時,常見一些障礙,導致無法有效解決問題, 是管理者需要克服的, 例如:
1.對問題的描述不夠清楚,不夠完整.
' K& ]3 d  }! x, p2.跳過解決問題的必要步驟,造成欲速反不達.
3.不能有效召集相關人員討論分析問題.
4.沒有邏輯的程序用來定優先度,以及作分析和評估.
5.缺乏必要的工具,例如:統計方法和分析問題的方法.
6.管理者缺乏對解決問題程序的認知,沒有給屬下時間做分析和確認.
7.無法辨識真因,對可能原因而不是對真因下對策.
# ]' K$ Y" o* p# E5 }( j9 T8.在執行對策的過程沒有應用P-D-C-A的程序概念.
組織再造, 業務瓶頸突破和產品/製造過程品質提升等策略方案的推進, 必須事先或同時有效地解決問題. 而8D解決問題方法的導入也是想要幫助我們來克服這些障礙的.
* B6 N5 Q: N, X" D(http://www.104learn.com.tw/cfdoc ... icle_show.cfm?a=670)

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8D是福特汽車公司從1985年開始著手發展的系統化問題解決方法，1987年3月試行。由於使用的成果相當良好，因此在1987年12月決定將它訂為公司標準。應用在公司內的問題解決。
8 J+ v! D6 g9 h1 m6 n! R為什麼福特汽車公司要強調用8D程序來處理問題呢？在此之前福特的工程人員把當時80％的時間用在解決過去所造成的問題，真正用在做計劃和問題防範的工作上所花的時間僅有剩下的20％，造成了不良的循環。那是由於有很多的問題不是經過一次就根本解決，需要兩次，三次…。為了要有效的解決問題，避免把時間浪費在反覆一再發生的同樣問題上，可以把有限的人力資源放在新產品開發和工程計畫之上，同時，使員工從工作上獲得實質的成就(感)與受到尊重。福特汽車公司決定必須要應用這種系統化的問題處理工具。
1 g4 u- h- S& k5 l' T. q這一套問題解決的工具特別強調運用團隊的方法，透過邏輯的處理程序，創造出有效的問題對策以及防範問題再發生。8D (EIGHT DISCIPLINES) 是它的步驟：從如何組成團隊開始(D1)，如何對問題作明確的定義，一直到有計畫的找出問題的根本原因(D2/D4)。接著，如何選擇最好的解決對策(D5)，並作出好的執行計畫及確認成果(D6)。並且，當在問題的根本原因未找到之前，如何採取有效的暫時對策(D3)；當在一個問題發生的原因知道之後，如何檢討作業/管理系統，以防止類似的問題再發生(D7)。最後，在一切工作完成之後，如何肯定這些工作人員，使她們的知識與經驗成為公司的永久資產(D8)。
在所有的企業內部，大家都感受到公司要有效解決產品問題，提升產品品質與提高產品競爭能力的壓力。因此，如何根本解決問題以求一勞永逸，不至於使我們的工作負荷一再加重，也是導入8D的最主要目的。
在學習上，不但要徹底瞭解8D的程序，並且要熟悉在這個課程中所介紹的四種幫助問題解決的工具：問題分析，作決策，問題預防和風險分析。實際上，PROBLEM SOLVING的過程中所必須應用到的還包括了所有已經被發展出來的各種工具，如：要因分析圖(魚骨圖)，作業流程圖，柏拉圖，管制圖，FMEA等等。所以，8D主要在告訴我們 ”HOE TO”，有更多的知識，技術和方法要和它配合運用，在這方面下功夫，便能成為解決問題的專家。
只要運用恰當，8D不但用在於解決已經存在的問題，也用在於新產品開發中所待突破的技術問題。在職業生涯中，我們要多幾套工具在手邊，而8D已經成為工程人員必備的有效工具。
- j" Q4 e* ?1 G9 o(http://www.104learn.com.tw/cfdoc ... icle_show.cfm?a=812)

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在解決問題過程中，有許多地方需要好的決策，譬如選定一個有效的暫時或永久對策就需要作決策，因為有許多種方法可以避免問題發生，作一個最好的選擇就非常重要。 當下列情況時，需應用一個決策的處理程序: ・ 第一次就要作正確的決策是很重要時。 ・ 不能作一個不好的決定時。 ・ 不易區分甚麼是「最佳的選擇方案」時。 以程序化的步驟作一個良好的決策，對選擇方案作廣泛且有系統的評估，考慮到可用性，存在的限制及個別的風險等。 使用數字來表示我們的判斷以評估各種資訊，透過程序，經由數字的協助來降低情緒影響判斷到最低。將決策分為許多的小決策或判斷，來引導到大的決策，任何一個判斷都是重要的，而且基於事實，在清楚所有的事實時才做判斷。 決策過程由確定所要作的決策開始，藉由程序引導作良好選擇之基本法則。什麼是期待的結果？產生的效果？對一個選擇方案如何知道它是好的？它的限制是什麼？有關之結果及限制，那一個是比較重要的 一旦對於期待之結果有清晰之輪廓時，可以列出為獲致成果的所有選擇方案在一決策矩陣表，然後比較看那一個最符合設定之要求。 評估每個選擇的風險是程序中的一個重要部份，最後再考慮其相對優點及風險，作最均衡的選擇。 當完成整個程序，已經考慮所有的因素並使用最佳之資訊，就有信心提出決策。
1 V$ Y# X8 h4 K, ?% v/ F(http://www.104learn.com.tw/cfdoc ... icle_show.cfm?a=830)

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問題預防是針對一個有計畫的行動過程, 作系統化的檢查, 以發現可能出錯的地方, 考量那些是防止出錯所需之步驟, 且一旦出錯時, 保護出錯所衍生的效應。 它是一種思考的方式, 用以完成解決問題時的預防再發, 代表我們可以採用它來找出, 並防止事情出錯的步驟。 問題預防可應用於任何行動計畫, 為結合既有經驗和預期變化的一種方法。問題預防對象是未來可能出錯的事情, 予以預測的。 針對行動計劃的最後結果及時間作說明, 預防計畫要列出計畫的順序及細目, 把相互之間的關係建立起來, 用概念性之架構及有條理的程序, 給計劃加入有意義的衡量方式, 以早期預測各問題。 確認計畫的重要特性, 將問題預防之時間及力量集中, 計劃的重要特性是一個計劃成功的關鍵部份, 及潛在困擾點的核心。基本且有助於確認計畫之重要特性的準則如: 複雜性, 不熟悉的, 各項操作或功能並在一起之處, 作業看不見之處, 責任區分斷層或重疊之處, 時間很緊的, 出錯會有高影響者。 在審視重要特性, 即一個特定問題預期偏差或源頭之處, 要知道什麼可能出錯 什麼可能的變化會產生問題？ 可能在甚麼地方產生困擾？ 是否讓問題有隙可乘？ 是否會影響目前的流程？ 確保每一項都會被評估到。 每一項均應予以評估看是否威脅到本計劃，表示方式是它發生的可能性和嚴重性，給予數字化的評估作為進一步分析之指引。如果一個重要特性具有不能接受程度之威脅時, 要能在它發生之前予以預防。 預防僅能在潛在問題之可能原因上導出特定之措施時才能達成, 在採取適當的預防措施之前, 找出可能原因的原因是必需的。 一個可能無法預防的可能原因, 如地震或海嘯, 當這種情況發生時, 計劃中須包含在它發生時所需採取減輕它的影響的行動。 對於具有高度威脅性之特性, 譬如, 一個工廠的火災, 儘管可能原因之預防工作做了, 仍須預設如果仍然起火時之保護措施, 然而預防措施之成本將遠低於保護措施之成本。一個計劃之保護措施必須在問題發生時有一啟動動作, 有計劃的監視其進行狀況, 有相關資訊及時提供相關的人。
(http://www.104learn.com.tw/cfdoc ... icle_show.cfm?a=832)

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問題分析是許多人不知覺自然地應用的基本診斷工具, 可以用來決定何時或何處應利用8D問題解決程序, 統計工具, 以及/或其他的程序工具。 一個可以是任何事情的問題, 需要人類的能力, 不能由電腦取代。譬如 : 1. 找出為何部門的管理費用這麼高的原因。 2. 甄選新的助理, 他們總是呆不住… 3. 發展/執行全新的方法或製程來解決所面臨的技術問題。 4. 要在三個月內減輕10公斤。 許多問題需要應用超過一種的系統化方法(程序), 才能得到最佳的成果, 和在最短時間內完成。 問題是「從這裡到那裡的最佳途徑是甚麼」,更基本的問題是「您希望獲得什麼」 , 要回答這兩個問題就需要從問題分析著手, 其次是正確應用最佳的程序。 要將「正確的工具與正確的工作搭配」需要先瞭解各程序工具之應用準則: 問題解決: 系統化地找出問題的真因。 決策分析: 選擇各種方案之最佳者。 問題預防: 根據計畫來預期可能出錯並依預防及保護的步驟以輔助計劃。 統計工具: 蒐集、檢測、追蹤、組合及顯示經驗上之實據, 或用於分析機率。每一種統計工具各有其優點及限制。 做為問題解決的程序, 以事實做為基礎, 8D使用以上全部的方法。它不但由團隊來使用, 亦可由個人利用, 以系統化地解決一個原因不明的問題, 和防止再發生。 結合正確的程序與正確的問題之後, 生產力可以有所增進, 這種方式比僅利用經驗的方式節省成本和時間。 使用問題分析, 使每個人有機會以有效率的方式來解決昨天的問題, 以最少的時間及精力做最佳的決策, 進而經由計劃來預防未來的問題。
(http://www.104learn.com.tw/cfdoc ... icle_show.cfm?a=834)