Arm針對零售業推出全新統合的資料管理解決方案

全球IP矽智財授權領導廠商Arm宣布推出全方位零售解決方案，結合Arm Pelion物聯網平台與Arm Treasure Data CDP平台，安全地統合實體店面物聯網資料與數位顧客資料。並與店面營運軟體解決方案領導廠商Reflexis公司合作，協助零售業者透過即時物聯網資料，採取適切行動，進一步打造個人化的購物體驗。

儘管電子商務已成為重要的業務管道並持續成長(根據eMarketer的報告，去年成長率達到24.8%)，但就大型連鎖零售業來看，實體店面仍是現今的王者。該調查報告指出，全球近90%的零售業營收仍來自實體店面。事實上，零售業並非一定得兩者擇一。結合物聯網(IoT)與顧客資料平台(customer data platforms；CDP)的解決方案能協助零售業者消弭實體店面資料與數位顧客資料之間彼此不互通的問題，促成更趨個人化的顧客體驗、降低成本、以及提升銷售業績。

最新SJC報告指出，零售業者逐漸在店面裝設各種物聯網感測器、Beacon、以及攝影機，以擷取資訊，了解購物者與店內商品與品牌的互動狀況。然而這些部署必須能在零售業者的各個實體店面環境輕易擴充。此外，物聯網資料必須搭配其他不同顧客資料來源才能發揮效用，包括網站、行動平台、電子郵件、以及社群媒體等。

協助零售業者發揮資料的價值

Arm推出一項能輕易部署的全方位零售解決方案，讓零售業者能安全地匯整、統合、以及管理以往互不相通的數位顧客資料以及實體店面物聯網資料，提供更趨個人化的方案、建立品牌忠誠度、以及提升營運效率。全新解決方案結合 Arm Pelion物聯網平台與Arm Treasure Data CDP平台，協助零售業者打破資料交流的高牆，從而全盤掌握購物者決定入手購物的整個程序。訣竅在於合理地蒐集顧客資料與店內物聯網資料，加以統合，之後讓有必要的關係人員能存取這些資訊。

建構在高價值CDP平台之上的解決方案，透過納入實體店面的物聯網與銷售點管理系統(POS)資料，協助行銷人員匯整與統合從包含顯示廣告、電子郵件、網站、行動裝置等所有類型數位接觸點(touchpoint) 的資料蒐集程序。藉由運用Pelion物聯網平台，解決方案除了能提供即時店面資料的管理，還能藉由API整合數位地圖、Beacon、電腦視覺、以及店面營運軟體。

利用超地域性銷售推動個人化行銷模式

Arm零售解決方案讓銷售業者根據購物者的偏好推銷超地域性(hyperlocalize)商品。零售店面可根據各種指標的即時資料，像是商品受歡迎程度/庫存流通率、走道人流、在商品前的佇留時間等，著手優化店內貨架、商品擺設、以及店員優先執行的任務。此外零售業者還能自訂行銷活動，為其顧客提供新的價值。舉例來說，零售業者可根據購物顧客在網路上表達對特定產品的興趣，調整貨架走道上的數位看板內容，藉此提供個人化的店內廣告體驗。此外，這款解決方案還能無縫整合零售業者現有系統與軟體，其中包括我們的合作夥伴Reflexis公司，作為全球店面營運軟體解決方案領導廠商，Reflexis的方案被全球超過250家零售業者廣為採用。

Reflexis因此能帶來額外的價值，讓零售店面人員根據解決方案收集到的即時資料洞察，採取適切的因應作為。舉例來說，購物者在店面與產品的互動以及線上購物行為的擷取資料，會觸發StorePulse的提醒訊息，通報對某種產品與領域的潛在興趣，協助業者提供更好的顧客服務，以及發掘提供個人化方案的機會，進而讓店面人員能界定其工作的優先順序。Arm與Reflexis之間的合作不僅降低調整管理的成本，未來還能讓零售業者快速部署在各個店面以及訓練店內人員。

更深入的認知協助行銷人員衡量成效

尼爾森(Nielsen)公司2018年《行銷長報告》指出，只有四分之一的行銷人員對其媒體廣告支出的投資報酬率抱持高度信心。藉由結合Pelion物聯網平台與CDP平台，行銷人員能對購物者在實體店面與網路通路的行為有更深入的認知，進而執行量身設計的推廣或促銷活動，吸引顧客再度光臨，更重要的是讓他們能夠衡量成效並改進購物者的體驗。