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[經驗交流] 研發品質管控?這些是業界研發管理人員普遍感到困惑的核心問題?

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發表於 2012-5-3 16:11:56 | 顯示全部樓層 |閱讀模式
本帖最後由 innoing123 於 2012-5-3 04:13 PM 編輯 " Q2 d% u- Q! q5 k- \3 [  m4 F
4 D$ w+ }4 Y  m+ V1 O& `- u
通過產品品質問題的根源分析,發現54%的品質問題源自研發階段?+ N7 w5 p( L) j" s  E+ y

1 W1 H5 D  W! G  ~' B客戶對產品的品質要求越來越高,品質成為產品在市場競爭中脫穎而出的重要武器?. m+ y% ]5 e, X; ~; D( N# b
0 l9 L" x1 r# P6 e8 C7 e
研發品質管控--保證產品品質的6個根基?
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 樓主| 發表於 2012-5-3 16:14:24 | 顯示全部樓層
如何通過業界最佳實踐的分享、具體的案例研討等方式,有人可以詳細介紹研發品質管制六根基,具體涉及:
* t& x$ X* t- S9 m3 T2 ~/ M9 }0 d, V3 ]& J1 v$ \; \
1.研發品質管制的組織體系- G5 e6 |% I5 ?& L
2.結構化的產品開發流程體系與指標體系0 }7 u+ w) X( s. w
3.產品品質策略和品質計畫的制定方法
0 [$ B% V' Q" W5 Q, z4.產品開發過程中的技術評審體系(產品級+模組層級)
- Q6 o5 i. u$ _5.產品開發的量化管理方法(業務度量、品質度量)
6 r5 n$ G/ `* [* V  P6.品質管制人員的工作職責、方法、職業發展
5 e0 L) N6 q* j+ P$ l* L7.如何避免研發品質管制體系優化虎頭蛇尾
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 樓主| 發表於 2012-5-3 16:15:21 | 顯示全部樓層
研發品質管制概述( r- r5 ]/ y6 N) u: W  u8 j6 i. H

4 j( n# @5 _: G0 E+ ]4 _; ?) v1.研發品質管制體系的六個根基:% g  S- [' T4 Y8 b: Y8 y4 Z8 v
  1)之一:研發流程與指標體系3 u9 _, D- T5 w* s
  2)之二:研發品質的組織保障+ f+ N+ I# ]$ k$ [( U0 ~/ `
  3)研發品質執行體系

9 h" n3 Z* e0 t9 p, `, f) p9 \3 p5 P% o3 h3 a6 g. N* H
a 之三:研發品質策劃(品質計畫、品質目標)" a3 B0 L* Q4 t" n9 d3 n; z4 b
b 之四:研發品質控制(評審、測試)2 i% [$ `  D0 O/ {( I+ E6 u
c 之五:研發品質保證(引導、培訓、審計)1 {1 R% K+ O+ g' D
d 之六:研發品質改進(度量、考核、能力基線)" m  u& a, ~0 K3 O7 ?/ v, c

5 {, H. T( z( E7 J  k- Z! L: Q4)根基之載體:文件體系、IT體系
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 樓主| 發表於 2012-5-3 16:16:10 | 顯示全部樓層
2.研發品質管制在研發價值鏈中的位置7 s- Q* a. Y4 _: k. S& N* Y) l# r
1)研發品質管制與研發業務流程、研發專案管理之間的關係
: H: h, ^) N+ X4 b5 l3 T2)研發品質管制與市場、製造、採購、客戶服務之間的關係
: ~+ T  W0 o3 ~; }3.研發品質管制中常見的誤區(責任主體錯位、缺少全流程概念、……)
7 y: {+ Q. t/ e) W4 l1 h
5 _+ k) O4 l6 Q8 J; r0 V! `. j7 N) j
4.業界常用研發管理模式介紹/ B* N" o6 x4 C, e$ O" O7 o
1)NPD(PDMA)( y; ^2 R) c4 R; _/ v6 n5 |/ ?
a 8大要素介紹(結構化流程、管道管理、……)2 N9 H. q& L! U  o
b 實施實例講解$ N; G0 d0 }/ ]' Q2 P/ W
2)CMM/CMMI(SEI)
* B# [  u( u% H: c1 ?. |8 a3 Qa 模型/級別/過程域/具體實踐
1 ?; T% b1 S/ `5 qb 實施實例講解
# N0 J+ D- n! [$ K2 @* L4 O3)兩者對比分析(優點、改進點、相互配合)+ f/ l$ s" B0 `4 H3 t/ R# A
. u+ J( @3 r( L: O- @" c. R
5.研發品質管制體系8 p/ z: T4 v0 ~; @! u6 x( Q0 G
1)品質管制新老七工具(關聯圖、系統圖、長條圖、控制圖、……)1 b/ I3 S. L# g* h
* M; d2 d( X% g  _
2)研發過程資產庫(PAL)(作用、內容、……)' ~" n4 G+ j- N2 z
6.實戰演練與問題討論
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 樓主| 發表於 2012-5-3 16:16:53 | 顯示全部樓層
三、六根基之一:研發流程與指標體系
& K$ Z2 W+ X, Z+ ^5 j4 K: Y9 G

, W  f1 @/ C, W! g% r5 h* H& x9 o( U1.研發流程體系定義方法論:Designflow& {0 K* v( o$ N; A8 J( a7 N
1)基於角色、關注客戶、鎖定開始與結束
; D7 q- r! p$ I3 U2)角色、活動、連結、分支、結束、多線頭、返回點、終端與連接
+ f. e0 W/ Z" k4 [

' E* \# O8 a, A2 C0 ?0 P2.研發流程管理體系:6 e2 s7 k" |1 w. y8 `' r+ |
1)L0:公司整體流程體系定義方法論 ? 波特價值鏈分析模型
- U0 ], f% g/ w: O2)L1:產品開發流程概覽' d# n& N1 Z7 y) F- y1 ^7 w
3)L2:產品開發階段流程" A; z  C9 ]* s; J% E
4)L3:產品開發子流程(軟體發展流程、硬體開發流程、測試流程、……)
: V) Q$ G) B& c  b; d3 v5)L4:活動定義與角色說明
7 C0 k+ x) X6 _5 {6)L5:範本、指導書、樣例、檢查表" L, i3 ^/ q9 U& o; H3 b8 i' s: Y' a
7)實例講解:某案例公司產品開發流程體系介紹) c, z8 B6 b# n5 D  S& j/ ]: _8 S
8)使能流程體系" L8 k8 _% j& f, C/ U
a 定義
0 G/ ?0 ^/ }9 J& v$ {( E  wb 舉例:缺陷回饋流程、技術評審流程、問題跟蹤流程、審計流程
- x! a' T0 i: v+ [9 v: `3 k4 n
) {) ^( c. f9 I$ S, d3.度量的基本概念(定義、作用和目的、度量與測量、駕駛窗、度量模型、……)6 |' n: Z& O5 z! N  a
1)過程品質指標、交付件品質指標9 a8 Z- U; u+ \5 D! T1 k
2)度量模型、度量流程
$ C1 p; }0 [: J& k3 o5 T3)實例講解:某業界最佳的某公司研發過程能力基線(PCB)
) S8 l) ~) Z0 n! r- O
' P& S2 [8 g/ C4.品質指標的定義8 J) z3 \2 p9 B6 T2 n
1)品質目標的分解(邏輯分解、物理分解)* [1 G- C; m( V' E
2)實例講解:某案例公司級品質指標定義# z6 [4 {- r- s' s  X  Q
3)實例講解:某案例公司產品級品質指標定義
  v$ b" p% G; b" X4)實例講解:某案例公司項目級品質指標定義
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 樓主| 發表於 2012-5-3 16:17:28 | 顯示全部樓層
四、六根基之二:研發品質的組織保障
. [: C( t& P) A2 w5 Z+ t% b" t* E1.如何設置研發品質管制組織" L* U) f$ k8 [2 b+ n1 Q
1)研發品質管制組織設計中存在的誤區+ N) l& }# K- a* {: F
2)公司級的品質管制組織如何定位: K' l. ^' Y" j/ g
3)產品級的品質管制組織如何定位  @& G+ G2 `0 O& j$ B' a; K3 d
4)專案級的品質管制角色如何定位8 J4 x" P$ |2 q# y6 {5 y# ^
5)品質管制與測試、專案管理、文檔管理混合在一起的弊端分析
/ i# j# c- F* `* y6 I" b6)品質管制人員的規模確定(業界經驗、產品類型、行業競爭、……)
  `  u% ]% t" V  e5 I. S  v
$ o$ T& ~. O4 p: w) I" }1 u0 n5 Z
2.品質管制人員的任職資格與職業發展通道
6 R" w3 J2 @3 F/ _# ]
# J5 Q4 c9 `& K! G* ~3.什麼樣的人適合承擔QA角色(PQA、SQA、HQA、TQA……)# r. t, k# @' n7 \

" @% }* z6 ]7 Y6 K1)員工不願意作QA怎麼辦?
9 T3 x* d# H0 \8 c2)沒有QA或者兼職QA可能會導致的後果0 y9 f5 z' i% F

5 L; g, L- b5 _# Z8 T4.實例講解:某業界最佳研發品質管制人員的任職資格體系介紹
  O9 b  T$ C' W0 N5.如何培養QA人員?
, ~$ X5 ~1 O# x- t/ T6.實戰演練與問題討論
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 樓主| 發表於 2012-5-3 16:18:01 | 顯示全部樓層
五、六根基之三:研發品質策劃
+ t9 E3 U9 E" N& w+ r, W1.制定品質計畫的時機
" k% p& S9 B: _3 X8 z9 M+ Q% V4 Y  F2.產品品質策略與產品品質計畫的關係
6 Y+ c+ x1 V# k2 L1)實例講解:某案例公司產品品質策略
- x6 w' S3 J/ U, R, {" J8 K2)實例講解:某案例公司產品品質計畫(產品級、軟體/硬體專案級)

) E' `5 I' V: ^
- \- q8 a* `- X. w0 K3.產品品質計畫相關的責任主體(誰制定、誰批准、誰配合、誰實施)
7 B% K9 D" h' X; Z5 ^# v# Z: `6 c* ~% B7 T
4.品質目標定義方法
5 Y) i: V. q* g$ _3 K+ S* ~( e1)目標、上限、下限
, s6 u! ?7 C; M( n2)公司基線目標、公司基線上限、公司基線下限
% X& p8 B1 @6 ]/ d/ t
( {9 }; Q8 X: z& g" M) p. j$ l4 S' z5.產品品質計畫與產品開發其他計畫的配合關係; M" Q% b; g5 D7 D0 g* n& c
6.產品品質計畫與PHB的關係/ l+ A  T& F6 l5 q# X. Q0 O4 \9 E5 C
7.實戰演練與問題討論
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 樓主| 發表於 2012-5-3 16:18:37 | 顯示全部樓層
六、六根基之四:研發品質控制之:技術評審(TR)7 ^# a  L* L; L4 J5 W% ^, o0 ~
1.企業在評審操作中常見的問題
$ A. Q4 S! L( G& b( H1 N1)評審抓壯丁、評審先變科普會、再變批鬥會、評審缺少標準靠拍腦袋……
4 G7 F# Z7 m3 C" ~& X6 [8 ^

) t1 i* j4 R2 _1 f2.業界最佳研發管理企業的評審體系介紹
9 c8 k8 k" @5 I% F' r1)三級評審體系(業務評審、技術評審、正規檢視)
# o, r6 r. X7 W: l
8 {# H/ i) z$ y9 R3.技術評審(TR) 0 q& ?$ J5 T; w6 P% h/ Y7 m
1)TR的目的、原則
, w- F2 x9 s! L, x& R2 C0 ?* g! r2)TR評審流程(主要活動、輸入、輸出) / W* `: K' t' p
3)各個角色在評審中的定義和職責(SE、PM、QA、技術專家、……)
( M$ Z7 l2 \- k% G4 @( q4)各TR點的評審要素是如何相互支撐的(產品級、模組層級、職能領域、……)$ z* w. p2 e8 z+ K+ I4 i
5)TR的三個結論
  @9 Z; `* n6 B! J8 `# F) |  g6)評審專家管理方法
/ _8 n& |/ t+ k6 `5 H, f6 S7)誰決定TR是否通過?決策團隊、項目經理、QA、還是技術專家?! B# p0 b1 t9 |& x. w: T; \5 [
8)如何避免技術評審流於形式?(任職資格、計畫確定、評審標準、……)7 Z  P+ G: c2 [4 v& X& P
9)實例講解:某案例公司具體3級技術評審體系
7 ?5 U2 R* b: h% G1 Y$ ]; e1 e0 ?7 D; k" }& m* g8 q
4.實例講解:TR的載體:TR IT化
  h$ [& i" X* d0 ]( n, u, l5.實戰演練與問題討論
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 樓主| 發表於 2012-5-3 16:19:20 | 顯示全部樓層
七、六根基之四:品質控制體系之:測試驗證(V&V)
) P8 n# T$ d; J* f3 f* P1.研發企業在測試操作中常見的問題
% |& |' s! A/ z. q+ d! c1)基於設計測試、測試過分重複、測試人員地位低下、……

8 \8 A! Z  Q6 d# X5 K+ ^$ z0 B; @( ^: V  ?, j! U
2.產品級漸增測試模型2 i$ O) N; |& j8 X  u; t, E
1)為什麼儘早測試?- V& j1 Y3 p# o2 Q" D
2)漸增測試的優點分析?(提前發現問題、並行開發、減少測試重複、……)
% z- h% ?( n9 y6 q! q4 P; n3 N/ G
6 D/ t" S& q6 C  V3.高效測試的前提條件 ? 清晰、明確的需求定義
. e- s9 p) j8 ?8 Z( \; Y7 j1)客戶化測試思維. y$ v+ d( r8 @0 I
2)缺陷引入階段分析
0 p% X1 i, ~* }- ~3)優秀需求的標準
$ v7 A: t, E& {5 U
4 D, }3 U4 }/ B3 S$ \7 ^4 d4.高效測試的法寶 ? 剛剛好,不多測,也不少測
. m5 `0 B$ d6 Z1)場景用例設計法,案例講解
/ O+ b2 J0 H: o8 H2)邊界值用例設計法,案例講解
4 T) {: \) |' k& k' H1 C3)等價類用例設計法,案例講解
$ @! a% F+ L& _/ u# o# [3 f* G4 S6 U
. r; b# s$ ^7 n5.業界測試經驗匯總(NASA); Z2 U- X( k* l8 Y8 U
6.實戰演練與問題討論
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 樓主| 發表於 2012-5-3 16:19:55 | 顯示全部樓層
八、六根基之五:研發品質保證
/ m& d+ j0 Q# T$ r1.研發品質保證(QA)的理念
; y) \' ]8 `% S6 c9 Z1)QA的獨立性( o% ?' v, S- K
2)QA與QC的區別
' d0 v/ L# |5 |/ M
, R( ~+ q3 B/ n; C5 l- Y, k- N
2.QA工作關係與彙報關係 (PQA、SQA、HQA、TQA……)
- J# ~) }" s- ]7 C$ X
, J0 k; u- |. ^6 I
3.QA主要活動
7 U; P* Q4 P) i# Y; E3 e1)主要活動之一:產品品質計畫
" S( T- {& p% A0 _2)主要活動之二:引導培訓
  i4 D- K  {! Y+ e3)主要活動之三:產品品質度量/ ~  _/ n& ^6 K$ G
4)主要活動之四:技術評審(TR)
! L+ r- _/ z" ?: H0 y5)主要活動之五:審計
9 U/ t: G& `& j. t6)主要活動之六:品質活動協調# D: k( K% [, j- A( @
7)主要活動之七:產品品質回溯
; W) Q; I$ a" T8)主要活動之八:品質報告
. X! d/ o0 y3 C' E3 i9)主要活動之九:準備PHB
4 k$ _$ L9 R% R0 u  M10)主要活動之十:收集體系改進建議

# p; {8 r& ~6 F3 A8 ]4 ]  ]4 F  h" M
4.實戰演練與問題討論
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 樓主| 發表於 2012-5-3 16:20:35 | 顯示全部樓層
九、六根基之六:研發品質改進
" L6 C3 t' y/ j  _0 T" ]1.企業在品質改進中常見的問題
/ g. a/ Z. V4 {* p: l  y+ Q1)缺少量化資料,管理拍腦袋、資料堆積如山但缺少分析……
- i7 D" X( E* x+ i: H/ A  X* G

6 k1 f4 O& x% Q2.度量是研發品質改進的基礎(沒有度量就沒有改進,也無法考核)( P. C+ k2 K% O. `3 o4 U. L0 g+ L
$ @0 T4 v) q  x2 l
3.度量結果的應用 6 k- v, A2 N: g4 z2 @9 G
1)度量結果應用的常見誤區) w  a+ a& d: X, h& h; e
2)不考慮無人度量、用於考核又導致造假、如何處理?
3 W5 f* `6 M1 s" o: F3)哪些度量指標用於過程改進?5 ?6 p! P' g0 O) M1 b: Q
4)哪些度量指標用於績效考核?
" V' ?* \7 B! K* t- L  D' X* Z5 c! c9 J  L5 \  I% Q
4.品質體系構造方法論:
1 U& e& Z2 @! o7 _2 M" H$ E1)如何處理變革中的人的問題?
2 j! k$ R2 b$ o* ~2)如何正視研發管理體系優化導致的短期績效下降?
, t2 E& p! H4 k3)如何分步實施研發管理體系優化?
% t8 M7 d: O, \4)研發管理體系優化3步曲(現狀診斷、設計、推行)4 w( _; S$ j2 I+ H% }
5)研發體系優化成功的關鍵要素/ ?5 Y7 I* C0 U) j2 \/ l' ~
6)實例講解:分享歷史近10家企業研發管理體系優化過程、遇到問題和解決方法7 P" k! c; M' m8 g# M
7)高層領導在研發體系優化中的關鍵作用
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