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標題: XILINX 原廠服務,以後小公司誰敢用呀 [打印本頁]
作者: garyweng    時間: 2008-1-8 04:36 PM
標題: XILINX 原廠服務,以後小公司誰敢用呀
今天碰到一件事,我們公司以前都使用Altera 因為最近購買IP對方公司使用Xilinx 為了配合一些Code 以及驗證方便,因此也購買V5 220 最近幾天Debug 碰到一些問題,問代理商FAE 一般回答問題都很慢,為了希望趕快解決問題因此直接Call Xilinx 原廠,,沒想到 一連串,,,,,只能說算了,,原來緊急問問題 需要花錢買才可以用電話Call,,請看下面內容; X' I! z5 |$ }. C* l
. R$ @- `% _1 p! x! \  T: n
Hi XXX* {4 o, Q( H, m9 |- {0 m/ z' S6 t9 g
, x8 R/ D, ^$ @1 Y
很高興您繼續就技術問題和我們聯系。
' n6 [# @/ N7 S# f' x7 N( P. D. N/ ~, Y5 o
我們非常歡迎您就任何xilinx的技術問題和我們聯系。您可以在需要的時候通過http://www.xilinx.com/support 遞交webcase。因爲xilinx的産品和技術較多，我們的工程師都是分專業的，而webcase系統會自動把您的case派到特定專業的工程師那�。若您的問題不在接電話的工程師的專業知識領域內，該工程師會給您遞交一個case給系統然後轉到相關專業的工程師那�。所以，這是我們鼓勵客戶開webcase的原因之一。工程師會在需要的時候打電話給客戶。當然，你也可以要求處理webcase的工程師和您電話聯系。
9 r. M& o6 z( M3 R  t- r( z2 Y2 x& k) [' @0 }7 ^
另一方面，由于資源限制，我們的直接電話support一般只提供給很大的客戶。如果普通客戶需要的話，可以通過代理商的FAE申請，我們會根據PROJECT的情況來准予一段時間的電話
0 r/ }6 x0 U% h0 f) t, s
7 |1 L( \2 E4 S/ u1 K) z1 _+ H- ?support。同時也可通過XPA來購買，具體請和我們的代理商聯系。
6 ^& G% X9 B: C4 D
8 B1 o: w% U6 `6 E我建議您如果沒有特別急的問題，可多利用webcase來獲得我們的技術支持。) S+ |/ H) W% w# ~3 H7 i* ~
若您就此仍有疑問，請和我聯系。
1 x8 k( o5 E- D! i" ^' b% p謝謝/ o. u, F7 `" }; P
Customer Application Manager2 S, _, R2 G. q' Y5 G3 T
) Y1 F. c1 s$ N$ U0 W; G# F3 a1 Y
http://www.xilinx.com/cn/support & X9 B) r* @( E' O+ W
2 o: ]! r7 ?6 d0 v. p" z# @# Z
http://www.xilinx.com/support 2 v/ f2 ]% B6 u, R  q4 E% @
; A4 T% t4 q3 n" |8 [! g  f  n
http://forums.xilinx.com
作者: yeongchau    時間: 2008-1-9 08:18 AM
標題: Try Altera?
Maybe you should change your product. Did you try Altera?
作者: xprich    時間: 2008-1-9 09:34 AM
標題: HIHI 關於XILINX 如果有需要幫忙或許可以和我們聯繫
HIHI 關於XILINX 如果有需要幫忙或許可以和我們聯繫
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' Q% L4 d5 y2 L) v1 R7 o; X( S
inquiry@kenmace.com  Danni Huang5 x2 j/ z  b/ |% S7 j0 C

1 e4 u/ j( v- _3 C% N希望能幫上點忙摟!!!
作者: levin9    時間: 2008-1-9 09:51 AM
現在景氣比較不好，所以大部份的公司都有做績效考核的機制，
8 j0 c  N' Y1 G! n& _9 I所以都會把比較大的資源放在大客戶身上，而小公司只能先找代理商囉!
3 H( _/ T/ v% A9 @- X
9 ?3 |. ?4 ]+ n0 s否則就分不清誰輕誰重了。
作者: gengwd    時間: 2008-1-9 10:19 AM
采用Xilinx产品设计系统，如果有问题，最好是在 Support/Answer Browser 中找答案，如果不能解决问题，最好在论坛提问题，大家讨论，可能更快！
作者: tommywgt    時間: 2008-1-9 10:25 AM
標題: Xilinx的服務應該是不錯的
在Chip123這麼久, 我也沒有在這打過廣告說我們公司也是Xilinx正式代理商, 在support客戶上我們就沒分大小客戶. % q0 q# V- c! d6 I0 P7 I' A
只是以我對Xilinx的瞭解, 我想我可以解釋一下下我的看法- E. o5 L, m5 l: r$ e
/ F# o' ?, {% W# G1 H, q% c. ]
1 .我個人認為代理商賣了零件給你, 代理商也要support才對. 簡單的問題, 代理商應該都能回答, 至少目前為止, 即便是XC5VLX330這麼大顆的FPGA, 我們公司的FAE幾乎都可以直接回答所有的問題, 太難的問題, 我想客戶也不會要求一定要馬上回答.. c  P, W5 C) E# R8 {
2. 你可以循求4個管道來尋求Xilinx的suport"
* r4 O( K7 m( ~2 ^) F# z    1) 代理商
: B7 D9 k! v, d) M: j2 y" C7 }    2) 台灣原廠的FAE% Q* O( l0 n  B2 \* J: p' G
    3) Xilinx hotline (我想你已經試過了)4 ~& `1 ?( |* ]% u
    4) Xilinx webcase (就是你得到的建議)
& M  }; n9 B, t/ A! P6 H我想說的是, 第3) 跟第 4)都是ALTERA沒有的服務, 在這二點最大的好處是你可以得到Xilinx全世界專家的support, 缺點是可能不夠即時, 但如我前面所說的, 簡單的問題好處理, 難的問題總是要給點時間, 相信這是大家都會同意的說辭
8 N7 R9 q8 E) Q; m- p# Q; ?一般在我們公司, 由於客戶並不熟悉3) 4) 的做法而會造成客戶的困擾, 所以有需要時我們公司的FAE都會主動幫客戶做. 以代理商FAE的角色去做, 原廠也會回的比較快, 總而言之, 我個人覺得代理商的角色是很重要的, 而不是只是單純的賣賣零件
4 i) t2 s+ _; f: x6 j% X
& |) m0 D! g! h/ F# w, _3 v! F9 O: B整體而言我並不覺得Xilinx服務的不好, 除非你的問題真的很難或者是你找到不理你的代理商
: n4 s) ]5 @4 ]) q/ w
/ D0 J8 f1 _& j& f# m1 A選擇Xilinx Virtex-5絕對是對的選擇, 不然Xilinx全球這麼大的市占率是怎麼來的, 至於ALTERA的S3就不用我說了, 我並不想引發筆戰, 但是以目前ALTERA所提供的資料及目前已經release S3的產品而言, 我真的不覺得S3會是比較好的選擇
作者: garyweng    時間: 2008-1-9 11:02 AM
1.代理商(在台灣一個有4家代理商),那4家自己去查就好,我們一碰到問題一直會向代理商FAE連絡,但FAE總會上廁所,總會要睡覺,
& C2 E( z8 p- D1 N; Y8 z  也不是只有一家客戶,一定有很多客戶,不用開會嗎? 我們重新Run Code 1次要12小時,總希望丟下去之前,把問題找出來,
$ }* J9 N. S& M* B  我想大部份RD是這樣一個心態.(而且V5 220 算是很新產品,我們也碰到很多是ISE軟體問題,我不太相信代理商能很快能解答)
* X: |# i# k# ?* ]5 ^5 n* v6 {
9 |& Y# b5 M; \8 VCALL FAE 畢竟負責那麼多產品,可能一時無法知道答案,如果你不想等,那麼會CALL第2線(代理商同事),如果還是沒解決
  L* A+ a3 n0 |9 F: y" _( a3 l' A 才會Call原廠
- c$ S# z3 @9 L. h) _6 k5 v! q/ Q# H
7 p2 }# a9 E9 H$ Ahttp://www.xilinx.com/tw/index.htm
5 Y- u5 M6 m' O$ b- h5 r技術支援
7 |& r7 U4 C; X" D您在使用賽靈思產品時有任何問題或困難嗎？ 5 _5 S: g* t* B: K! U
請洽詢我們的亞太區技術支援工程師，以獲得協助： % N7 `& H4 V1 z: Y, i4 a- q
電話：+886 2-8176-1060( r0 Q7 y* i& O$ l& T5 w! V. \
電子郵件：apac-support@xilinx.com 5 W# T, `2 j; C  H
或直接將您的問題輸入至 WebCase 網頁提問。8 H3 g  [' {- c. }/ y

9 R5 s4 g# I3 R; h; F3 {$ i請問網站上這一段是廢話嗎?
7 [8 F# T% s3 q. ~- X9 @  j/ H' P8 X# A1 J
我不覺得Xilinx 是唯一一個很好的FPGA 有Arctic ....只是Xilinx 與Altera 目前是在市場上前2家..
2 e. `4 e) o. R5 U$ L8 C
4 t5 }" d. B5 O+ |- e  mALTERA的S3慢Xilinx 半年左右才推出,
: a# ?9 l- U5 h+ c9 c0 W# a# p" f2 Y1 j5 Z/ o* H
順便告訴樓上ALTERA技術專線0800-81-9595 還是免費電話,,就算你是學生也可以問任何有關於ALTERA問題.
- X) ]+ A4 J+ Z' U) F) `& B  a- j( p! j) a
順便告訴你們Xilinx Package OR-CARD Library 還要自己建立,,你想想看1760Pins 要工程師花久來建立或是來Check ,,(有副廠 不想建的就自己用信用卡花美金20元跟外面廠商購買),想一想花20元算了660 萬一弄錯 損失是好幾10萬.
; g% {; T  N+ L) P; d
/ b; X. |- i) _" v# z( Y$ U( _+ R) F======這是我回給Xilinx 原廠  我們也買5顆V5 220 算一算也50萬把====================================( W( D; K+ Y* v8 }. Q/ H
DEEAR XXXX9 H" z) ~" r' ^6 C6 U: o+ ~
    很高興我們知道自己身份,,原來我們是屬於普通客戶,,我們去年一共使用Altera FPGA IC約30K Cyclone ,約NT$25,000,000
  g3 M' @. ?/ L 值得慶幸我們並更換Xilinx IC,我想未來也不會更換使用Xilinx IC.
' v: Y/ _/ |! U 別忘了小客戶 有一天也會變大客戶,,當初聯發科也是從一家小公司開始起來的.' n3 X. H5 C7 W8 ?
謝謝
作者: 544j544j    時間: 2008-1-9 11:24 AM
我覺得這個方式是正確的…與其你直接打客服人員問 ，倒不如，有個專業的人來為你服務) i3 F, c2 `7 M1 u
分工較細的公司，也許都會採用這個方式吧…
  p4 i; G4 u" `; w& U  O) Q0 Z3 J( Z( S: X: U0 k
只是很怕石沉大海…等了很久沒消息
作者: tommywgt    時間: 2008-1-9 11:55 AM
還是希望你可以息怒% u+ R3 o3 z, }2 {5 l# f

) C: R1 u" }$ UXilinx在台灣只有三家正式代理商, 而不是你所說的四家, 在你講的那個網頁就有* t- W# A4 U3 Z% p
$ `9 e. L" B- F; D# B( ~) I
在我們公司就有專門的Virtex-5 / IC design house的FAE, 我當然沒說我們什麼都可以做的很好, 總不能一個竿子打翻一條船, 就算是FAE也有可能已經tape out過很多顆IC的 (我就tape out過10幾顆IC), 但是我想這應該不是老黃賣瓜的問題所以我們也不需要討論!( A- K' P+ m- [7 ]4 p3 j- @
不管是design的問題或者是tooling的問題, 我們常在找的也不是個什麼prefect solution而是acceptable solution, 這點我相信大家也都可以接受才對/ M7 a% T; s2 P0 `/ u

9 i' _' s) a- L% }! g$ r另外, 有關大客戶跟小客戶的分類都是見仁見智的問題. 至少我就不會這麼想.
! T3 R, K6 U; b7 i! f) M, c% ~/ I. I2 W+ m" V9 j5 @
給你參考一下, 很多時候別家代理商的客戶打電話找我們, 我們還不是一樣在做technical support, 有接到新的訂單嗎? 很多RD問題解決了, 採購還是再去找本來的代理商買啊. 很多事不能從單一角度去看, 至少我就很平常心在看待這樣的事情. RD再來找, 還不是在SUPPORT, 就真的只能當交朋友處理...
2 V2 J# N- j' U& m
, D; i  P" {- i" a9 d4 _1 i老大...別再氣囉
7 X; y0 q) }# l0 m: l9 s頂多不跟本來的代理商買東西而已啊, 何必氣成這樣子.
作者: armuro    時間: 2008-1-9 01:24 PM
那Lattice的服務好嗎?隨口問問而已
作者: tommywgt    時間: 2008-1-9 01:58 PM
我認識的彥陽(LATTICE代理商)2 J, q5 j% E; S( Z: K5 p- l
其實還不錯, 有興趣可以找陳金瑩 (我一定要他請我吃個飯... )
作者: garyweng    時間: 2008-1-10 09:41 AM
Dear tommywgt
8 D+ M$ F) n. W8 V3 Q# }. `    基本我們台灣代理商真的很辛苦,我們並不是抱怨代理商FAE,而且我們認為 Xilinx 台灣網站上,已經將你專線服務電話貼出來,(上面也沒有標示說 大客戶才可以Call IN,一般客戶不可以Call IN),因為我們是抱怨Xilinx 原廠不應該告訴我們公司,你不是大客戶所以你沒有這個權利,如果要Call IN 要付費..,  `. x0 ^6 D. f- \* q& |% r; V# r$ ?
    當然每一家公司有一個標準處理流程,如果不符合Xilinx 標準流程,只需要告訴我們公司請按照標準程序反應就可以,,這就像你去買汽車,今天買賓士220與330的差異,330可以打電話問,220對不起你不行打電話問問題,麻煩先去櫃台結帳先付錢,付完錢 你就可以打電話問問題.. R1 i( l+ `+ I  a
  O; T: k& I' O% L( E
[ 本帖最後由 garyweng 於 2008-1-10 09:53 AM 編輯 ]
作者: SRUI    時間: 2008-1-10 10:03 AM
標題: 可以試試xilinx 的design service partner
我建議可以找一些比較資深(比較負責)的FAE check 一下問題,$ \5 x+ Q9 P! R6 L4 R
不過FPGA的問題有時太廣,還是會須要TAiwan xilinx FAE幫忙,  f' L8 ]5 A: ?
建議可以找以下幾位試試,(找對人是粉重要的ㄛ!)" B8 X6 S6 b7 X; k1 y
Avnet: Jacky Chen , Dylan Wang 02-26558688
% P& `3 t. S; @% s4 \/ H5 `Nuho:Theresa Chou' ?- d5 t4 W  |" y' L" `: ~# I
安馳: sorry ! 沒認識( r) {0 e0 H; h; w$ ]: |
以上是代理商
% f3 L5 L6 }' ]- g; q4 {) jSpartant : Chuck Ho 03-577-3697* Y% J6 V/ g4 _6 d' g! t
E-element :Hammer  02-2791-81398 L4 e) d+ i7 N0 L# h
以上是xilinx design partner
! ^8 O  g3 R1 ^7 j: W' f4 r
% w: W# ~. @9 ~# c) |- ZAltera:文曄科技Alex Miao
3 t1 y" k& ~  g" O0 F+ @苗其慶02-82269088 ext 8916  Y. ?. j6 Y8 Z1 j- }3 C( y
Lattice:原廠Michael Lee(李英誠)% f4 a, p" Z+ U8 z
希望有幫到你們的忙
, ?1 z2 e5 t- {: H6 V, m5 X2 u% X/ ?7 u
如果各位對FPGA(xilinx & Altera)的價格上覺得粉貴,or lead time 太長,或許小弟可以幫忙喔!! 7 G; Q. ~: T2 R! f" w5 A2 x
(尤其是針對XIlinx Virtex-II,Virtex-4,virtex-5 , Altera S1 & S2)2 S5 k7 L0 `7 m: l
, l& Y- ^8 {7 }% G4 e9 ^

' n9 [/ \: z; p6 D, t
作者: tommywgt    時間: 2008-1-10 08:31 PM
標題: 看似小事, 確有很大的迴響
Gary大大1 ?1 m" H, b# B# M: V* \

1 N3 X! r4 x, e5 n: ~: K其實你可能不知道這件事在原廠內部引發多大的討論, 不過我想這些事對大家都是好的, 原廠也會有些檢討及改進, 以後在遣詞用字也會小心點吧!
- y0 ^+ H3 T( f" G# C6 f& Q( B* G; e3 x4 w5 k9 v4 ?
我待過的公司都是小的比較多, 看到你引用原廠的話我多多少少也可以體會你的想法.  
) N0 a9 E# J2 L9 _2 _8 w* E你說也都沒錯, 而且為了這件事阿貝這二天一定提心掉膽的了.
$ a$ s: E% l& ~+ O- Q& pXilinx並沒有規定買XPA的人才能問問題, 這部分你可以找阿貝多瞭解.- R* U2 v  k5 ]9 h; ]: {/ d& u3 D
雖然叫你別生氣了, 但是站在你的角度來看這件事我是很認同你的一些看法的.9 b% K& }0 D8 n' z" [
+ l2 N( \! E# W  d6 r# r
總之就讓這件事落幕吧!+ x# A& H$ P) C

8 j+ x/ U" P& z, X6 j! Z/ S阿貝是個很認真的人, 就像你們主管說的, 希望有一天會讓你們感受到Xilinx的support比Altera好...; `+ \- o+ r( F, O: o
做生意, 你找阿貝就行了, 有機會就交個朋友吧!
作者: sieg70    時間: 2008-1-11 06:50 AM
標題: 回復 13# 的帖子
弄的到20 pieces的未封裝FPGA die嗎? Spartan 3就可以了, Altera的Cyclone II也可 @o@"
作者: tommywgt    時間: 2008-1-11 09:30 AM
這麼大費周章去弄die不如用cp132的包裝去封MCM.
作者: lilianChen    時間: 2008-1-11 09:20 PM
一件事, 跟大家分享一下
+ P2 L+ w9 |- l+ @2 }! l! ]XILINX 對每個客戶的對待是一樣的, 他們只分有買XPA跟沒買XPA的客戶
5 o; y/ |3 \1 r; \只是, 那位原廠的FAE他的用字不太恰當2 w' N8 ~, C+ J7 S( E6 F8 _8 Y
若你有問題, 其實, 你還是可以找負責你們公司的FAE去幫你問HOT LINE
; F% H* M' e: G  s4 Q我自己也是XILINX代理商FAE, 我覺得, 這是個不錯的方式- H9 i% v( \) u6 j( R/ `0 i
我個人是很願意幫客人問的, 我也幫了很多客人問過HOT LINE問題了
% n$ D. g' O7 ^; ?  oGary大大, 如果負責你們公司的FAE是阿貝的話, 你可以不用客氣請她幫忙的押
5 I: i) X% j) t  |我認識的阿貝是認真的阿貝, 超nice的阿貝呦, y& v2 x* Z$ B* H) M7 q
) o2 d6 D' G! z8 D% [% {) n$ T$ C
順帶一提, 我是安馳的FAE啦~~~   
作者: tieny    時間: 2008-1-23 10:29 AM
標題: 如果技術及服務需求,也可找佳營Lattice
看過各位大大的問題,其實Lattice 雖然沒有像大家使用的另兩家廣泛
8 C- |# R3 L  J! a5 s9 a- k但相信我們佳營Lattice也會提供best service and best price for you.
) g8 W9 i. n1 a/ E9 n7 D: \如果任何問題請您聯係小妹^^
  n) N, C0 G2 W+ t7 A( Z) }4 J8 N7 W! f
佳營電子 Lattice BU.
( i( O( }6 R4 e6 U- I. G) UTieny 莊/ D- ]: b# n* v2 b
02-2790-9668  #133
' ^+ q0 S4 p  s; X) Z09393650230 c8 [, q. d( I" h
tieny_chuang@siltron.com.tw- j' x" V4 h9 c" q  g
http://www.latticesemi.com/
作者: tbof    時間: 2008-1-28 03:46 PM
之前聽說Xilinx原廠在全台的人員只有個位數。要Support全部的客戶似乎有些固難。$ H$ ~( r( T+ \9 k4 m0 v
以他們的做法, 希望客戶先找代理商的FAE, 代理商無法解決的問題會反應到原廠, 才由原廠FAE協助解決。此時代理商的FAE也能一起學習成長。6 j, T4 r) g% R& N
* l6 n2 g  a1 e+ l( }( [* [2 w! {9 {
敝公司也是他們的小客戶, 只是使用很多年了, 新產品也一直在推出, 代理商FAE幾次解決不了問題後, 由原廠FAE親自過來解決, 後來直接找原廠也都能得到立即的回應。
; P+ @' w8 y8 `3 @( [之前敝公司也曾有新產品要試Altera, 結果Altera完全不理不睬。
; D, F9 Z8 g8 p  q! ?, ^4 d" ~5 E所以很難說那家好或壞, 只能說可能在不對的時間遇上(不)對的人而已。: [" ^( B0 ?# g

3 K, V7 R7 A0 {) l- a; l+ j就原廠的FAE, 敝公司有接觸的, 最積極的是Lattice, 但能最快解決問題, Xilinx算是很不錯的, 畢竟它有全球的資料庫(含內部資料庫及論壇可以查詢或詢問)。
作者: heavy91    時間: 2008-1-28 04:03 PM
我能好奇問一下.....
- L' v, u/ y9 V
; J1 d0 ]( R( ^: T賽靈思的代理商有哪幾家嗎？
5 h( u0 b2 u6 w1 L7 v. n% y$ N' M8 @. E/ A
Chip123上的會員又有幾個是代理商的FAE或是職員呢？7 \. t% t0 `7 B! C

! Y4 a: M$ \+ R. r) P& T* o感覺這個話題大家都很有興趣~~~



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