Chip123 科技應用創新平台

 找回密碼
 申請會員

QQ登錄

只需一步,快速開始

Login

用FB帳號登入

搜索
查看: 21847|回復: 19

XILINX 原廠服務,以後小公司誰敢用呀

  [複製鏈接]
發表於 2008-1-8 16:36:07 | 顯示全部樓層 |閱讀模式
今天碰到一件事,我們公司以前都使用Altera 因為最近購買IP對方公司使用Xilinx 為了配合一些Code 以及驗證方便,因此也購買V5 220 最近幾天Debug 碰到一些問題,問代理商FAE 一般回答問題都很慢,為了希望趕快解決問題因此直接Call Xilinx 原廠,,沒想到 一連串,,,,,只能說算了,,原來緊急問問題 需要花錢買才可以用電話Call,,請看下面內容9 Y$ [  p' z. r0 ?$ R' v+ l
, i0 @% p- f- u, F2 e
Hi XXX+ A0 o' u) Y- N! m+ H( Q
. ]4 {6 s+ n# l
很高興您繼續就技術問題和我們聯系。  l* r3 i8 \" x# _0 Y
: T0 A7 M+ G/ h: ~' T' o. ~
我們非常歡迎您就任何xilinx的技術問題和我們聯系。您可以在需要的時候通過http://www.xilinx.com/support 遞交webcase。因爲xilinx的産品和技術較多,我們的工程師都是分專業的,而webcase系統會自動把您的case派到特定專業的工程師那�。若您的問題不在接電話的工程師的專業知識領域內,該工程師會給您遞交一個case給系統然後轉到相關專業的工程師那�。所以,這是我們鼓勵客戶開webcase的原因之一。工程師會在需要的時候打電話給客戶。當然,你也可以要求處理webcase的工程師和您電話聯系。4 ?/ [2 a8 s& ]( p) T7 b$ H7 r
6 [  y$ y3 ^( ~8 G
另一方面,由于資源限制,我們的直接電話support一般只提供給很大的客戶。如果普通客戶需要的話,可以通過代理商的FAE申請,我們會根據PROJECT的情況來准予一段時間的電話# a7 R- R; a- {, U3 c
0 {; W0 X0 z6 ^
support。同時也可通過XPA來購買,具體請和我們的代理商聯系。: t' I; l5 \0 i
0 t) `9 e. F/ s  k* f, P
我建議您如果沒有特別急的問題,可多利用webcase來獲得我們的技術支持。8 P4 u. x" r" p' ~
若您就此仍有疑問,請和我聯系。
/ h2 X6 J$ }- L6 Y謝謝- _' w* `- `* h  D: o  \" m: c
Customer Application Manager
: x6 n" i9 X( X5 h
* T, U9 w2 _: w) J# khttp://www.xilinx.com/cn/support - ~7 V% F' n( S& b4 Z% c
* b4 J8 j6 M0 o) @  L
http://www.xilinx.com/support 1 w, p6 y2 ]% J3 {8 B
$ ]: X( w3 c) p' s
http://forums.xilinx.com

評分

參與人數 1Chipcoin +10 收起 理由
chip123 + 10 供需交流?交流供需?台灣加油!

查看全部評分

發表於 2008-1-9 08:18:15 | 顯示全部樓層

Try Altera?

Maybe you should change your product. Did you try Altera?
發表於 2008-1-9 09:34:33 | 顯示全部樓層

HIHI 關於XILINX 如果有需要幫忙或許可以和我們聯繫

HIHI 關於XILINX 如果有需要幫忙或許可以和我們聯繫
& j/ }, |5 A9 f
2 V$ R1 X4 c( W) ~. C  g2 D) r4 r6 k# g* T  j" I
inquiry@kenmace.com  Danni Huang3 \& j& g: S3 Z! Y5 P
; g, {. [+ |: g1 I6 M- ?( b; v' l
希望能幫上點忙摟!!!
發表於 2008-1-9 09:51:21 | 顯示全部樓層
現在景氣比較不好,所以大部份的公司都有做績效考核的機制,0 J+ k  n/ {7 f4 {
所以都會把比較大的資源放在大客戶身上,而小公司只能先找代理商囉!
0 ]' j# e% W1 U6 \) I6 P: ?$ B  R% p7 r
否則就分不清誰輕誰重了。
發表於 2008-1-9 10:19:54 | 顯示全部樓層
采用Xilinx产品设计系统,如果有问题,最好是在 Support/Answer Browser 中找答案,如果不能解决问题,最好在论坛提问题,大家讨论,可能更快!
發表於 2008-1-9 10:25:54 | 顯示全部樓層

Xilinx的服務應該是不錯的

在Chip123這麼久, 我也沒有在這打過廣告說我們公司也是Xilinx正式代理商, 在support客戶上我們就沒分大小客戶.
& |' O$ w6 ]' V7 `# ^& w) E只是以我對Xilinx的瞭解, 我想我可以解釋一下下我的看法; ~* p2 s$ ^* ~3 \/ g5 n

9 p) ?! J2 m: I1 .我個人認為代理商賣了零件給你, 代理商也要support才對. 簡單的問題, 代理商應該都能回答, 至少目前為止, 即便是XC5VLX330這麼大顆的FPGA, 我們公司的FAE幾乎都可以直接回答所有的問題, 太難的問題, 我想客戶也不會要求一定要馬上回答.
8 F+ R+ g$ ~9 `; q2. 你可以循求4個管道來尋求Xilinx的suport"- M2 x! ?/ m. e8 a; R) g2 q
    1) 代理商& W: U5 M6 I8 v: ~! m) F
    2) 台灣原廠的FAE
0 W7 \/ P! u5 D9 E    3) Xilinx hotline (我想你已經試過了)
5 X' `8 K* n( N+ N    4) Xilinx webcase (就是你得到的建議)) k  O3 \+ b  b- G
我想說的是, 第3) 跟第 4)都是ALTERA沒有的服務, 在這二點最大的好處是你可以得到Xilinx全世界專家的support, 缺點是可能不夠即時, 但如我前面所說的, 簡單的問題好處理, 難的問題總是要給點時間, 相信這是大家都會同意的說辭0 J; J) {3 u0 Z  ~0 ~5 @" p
一般在我們公司, 由於客戶並不熟悉3) 4) 的做法而會造成客戶的困擾, 所以有需要時我們公司的FAE都會主動幫客戶做. 以代理商FAE的角色去做, 原廠也會回的比較快, 總而言之, 我個人覺得代理商的角色是很重要的, 而不是只是單純的賣賣零件7 d0 h4 V% Z" r/ \2 O
  V" g% B4 x* m1 k
整體而言我並不覺得Xilinx服務的不好, 除非你的問題真的很難或者是你找到不理你的代理商
. U4 C% y6 f) }( x/ {1 n2 h8 |6 x3 C; ?1 J; C/ z
選擇Xilinx Virtex-5絕對是對的選擇, 不然Xilinx全球這麼大的市占率是怎麼來的, 至於ALTERA的S3就不用我說了, 我並不想引發筆戰, 但是以目前ALTERA所提供的資料及目前已經release S3的產品而言, 我真的不覺得S3會是比較好的選擇
 樓主| 發表於 2008-1-9 11:02:07 | 顯示全部樓層
1.代理商(在台灣一個有4家代理商),那4家自己去查就好,我們一碰到問題一直會向代理商FAE連絡,但FAE總會上廁所,總會要睡覺,$ u- y( U; B6 u
  也不是只有一家客戶,一定有很多客戶,不用開會嗎? 我們重新Run Code 1次要12小時,總希望丟下去之前,把問題找出來,/ C. b6 J0 D7 H3 Z& Z3 O
  我想大部份RD是這樣一個心態.(而且V5 220 算是很新產品,我們也碰到很多是ISE軟體問題,我不太相信代理商能很快能解答)
, C& B+ h* P% f  F) a, [
8 d2 k+ z5 z/ ^; X' y' `. }CALL FAE 畢竟負責那麼多產品,可能一時無法知道答案,如果你不想等,那麼會CALL第2線(代理商同事),如果還是沒解決1 E, U$ L0 m/ Y! v
才會Call原廠( O6 e8 O& r) e' w8 `5 K
: D& m$ y3 I, j6 {& n' v
http://www.xilinx.com/tw/index.htm
  O. [) C1 j+ Q5 A# C4 G4 X! h技術支援
! |) S0 ]$ s4 Z- T) l您在使用賽靈思產品時有任何問題或困難嗎?
7 B% [4 H" u# b請洽詢我們的亞太區技術支援工程師,以獲得協助:
: h7 D; }& n8 b! L  P電話:+886 2-8176-1060
- l2 p, C2 U+ k, _電子郵件:apac-support@xilinx.com
, F( e/ a: e8 M8 ]; e; Y3 s% J或直接將您的問題輸入至 WebCase 網頁提問。
* G) F' @' E* [6 f) ?

9 E# Z, x6 I5 e! F  ^; m' g請問網站上這一段是廢話嗎?2 }. V2 W5 X  }& \3 x

7 Y4 ?$ h: z; t: D$ k我不覺得Xilinx 是唯一一個很好的FPGA 有Arctic ....只是Xilinx 與Altera 目前是在市場上前2家..
$ h3 v, u# o& t6 Y7 s9 d" q/ [) ?
! B+ X4 H( f; Z" m* \; T0 bALTERA的S3慢Xilinx 半年左右才推出,
/ M: f" N; O5 m2 K/ l. l, \- S3 A( u$ ], r$ x
順便告訴樓上ALTERA技術專線0800-81-9595 還是免費電話,,就算你是學生也可以問任何有關於ALTERA問題.' J6 b% r; J/ a8 ^5 `
$ M# N7 H/ j1 O3 Z$ s5 n6 H0 ?
順便告訴你們Xilinx Package OR-CARD Library 還要自己建立,,你想想看1760Pins 要工程師花久來建立或是來Check ,,(有副廠 不想建的就自己用信用卡花美金20元跟外面廠商購買),想一想花20元算了660 萬一弄錯 損失是好幾10萬.: I; O: m6 P" p, n% P7 w  ]
) S, H$ |1 C' w. b: G. h3 e
======這是我回給Xilinx 原廠  我們也買5顆V5 220 算一算也50萬把====================================
3 Y, B# N+ j7 N* |/ S7 ADEEAR XXXX
9 j, F; }+ Y4 g) Y$ `* x    很高興我們知道自己身份,,原來我們是屬於普通客戶,,我們去年一共使用Altera FPGA IC約30K Cyclone ,約NT$25,000,000) J# f# ^# R" @% X
值得慶幸我們並更換Xilinx IC,我想未來也不會更換使用Xilinx IC.7 v0 \+ F4 Z  t' J- O, o7 j/ @
別忘了小客戶 有一天也會變大客戶,,當初聯發科也是從一家小公司開始起來的.
/ J6 G1 y' ]2 n2 y% ? 謝謝
發表於 2008-1-9 11:24:52 | 顯示全部樓層
我覺得這個方式是正確的…與其你直接打客服人員問 ,倒不如,有個專業的人來為你服務
  Y) _+ U8 S5 i/ Y8 O+ @+ | 分工較細的公司,也許都會採用這個方式吧…7 L$ M/ u/ R' i* I) J9 g7 X
6 E& Z9 z! q1 h5 v
只是很怕石沉大海…等了很久沒消息
發表於 2008-1-9 11:55:31 | 顯示全部樓層
還是希望你可以息怒$ @; X; s3 g1 Y" m

" ^4 S, a+ D% y* j: M1 D0 hXilinx在台灣只有三家正式代理商, 而不是你所說的四家, 在你講的那個網頁就有8 J- \, e2 x3 s8 w" X

" M( Z! c. C+ S7 H5 }在我們公司就有專門的Virtex-5 / IC design house的FAE, 我當然沒說我們什麼都可以做的很好, 總不能一個竿子打翻一條船, 就算是FAE也有可能已經tape out過很多顆IC的 (我就tape out過10幾顆IC), 但是我想這應該不是老黃賣瓜的問題所以我們也不需要討論!
* _8 i: O& n4 V5 W不管是design的問題或者是tooling的問題, 我們常在找的也不是個什麼prefect solution而是acceptable solution, 這點我相信大家也都可以接受才對
* Y" j2 B9 q8 W, G
+ `% F) h' L+ d另外, 有關大客戶跟小客戶的分類都是見仁見智的問題. 至少我就不會這麼想.8 L8 w0 o7 q4 Q/ m
2 v0 M+ [! M/ u3 E* o; V
給你參考一下, 很多時候別家代理商的客戶打電話找我們, 我們還不是一樣在做technical support, 有接到新的訂單嗎? 很多RD問題解決了, 採購還是再去找本來的代理商買啊. 很多事不能從單一角度去看, 至少我就很平常心在看待這樣的事情. RD再來找, 還不是在SUPPORT, 就真的只能當交朋友處理...
; ]2 D* {; r: K/ N
' ]. W: v5 e- h% Q) a老大...別再氣囉
) g' H( w2 }) p& M頂多不跟本來的代理商買東西而已啊, 何必氣成這樣子.
發表於 2008-1-9 13:24:23 | 顯示全部樓層
那Lattice的服務好嗎?隨口問問而已
發表於 2008-1-9 13:58:05 | 顯示全部樓層
我認識的彥陽(LATTICE代理商)
' f1 ~& R/ @! _1 ?& w6 F其實還不錯, 有興趣可以找陳金瑩 (我一定要他請我吃個飯... )
 樓主| 發表於 2008-1-10 09:41:37 | 顯示全部樓層
Dear tommywgt8 C/ V& m& [1 T
    基本我們台灣代理商真的很辛苦,我們並不是抱怨代理商FAE,而且我們認為 Xilinx 台灣網站上,已經將你專線服務電話貼出來,(上面也沒有標示說 大客戶才可以Call IN,一般客戶不可以Call IN),因為我們是抱怨Xilinx 原廠不應該告訴我們公司,你不是大客戶所以你沒有這個權利,如果要Call IN 要付費..,
6 W' e) x! L* F/ I; B, A    當然每一家公司有一個標準處理流程,如果不符合Xilinx 標準流程,只需要告訴我們公司請按照標準程序反應就可以,,這就像你去買汽車,今天買賓士220與330的差異,330可以打電話問,220對不起你不行打電話問問題,麻煩先去櫃台結帳先付錢,付完錢 你就可以打電話問問題.9 e* V9 S9 E  \$ W* e
2 r9 P0 x% k( p& N& ]9 U, B
[ 本帖最後由 garyweng 於 2008-1-10 09:53 AM 編輯 ]

本帖子中包含更多資源

您需要 登錄 才可以下載或查看,沒有帳號?申請會員

x
發表於 2008-1-10 10:03:36 | 顯示全部樓層

可以試試xilinx 的design service partner

我建議可以找一些比較資深(比較負責)的FAE check 一下問題," h. w' g  J- t/ G
不過FPGA的問題有時太廣,還是會須要TAiwan xilinx FAE幫忙,
2 g+ y4 G$ F9 n# E9 R; g, n建議可以找以下幾位試試,(找對人是粉重要的ㄛ!)
3 c( Z  F( R6 o1 mAvnet: Jacky Chen , Dylan Wang 02-26558688
( Q/ w- ?2 x% z, \1 }Nuho:Theresa Chou
" O: P3 Y2 B# a6 J安馳: sorry ! 沒認識) f8 h) F/ t3 Y6 i+ f. r2 r
以上是代理商3 J0 L8 V6 ^% |& o( P9 Z) \
Spartant : Chuck Ho 03-577-3697( Z) v( g; M- y( I) b/ m
E-element :Hammer  02-2791-81399 c1 y$ D3 l* R( S
以上是xilinx design partner9 y5 b! `& n% H/ w. @
  l9 M8 N: ]! `1 P( ]  a
Altera:文曄科技Alex Miao! f. c3 j6 R! C' g  Q' B9 ~1 h
苗其慶02-82269088 ext 8916
  _8 @8 N2 B7 x6 [
Lattice:原廠Michael Lee(李英誠)
, P, O6 e9 R/ ?& o. S1 }, ~, z4 H
希望有幫到你們的忙1 a/ f* `, ~( o$ ?; Q
" {! v! E% w& h: Q$ l) Q
如果各位對FPGA(xilinx & Altera)的價格上覺得粉貴,or lead time 太長,或許小弟可以幫忙喔!!
) r+ k& A9 U! i( f(尤其是針對XIlinx Virtex-II,Virtex-4,virtex-5 , Altera S1 & S2)( w+ R9 W& ^  v  A9 c

- I: D4 Z7 b- z3 B. N9 r% O. [8 W" J7 J: P
發表於 2008-1-10 20:31:30 | 顯示全部樓層

看似小事, 確有很大的迴響

Gary大大/ S" t1 ], D) j& [3 O( Z5 U; Q% c

3 w4 v0 U9 w* M$ `其實你可能不知道這件事在原廠內部引發多大的討論, 不過我想這些事對大家都是好的, 原廠也會有些檢討及改進, 以後在遣詞用字也會小心點吧!$ |* c" R- T0 N2 v

5 L6 g+ }+ V+ i( H- {5 }我待過的公司都是小的比較多, 看到你引用原廠的話我多多少少也可以體會你的想法.  5 g4 F4 U6 b! m& v5 {/ O
你說也都沒錯, 而且為了這件事阿貝這二天一定提心掉膽的了.* B: ~2 x/ n( p  [
Xilinx並沒有規定買XPA的人才能問問題, 這部分你可以找阿貝多瞭解.- o7 c0 u" r/ [3 m& L; q, p8 t- I
雖然叫你別生氣了, 但是站在你的角度來看這件事我是很認同你的一些看法的.
* H8 a% m# Q  r0 o
3 }; c9 u& D" j3 v; c  X總之就讓這件事落幕吧!* M, u  _" i7 V( }8 D2 T& v$ {
! J( f* x. C+ t' s; ~. K- L
阿貝是個很認真的人, 就像你們主管說的, 希望有一天會讓你們感受到Xilinx的support比Altera好...
$ Y6 M! r% f) ^5 k" @5 ^3 S做生意, 你找阿貝就行了, 有機會就交個朋友吧!
發表於 2008-1-11 06:50:55 | 顯示全部樓層

回復 13# 的帖子

弄的到20 pieces的未封裝FPGA die嗎? Spartan 3就可以了, Altera的Cyclone II也可 @o@"
發表於 2008-1-11 09:30:35 | 顯示全部樓層
這麼大費周章去弄die不如用cp132的包裝去封MCM.
發表於 2008-1-11 21:20:13 | 顯示全部樓層
一件事, 跟大家分享一下; d( d$ F7 T" K6 O6 ?0 E
XILINX 對每個客戶的對待是一樣的, 他們只分有買XPA跟沒買XPA的客戶
2 }; T1 U" ~% L* t0 K# b只是, 那位原廠的FAE他的用字不太恰當
7 D. _4 `1 W5 A若你有問題, 其實, 你還是可以找負責你們公司的FAE去幫你問HOT LINE5 f, Q/ g" ^  J+ }& i: Y7 _" }
我自己也是XILINX代理商FAE, 我覺得, 這是個不錯的方式/ U' Q" t3 A: \6 M" f  N
我個人是很願意幫客人問的, 我也幫了很多客人問過HOT LINE問題了
+ d: {# w) a6 A  U6 T2 _; v/ wGary大大, 如果負責你們公司的FAE是阿貝的話, 你可以不用客氣請她幫忙的押, c' c' u4 J& b1 R
我認識的阿貝是認真的阿貝, 超nice的阿貝呦, Y( e, U2 i" C: _
" |* S% o+ U' R" b/ ?& `
順帶一提, 我是安馳的FAE啦~~~   
發表於 2008-1-23 10:29:10 | 顯示全部樓層

如果技術及服務需求,也可找佳營Lattice

看過各位大大的問題,其實Lattice 雖然沒有像大家使用的另兩家廣泛
5 C( z% c- b. h2 |* i6 k但相信我們佳營Lattice也會提供best service and best price for you.9 P1 {) K) L7 Z: w" _/ S
如果任何問題請您聯係小妹^^ - p) e8 t- a+ k8 w0 J% E

3 D$ r4 Q0 C1 n$ i, f佳營電子 Lattice BU.
! n( B) L: E; Y8 `Tieny 莊
- Q* b) R8 Z6 e/ w( |02-2790-9668  #133
8 R# S2 y! L6 N! r0939365023) V6 y: E6 F: r. f, w, s
tieny_chuang@siltron.com.tw
& E9 g# x3 e1 p6 f. S+ u" y) Phttp://www.latticesemi.com/
發表於 2008-1-28 15:46:52 | 顯示全部樓層
之前聽說Xilinx原廠在全台的人員只有個位數。要Support全部的客戶似乎有些固難。
& i- n% u9 n% j) ?& K以他們的做法, 希望客戶先找代理商的FAE, 代理商無法解決的問題會反應到原廠, 才由原廠FAE協助解決。此時代理商的FAE也能一起學習成長。
; w4 o0 H" |, T3 c
$ L8 e2 W5 q  O3 L敝公司也是他們的小客戶, 只是使用很多年了, 新產品也一直在推出, 代理商FAE幾次解決不了問題後, 由原廠FAE親自過來解決, 後來直接找原廠也都能得到立即的回應。
" H# G. q# l4 A/ d( C之前敝公司也曾有新產品要試Altera, 結果Altera完全不理不睬。( ^6 L! z" v- o7 q8 j# |/ k
所以很難說那家好或壞, 只能說可能在不對的時間遇上(不)對的人而已。+ _  D' k0 n4 K/ a/ H5 t

% `8 x8 l( e) j: }就原廠的FAE, 敝公司有接觸的, 最積極的是Lattice, 但能最快解決問題, Xilinx算是很不錯的, 畢竟它有全球的資料庫(含內部資料庫及論壇可以查詢或詢問)。
發表於 2008-1-28 16:03:27 | 顯示全部樓層
我能好奇問一下.....' F$ @& q3 d4 L; K8 Q
6 q/ S9 z9 Z( l5 e4 T* R9 ~
賽靈思的代理商有哪幾家嗎?
1 c; [0 K: s: C- ?" k, ]+ f9 B
Chip123上的會員又有幾個是代理商的FAE或是職員呢?* J4 G/ f& }7 c) X
* B$ @8 a+ Q  }$ `, m
感覺這個話題大家都很有興趣~~~
您需要登錄後才可以回帖 登錄 | 申請會員

本版積分規則

首頁|手機版|Chip123 科技應用創新平台 |才庫事業群

GMT+8, 2021-10-22 11:58 AM , Processed in 0.121007 second(s), 24 queries .

Powered by Discuz! X3.2

© 2001-2013 Comsenz Inc.

快速回復 返回頂部 返回列表