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標題: XILINX 原廠服務,以後小公司誰敢用呀 [打印本頁]
作者: garyweng    時間: 2008-1-8 04:36 PM
標題: XILINX 原廠服務,以後小公司誰敢用呀
今天碰到一件事,我們公司以前都使用Altera 因為最近購買IP對方公司使用Xilinx 為了配合一些Code 以及驗證方便,因此也購買V5 220 最近幾天Debug 碰到一些問題,問代理商FAE 一般回答問題都很慢,為了希望趕快解決問題因此直接Call Xilinx 原廠,,沒想到 一連串,,,,,只能說算了,,原來緊急問問題 需要花錢買才可以用電話Call,,請看下面內容) n7 U! j  S1 w/ w5 \

" E# `7 t1 {- ?" D$ vHi XXX5 ~. b2 W2 q, K3 k
9 k' U4 b1 H7 Z" t  u
很高興您繼續就技術問題和我們聯系。5 H2 ]9 }6 Y; V
8 B% n; w3 |+ U0 O4 F
我們非常歡迎您就任何xilinx的技術問題和我們聯系。您可以在需要的時候通過http://www.xilinx.com/support 遞交webcase。因爲xilinx的産品和技術較多，我們的工程師都是分專業的，而webcase系統會自動把您的case派到特定專業的工程師那�。若您的問題不在接電話的工程師的專業知識領域內，該工程師會給您遞交一個case給系統然後轉到相關專業的工程師那�。所以，這是我們鼓勵客戶開webcase的原因之一。工程師會在需要的時候打電話給客戶。當然，你也可以要求處理webcase的工程師和您電話聯系。
1 d/ _* E& T. o0 c8 o( o1 [  j* B' e" Q3 e. @
另一方面，由于資源限制，我們的直接電話support一般只提供給很大的客戶。如果普通客戶需要的話，可以通過代理商的FAE申請，我們會根據PROJECT的情況來准予一段時間的電話
7 ?) d& v& H- v1 L! [2 ^% A
3 U; y8 u( J' g# ksupport。同時也可通過XPA來購買，具體請和我們的代理商聯系。
8 [8 I" q9 ?8 ]7 q) u
7 h% @% Y8 [- c* q我建議您如果沒有特別急的問題，可多利用webcase來獲得我們的技術支持。
# ~* ~2 `6 x+ M+ y! K' K( Y* ^若您就此仍有疑問，請和我聯系。
# n$ _6 `9 M( ^/ D謝謝0 E% }& ^, Z6 C, c& F  c" j
Customer Application Manager
' j) Z5 Z* n7 n' l) U: `# z
% Z0 h. L9 k, I# f' ^http://www.xilinx.com/cn/support $ ~  I) T* Y4 g
( g/ s- J) K" S" j' b6 T
http://www.xilinx.com/support
# ~; W  N% \2 M! o8 {$ j" B  F; X7 o" e
http://forums.xilinx.com
作者: yeongchau    時間: 2008-1-9 08:18 AM
標題: Try Altera?
Maybe you should change your product. Did you try Altera?
作者: xprich    時間: 2008-1-9 09:34 AM
標題: HIHI 關於XILINX 如果有需要幫忙或許可以和我們聯繫
HIHI 關於XILINX 如果有需要幫忙或許可以和我們聯繫
5 \  l' b5 ?1 p9 v' f; ?2 O' r  w3 ~; [# j$ t

" ^8 ~/ s6 n9 e8 d& f/ G0 h5 V* m4 iinquiry@kenmace.com  Danni Huang
2 G: }2 R1 X0 o  _- G5 [: K( r. C- u' C! F) `0 ~5 A8 \2 e
希望能幫上點忙摟!!!
作者: levin9    時間: 2008-1-9 09:51 AM
現在景氣比較不好，所以大部份的公司都有做績效考核的機制，  Q* q/ V$ o2 L
所以都會把比較大的資源放在大客戶身上，而小公司只能先找代理商囉!  x9 p4 z! ~8 E8 T' W4 `
" Z7 \5 F* ]2 Q/ R. Y6 p  X
否則就分不清誰輕誰重了。
作者: gengwd    時間: 2008-1-9 10:19 AM
采用Xilinx产品设计系统，如果有问题，最好是在 Support/Answer Browser 中找答案，如果不能解决问题，最好在论坛提问题，大家讨论，可能更快！
作者: tommywgt    時間: 2008-1-9 10:25 AM
標題: Xilinx的服務應該是不錯的
在Chip123這麼久, 我也沒有在這打過廣告說我們公司也是Xilinx正式代理商, 在support客戶上我們就沒分大小客戶. 9 H9 [# |& x& Z2 M; n# ~; \: K/ ^
只是以我對Xilinx的瞭解, 我想我可以解釋一下下我的看法
, _9 I, E7 Z$ Y- E  m# m# ~( a  r. B! S: p' ]8 w& _; e
1 .我個人認為代理商賣了零件給你, 代理商也要support才對. 簡單的問題, 代理商應該都能回答, 至少目前為止, 即便是XC5VLX330這麼大顆的FPGA, 我們公司的FAE幾乎都可以直接回答所有的問題, 太難的問題, 我想客戶也不會要求一定要馬上回答.6 G! L: S/ R, i1 @% M) g
2. 你可以循求4個管道來尋求Xilinx的suport"2 [, g- G$ J* L5 A5 m$ h# A
    1) 代理商
' \' m  J% P$ E    2) 台灣原廠的FAE
% F( b, Y5 O4 q    3) Xilinx hotline (我想你已經試過了)
2 n4 K* C. T* L9 }+ p* }9 V* n8 P    4) Xilinx webcase (就是你得到的建議)9 \7 M1 C/ `* U* X- K- r1 c
我想說的是, 第3) 跟第 4)都是ALTERA沒有的服務, 在這二點最大的好處是你可以得到Xilinx全世界專家的support, 缺點是可能不夠即時, 但如我前面所說的, 簡單的問題好處理, 難的問題總是要給點時間, 相信這是大家都會同意的說辭
3 m$ f; j) y# W5 J  S一般在我們公司, 由於客戶並不熟悉3) 4) 的做法而會造成客戶的困擾, 所以有需要時我們公司的FAE都會主動幫客戶做. 以代理商FAE的角色去做, 原廠也會回的比較快, 總而言之, 我個人覺得代理商的角色是很重要的, 而不是只是單純的賣賣零件
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整體而言我並不覺得Xilinx服務的不好, 除非你的問題真的很難或者是你找到不理你的代理商8 s. w$ G4 f( X5 q; r: n

; B" J- E; u( h3 n: D' F. s: e$ }; J選擇Xilinx Virtex-5絕對是對的選擇, 不然Xilinx全球這麼大的市占率是怎麼來的, 至於ALTERA的S3就不用我說了, 我並不想引發筆戰, 但是以目前ALTERA所提供的資料及目前已經release S3的產品而言, 我真的不覺得S3會是比較好的選擇
作者: garyweng    時間: 2008-1-9 11:02 AM
1.代理商(在台灣一個有4家代理商),那4家自己去查就好,我們一碰到問題一直會向代理商FAE連絡,但FAE總會上廁所,總會要睡覺,
, w! \' o' a3 M9 J  也不是只有一家客戶,一定有很多客戶,不用開會嗎? 我們重新Run Code 1次要12小時,總希望丟下去之前,把問題找出來,
) i: U$ h" X: S3 y  我想大部份RD是這樣一個心態.(而且V5 220 算是很新產品,我們也碰到很多是ISE軟體問題,我不太相信代理商能很快能解答)& W3 ~) n- q. `* A

1 r3 C/ C$ q7 M7 x- yCALL FAE 畢竟負責那麼多產品,可能一時無法知道答案,如果你不想等,那麼會CALL第2線(代理商同事),如果還是沒解決+ d5 d+ W6 X9 w3 x6 c" B1 r# u& P
才會Call原廠
8 U) D2 a$ n3 a! Z* f1 R( X
! t6 ^+ h( m' e6 x( phttp://www.xilinx.com/tw/index.htm, O( E. m( W' p( k$ o  w7 E0 J
技術支援. B2 l+ [% R0 }- [* t% J6 E( ]
您在使用賽靈思產品時有任何問題或困難嗎？
. d1 i& C' t4 K* k6 z6 B  h: M請洽詢我們的亞太區技術支援工程師，以獲得協助： 9 [/ {+ P% T9 o
電話：+886 2-8176-1060- d9 [1 |% k2 ?9 V
電子郵件：apac-support@xilinx.com # u6 O$ F( z% p+ J2 F
或直接將您的問題輸入至 WebCase 網頁提問。- ]8 N. N$ v  K+ o) S

( U6 _8 D& W4 X請問網站上這一段是廢話嗎?
( |" X7 P9 Q6 [+ w5 t; J7 [
. d; u4 h- }1 \! |$ z我不覺得Xilinx 是唯一一個很好的FPGA 有Arctic ....只是Xilinx 與Altera 目前是在市場上前2家..
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' ^, A. Z" V& l3 R8 X, x0 A4 g7 E1 h6 L1 PALTERA的S3慢Xilinx 半年左右才推出,* }6 S& F) |1 R9 K2 t

! r( a) e( [5 @7 t4 V順便告訴樓上ALTERA技術專線0800-81-9595 還是免費電話,,就算你是學生也可以問任何有關於ALTERA問題.
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順便告訴你們Xilinx Package OR-CARD Library 還要自己建立,,你想想看1760Pins 要工程師花久來建立或是來Check ,,(有副廠 不想建的就自己用信用卡花美金20元跟外面廠商購買),想一想花20元算了660 萬一弄錯 損失是好幾10萬.
) u& r% s# G: w; k# B" |! f2 R' U' Q0 w7 d9 B8 r
======這是我回給Xilinx 原廠  我們也買5顆V5 220 算一算也50萬把====================================
3 e. G- n5 g; J$ dDEEAR XXXX4 v7 E5 s# R. {8 k: b
    很高興我們知道自己身份,,原來我們是屬於普通客戶,,我們去年一共使用Altera FPGA IC約30K Cyclone ,約NT$25,000,000
" [2 D) h2 @0 @+ H, j 值得慶幸我們並更換Xilinx IC,我想未來也不會更換使用Xilinx IC.7 w. K; r$ a# s
別忘了小客戶 有一天也會變大客戶,,當初聯發科也是從一家小公司開始起來的.& [: U- I& T% d" Z* @. y. x. ~% s
謝謝
作者: 544j544j    時間: 2008-1-9 11:24 AM
我覺得這個方式是正確的…與其你直接打客服人員問 ，倒不如，有個專業的人來為你服務
% x9 N# [; i% C1 K# o4 U4 M 分工較細的公司，也許都會採用這個方式吧…
5 P9 x; a+ H4 u1 B/ g. B, P
& |5 Y! ]3 |& W; d只是很怕石沉大海…等了很久沒消息
作者: tommywgt    時間: 2008-1-9 11:55 AM
還是希望你可以息怒
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, v) Q" \6 j% i# t6 uXilinx在台灣只有三家正式代理商, 而不是你所說的四家, 在你講的那個網頁就有4 ]0 k3 v/ u4 ]3 P, g+ t

2 q  R" @/ P( ~% C3 X+ ^0 I在我們公司就有專門的Virtex-5 / IC design house的FAE, 我當然沒說我們什麼都可以做的很好, 總不能一個竿子打翻一條船, 就算是FAE也有可能已經tape out過很多顆IC的 (我就tape out過10幾顆IC), 但是我想這應該不是老黃賣瓜的問題所以我們也不需要討論!' C( D6 `- {4 x  j
不管是design的問題或者是tooling的問題, 我們常在找的也不是個什麼prefect solution而是acceptable solution, 這點我相信大家也都可以接受才對
) p) N+ d5 o0 I3 T
  x- ^/ y2 J/ n& ~. E另外, 有關大客戶跟小客戶的分類都是見仁見智的問題. 至少我就不會這麼想.
  \0 K& T. P% J7 V) o3 k% d' V- g, ?9 b: ?; z* S
給你參考一下, 很多時候別家代理商的客戶打電話找我們, 我們還不是一樣在做technical support, 有接到新的訂單嗎? 很多RD問題解決了, 採購還是再去找本來的代理商買啊. 很多事不能從單一角度去看, 至少我就很平常心在看待這樣的事情. RD再來找, 還不是在SUPPORT, 就真的只能當交朋友處理...6 E" r7 _: H* Z5 \

! Q# W' R% ^3 s: E. n老大...別再氣囉
5 Z. K+ T: z1 f8 J* |$ r頂多不跟本來的代理商買東西而已啊, 何必氣成這樣子.
作者: armuro    時間: 2008-1-9 01:24 PM
那Lattice的服務好嗎?隨口問問而已
作者: tommywgt    時間: 2008-1-9 01:58 PM
我認識的彥陽(LATTICE代理商): m* ^3 W2 G( b- ~4 S& U* G5 R
其實還不錯, 有興趣可以找陳金瑩 (我一定要他請我吃個飯... )
作者: garyweng    時間: 2008-1-10 09:41 AM
Dear tommywgt
9 F1 t; E/ u4 u% Y4 q$ F    基本我們台灣代理商真的很辛苦,我們並不是抱怨代理商FAE,而且我們認為 Xilinx 台灣網站上,已經將你專線服務電話貼出來,(上面也沒有標示說 大客戶才可以Call IN,一般客戶不可以Call IN),因為我們是抱怨Xilinx 原廠不應該告訴我們公司,你不是大客戶所以你沒有這個權利,如果要Call IN 要付費..,
! k9 c( H" X5 W% o: U7 p    當然每一家公司有一個標準處理流程,如果不符合Xilinx 標準流程,只需要告訴我們公司請按照標準程序反應就可以,,這就像你去買汽車,今天買賓士220與330的差異,330可以打電話問,220對不起你不行打電話問問題,麻煩先去櫃台結帳先付錢,付完錢 你就可以打電話問問題.
# E. e, N) D" G- x$ j( e4 D6 x$ }$ l0 l4 L
[ 本帖最後由 garyweng 於 2008-1-10 09:53 AM 編輯 ]
作者: SRUI    時間: 2008-1-10 10:03 AM
標題: 可以試試xilinx 的design service partner
我建議可以找一些比較資深(比較負責)的FAE check 一下問題,
3 }- w6 h. b1 m& k! i9 a3 Q' K1 }不過FPGA的問題有時太廣,還是會須要TAiwan xilinx FAE幫忙,( n( U3 N% _$ f7 X" S! \! {
建議可以找以下幾位試試,(找對人是粉重要的ㄛ!)
) l9 T4 o3 N' pAvnet: Jacky Chen , Dylan Wang 02-265586885 i. _' W2 Y% M
Nuho:Theresa Chou
. V* c  ?) }6 y7 P: O安馳: sorry ! 沒認識0 A% p4 H& W! v; G9 v( O$ M, {+ D
以上是代理商
2 U7 ?2 R' r2 {, r) HSpartant : Chuck Ho 03-577-3697# K! N( E/ n6 m) C
E-element :Hammer  02-2791-8139
- D/ ^2 |0 }8 ^' ^! _) Z以上是xilinx design partner  g+ o# R( k. a9 ^$ c& {8 S
3 X1 H" M6 r( J% D/ ?" F. R9 q
Altera:文曄科技Alex Miao
( d3 B  C$ z+ v" b苗其慶02-82269088 ext 8916
% D  Y" [6 s2 q+ N, kLattice:原廠Michael Lee(李英誠)
% P0 v* i+ ~4 a希望有幫到你們的忙, }& ~: U# O/ @3 S$ b( g# n
8 Q; e0 C* r8 e+ y* z. d
如果各位對FPGA(xilinx & Altera)的價格上覺得粉貴,or lead time 太長,或許小弟可以幫忙喔!!
( X$ M& u" l. D) |- B(尤其是針對XIlinx Virtex-II,Virtex-4,virtex-5 , Altera S1 & S2)
) \3 L: D% d: z4 o7 T+ t: A! X3 H( m2 c6 y7 M6 [1 T

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作者: tommywgt    時間: 2008-1-10 08:31 PM
標題: 看似小事, 確有很大的迴響
Gary大大( p, T7 A: H7 u* [% i! k
7 d! x9 b% T( u# @' ?
其實你可能不知道這件事在原廠內部引發多大的討論, 不過我想這些事對大家都是好的, 原廠也會有些檢討及改進, 以後在遣詞用字也會小心點吧!, d7 N  T- |/ v! v' O1 U% ?7 H8 _
7 h: X, I( N; {4 ?9 w
我待過的公司都是小的比較多, 看到你引用原廠的話我多多少少也可以體會你的想法.    p( ^! L* s. f
你說也都沒錯, 而且為了這件事阿貝這二天一定提心掉膽的了.
4 J2 a& J/ ^! ~! a3 ZXilinx並沒有規定買XPA的人才能問問題, 這部分你可以找阿貝多瞭解.9 m2 d, R+ L. M1 x! D1 o& D
雖然叫你別生氣了, 但是站在你的角度來看這件事我是很認同你的一些看法的.* |! w0 y2 ~4 |0 e. U! l6 f2 d

# a" x8 z0 h5 @! d總之就讓這件事落幕吧!1 @2 m" f0 v( y
+ }1 Q. y0 L9 o5 `6 |
阿貝是個很認真的人, 就像你們主管說的, 希望有一天會讓你們感受到Xilinx的support比Altera好.... G" Y' h# l# G. i4 v7 R/ E" X8 `4 i
做生意, 你找阿貝就行了, 有機會就交個朋友吧!
作者: sieg70    時間: 2008-1-11 06:50 AM
標題: 回復 13# 的帖子
弄的到20 pieces的未封裝FPGA die嗎? Spartan 3就可以了, Altera的Cyclone II也可 @o@"
作者: tommywgt    時間: 2008-1-11 09:30 AM
這麼大費周章去弄die不如用cp132的包裝去封MCM.
作者: lilianChen    時間: 2008-1-11 09:20 PM
一件事, 跟大家分享一下# M- y, A; s3 Y. a* {4 S$ x
XILINX 對每個客戶的對待是一樣的, 他們只分有買XPA跟沒買XPA的客戶8 T3 R" i! r, V5 Z+ X+ w
只是, 那位原廠的FAE他的用字不太恰當4 [3 I8 v- O3 O: }+ {8 P; F7 Y. |- p
若你有問題, 其實, 你還是可以找負責你們公司的FAE去幫你問HOT LINE* v8 g  I- X5 ~" i$ ^* T/ U1 o
我自己也是XILINX代理商FAE, 我覺得, 這是個不錯的方式
2 Z/ c) q$ B+ }$ F. X5 N我個人是很願意幫客人問的, 我也幫了很多客人問過HOT LINE問題了
" c5 I* \( L& p9 o" M, \Gary大大, 如果負責你們公司的FAE是阿貝的話, 你可以不用客氣請她幫忙的押
% q, ?- Z# [+ B# D9 O% c3 {我認識的阿貝是認真的阿貝, 超nice的阿貝呦+ L7 T) {% }9 G; R+ C( p- d6 ]

7 Q5 V+ b* y8 }& i順帶一提, 我是安馳的FAE啦~~~   
作者: tieny    時間: 2008-1-23 10:29 AM
標題: 如果技術及服務需求,也可找佳營Lattice
看過各位大大的問題,其實Lattice 雖然沒有像大家使用的另兩家廣泛; f. Y& W8 O! E
但相信我們佳營Lattice也會提供best service and best price for you.* t8 ]) v3 O, ?7 j
如果任何問題請您聯係小妹^^
- [: G8 |- O) Z% e' D( ~0 r) [
6 f3 Q' U: i; e佳營電子 Lattice BU.
8 {) x3 ]9 F; hTieny 莊
4 l: Q' W$ h$ F2 X7 R' @% g02-2790-9668  #133
4 q/ D0 f. t# }/ r4 F0939365023& C& _$ @1 g/ A* E, @
tieny_chuang@siltron.com.tw
. L  E' Z  P( z5 Q: @2 `' }* vhttp://www.latticesemi.com/
作者: tbof    時間: 2008-1-28 03:46 PM
之前聽說Xilinx原廠在全台的人員只有個位數。要Support全部的客戶似乎有些固難。1 R  D  R' f3 @8 \2 @, P
以他們的做法, 希望客戶先找代理商的FAE, 代理商無法解決的問題會反應到原廠, 才由原廠FAE協助解決。此時代理商的FAE也能一起學習成長。+ W* [4 N& a& T3 g

- ?1 q3 s7 M; {; D敝公司也是他們的小客戶, 只是使用很多年了, 新產品也一直在推出, 代理商FAE幾次解決不了問題後, 由原廠FAE親自過來解決, 後來直接找原廠也都能得到立即的回應。
$ v* a7 F) f, D& v4 j* M之前敝公司也曾有新產品要試Altera, 結果Altera完全不理不睬。/ c* I6 I8 _$ W% F# Z; S, Y
所以很難說那家好或壞, 只能說可能在不對的時間遇上(不)對的人而已。1 ~! P8 X1 p% N: F2 z7 J& b' ~
: @+ X% y3 |, v: A4 B8 {: u
就原廠的FAE, 敝公司有接觸的, 最積極的是Lattice, 但能最快解決問題, Xilinx算是很不錯的, 畢竟它有全球的資料庫(含內部資料庫及論壇可以查詢或詢問)。
作者: heavy91    時間: 2008-1-28 04:03 PM
我能好奇問一下.....
# H1 c2 c! o/ d/ `+ n7 u9 _: u4 R8 g+ N7 [1 r9 g, V5 p) A1 ?0 z
賽靈思的代理商有哪幾家嗎？
4 M* a9 V# ]! p. Z- n) x3 K( }$ g) J6 Q' S' C# a9 Z9 h
Chip123上的會員又有幾個是代理商的FAE或是職員呢？' K& [! G) p5 \5 h; J# ^" t" f" t

2 q9 i6 E4 G# V8 W2 z4 D感覺這個話題大家都很有興趣~~~



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